ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

1Bet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 347 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 24.07.2024 | Разрешено : 16.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии запросил постоянное самоисключение из казино из-за неспособности контролировать свое игровое поведение и запросил возврат депозитов, внесенных с момента запроса. Казино не ответило, а команда по жалобам задала игроку несколько дополнительных вопросов, на которые игрок не ответил. Поэтому жалоба была отклонена. После повторного открытия дела казино подтвердило, что счет игрока был закрыт в течение 30 дней, а затем окончательно закрыт по его просьбе. Игрок подтвердил, что проблема была решена, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я давно просил казино закрыть мою учетную запись, а также немедленно потребовал самоисключение, поскольку не могу контролировать свое игровое поведение. Я хочу, чтобы меня навсегда исключили из программы азартных игр. Я также хочу, чтобы суммы, внесенные после получения электронного письма о самоисключении, были возвращены. Казино так и не ответило или предоставило только бесплатные ставки, что, конечно, имеет противоположный эффект.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Марти89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из 1bet.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@1bet.com .
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа.


Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение на kristina.s@casino.guru ? Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам необходимую информацию, казино заблокировало мой аккаунт на 30 дней. О возврате речи не было

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Марти89. Правильно ли я понимаю, что впервые вы упомянули о своей игровой зависимости 17 июля? Не могли бы вы переслать мне это конкретное письмо в виде вложения (а не скриншота)?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Marti89!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я написал тебе по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Marti89, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Marti89,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино 1Bet !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Счет игрока был закрыт в соответствии с нашей стандартной процедурой в течение указанного срока. Обратите внимание, что каждый запрос рассматривается и обрабатывается вручную, поэтому время обработки может варьироваться.


С уважением,

1Bet Казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не могу согласиться с этим утверждением.

На несколько писем не ответили. И вместо постоянного исключения мой аккаунт заблокировали всего на 30 дней. Также не было ответа на письмо с просьбой о постоянном закрытии, отправленное 2 дня назад. Я хотел бы, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1Bet,


Поскольку в теме обсуждения было установлено, что игрок желает, чтобы его самоисключение было постоянным, можете ли вы закрыть его аккаунт на неопределенный срок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


По последнему запросу игрока аккаунт закрыт и останется таковым.


С уважением,

1Bet Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1Bet,


Можете ли вы точно сказать, когда вы получили правильно оформленный запрос на самоисключение с упоминанием проблемы с азартными играми, а также когда именно был закрыт счет игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок подал соответствующий запрос 13.07.2024. Поскольку для ручного рассмотрения каждого запроса требуется некоторое время, исключение было завершено 24.07.2024.


Обратите внимание, что временные рамки для таких запросов четко описаны в наших положениях и условиях, и все наши действия соответствуют общедоступным инструкциям.


С уважением,

1Bet Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Marti89,


Можете ли вы сказать мне, когда именно вы вносили депозиты между 13.07.2024 и 24.07.2024?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Marti89!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Marti89. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Уважаемое казино 1Bet,


Игрок сообщил мне, что его аккаунт был восстановлен, и он пытается связаться с вами по электронной почте, но безуспешно. Можете ли вы прокомментировать это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы проверили аккаунт игрока. Он был закрыт 24.07.2024 на 30 дней, так как игрок не указал период. Однако до истечения 30-дневного срока игрок связался с нами с просьбой закрыть аккаунт навсегда, и по запросу игрока статус аккаунта был изменен соответствующим образом.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Marti89,


Можете ли вы подтвердить заявление казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Marti89,


Я задам вам этот вопрос еще раз, поэтому, пожалуйста, посмотрите на ваши записи депозитов. Можете ли вы сказать мне, когда именно вы делали депозиты между 13.07.2024 и 24.07.2024?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

дело можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Marti89,


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.



Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях