Дорогой Harry7779 ,
Спасибо за ваше письмо и выписку из банка. Я думаю, что на данный момент нам больше не нужно ждать 1win Team.
После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную. Если я правильно понимаю ситуацию, ваш ожидаемый вывод был успешно зачислен на ваш платежный метод (что подтверждается данными из казино) около месяца назад, но вы по-прежнему настаиваете на выплате уже полученного вывода или возврате депозита, при этом вы пытаетесь подтвердить свои претензии явно отредактированной выпиской из банка.
Я вижу, что выписка по счету была сделана с правильного способа оплаты. Однако казино подтвердило, что они обработали вывод 21 600 INR 26 июля 2024 года. По совпадению, некоторые строки в вашей выписке по счету были удалены/отредактированы (именно даты с 26 по 28 июля 2024 года). Я думаю, здесь все ясно, и ваш вывод был успешно обработан. Вы можете быть рады и счастливы, что казино выплатило вам сумму вывода вместо суммы вашего депозита, которая была ниже. Я действительно не знаю, о чем речь, и чего вы вообще ожидали от этой жалобы, особенно после получения вашего вывода.
Поскольку существует минимальный баланс, который, скорее всего, ниже минимума для вывода, при этом казино выполнило все обязательства перед вами (я бы сказал, даже больше, чем вы имели право), они имели полное право закрыть ваш счет, и мы полностью принимаем их решение.
Исходя из всего вышеизложенного, думаю, понятно, почему я не мог закрыть жалобу как успешно решенную.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество. Мне жаль, что я потратил ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Harry7779,
Thank you for your email and the bank statement. I think that at this point, we do not have to wait for 1win Team anymore.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified - if I understand the situation correctly, your pending withdrawal was successfully credited to your payment method (substantiated by the details from the casino), around a month ago, but you still insist on paying your already received withdrawal or refunding your deposit, while you tried to prove your claims with obviously an edited bank statement.
I can see the bank statement is from the correct payment method. However, the casino confirmed that they processed the withdrawal of 21,600 INR on July 26, 2024. Coincidentally, some rows in your bank statement were removed/edited (exactly the dates from July 26 to July 28, 2024). I think everything is clear here, and that your withdrawal was successfully processed. You can be glad and happy that the casino paid out your withdrawal amount instead of your deposit amount, which was lower. I really do not know what this was about, and what you expected from this complaint at all, especially after receiving your withdrawal.
Since there is a minimum balance that is very likely lower than the minimum for a withdrawal, while the casino fulfilled all the obligations toward you (I would say even more than you were eligible for), they had the full right to close your account, and we fully accept their decision.
Based on all the above-stated, I think it is clear why I could not close the complaint as successfully resolved.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation, and I am sorry for wasting your time.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: