Игрок из Чили столкнулся с закрытием счета без предварительного уведомления и проблемами с проверкой личности, поскольку ссылки казино для проверки обрабатывались непоследовательно. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию от игрока, чтобы помочь в расследовании, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию.
Казино закрывает счет без предварительного уведомления, была запрошена проверка личности, и казино дважды отправило ссылку, первая ссылка была одобрена, а вторая отклонена с сообщением о том, что запрос уже был сделан.
Дорогой Luuis1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
