У игрока из Грузии неоднократно возникали проблемы с учетной записью в 1wincasino: он неожиданно вышел из системы после победы и не смог снова войти в систему. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема остается нерешенной даже после создания новой учетной записи с теми же данными для входа.
Привет, ребята. У меня неудачный опыт работы с 1wincasino. Несколько месяцев назад я открыл свой счет в этом казино, а неделю назад выиграл деньги, и сайт неожиданно вытолкнул меня. Я попробовал войти еще раз, но не смог. Также пытался восстановить данные, но безрезультатно - пишет "Неверные данные". Написал в поддержку - они понятия не имеют, что произошло, и не смогли восстановить мои данные.
Сегодня я открыл новый аккаунт, использовал тот же логин и пароль (!) и поиграл. После выигрыша произошла та же фигня, сайт выгнал меня и не смог войти в мою учетную запись. Пожалуйста, помогите мне 🙏🏻
Дорогой Рамазашвилигиорги,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, хотелось бы подчеркнуть, что создание более одной учетной записи в казино запрещено подавляющим большинством онлайн-казино. Это считается серьезным нарушением Общих условий и положений.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Про верификацию никто не спрашивал и смотреть не нужно. У меня было много транзакций без проверки.
У меня не было никакого реального бонуса и я не накопил выигрышей.
Да, я сделал. Я использовал бонус, подаренный казино, на первый депозит. Также я могу поделиться нашим разговором (я и команда поддержки).
Я создал второй аккаунт после того, как первый был удален или заблокирован без причины. И использую тот же логин и пароль.
Спасибо за ответ, ramazashviligiorgi. Вы уточнили в казино, что можете открыть еще один счет после того, как потеряли доступ к первому?
Да, первый случай произошел 4 августа, и я сообщил об этом. А 7 августа я открыл новый аккаунт. Я загрузил и поделился нашими разговорами выше.
Но разрешило ли вам казино открыть новый счет? Если разрешило, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино, в которой вы получили подтверждение, что можете открыть еще один счет.
Да, они знают об открытии нового аккаунта. И использовали тот же логин и пароль и играли. Это было разрешено.
У меня нет подтверждения, после блокировки или удаления моих данных, я решил открыть новый аккаунт и сообщил им об этом. Мои оба аккаунта просто исчезли после выигрыша. Все просто - они не хотят платить!
Большое спасибо, ramazashviligiorgi, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за вашу помощь.
Удачи, Кристина. 🙏🏻
Дорогой рамазашвилигиорги,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и не увидел в разговоре в чате, что оператор разрешил вам открыть еще один счет. Как правило, в каждом казино любому игроку разрешено иметь только один счет. Открытие еще одного счета должно быть явно разрешено командой казино. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 1win,
Я был бы признателен за более подробную информацию об оригинальном аккаунте игрока, почему игрок не смог получить к нему доступ? Было ли разрешено игроку открыть еще один аккаунт?
Я решил сам открыть новый аккаунт, потому что не мог получить доступ или восстановить свои данные. И они не смогли толком объяснить причину исчезновения моего аккаунта.
Добрый день!
ramazashviligiorgi@gmail.com - данная почта не была зарегистрирована на нашем сайте.
По общению с личным менеджером видно, что он сразу указал, что пользователь вводит не те данные.
К ID 59150229 привязан другой электронный адрес. На аккаунте никогда не менялась почта.
Пользователь не мог зайти на аккаунт, потому что вводил неправильный электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Вы лжете! Я играю 1 год и всегда использовал свой email для входа. У меня есть квитанции о банковских транзакциях.
Вы только что удалили мои данные, потому что не хотите платить!
Дорогой рамазашвилигиорги,
Вы зарегистрировали свою первоначальную учетную запись с адресом электронной почты ram*************** gi@gmail.com или другой? Если да, то какой? Можете ли вы переслать мне подтверждение открытия вашего аккаунта и любые другие письма (маркетинговые письма, подтверждения депозита и т. д.), которые вы получили от 1win, на тот адрес электронной почты, на который вы зарегистрировали свой первый аккаунт?
Да, я зарегистрировал свой первоначальный аккаунт ram*************** gi@gmail.com и не использовал никакой другой адрес электронной почты.
*информация об электронной почте анонимизирована администратором Casino Guru
Это 1win vip manager, который связывается со мной по электронной почте. Если мой адрес электронной почты не зарегистрирован на сайте, как они узнают о моем аккаунте и предлагают бонусы? 😂😂😂
Они ЛЖЕЦЫ!
Это транзакции банка.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста
С уважением, команда 1win.
Дорогой рамазашвилигиорги,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных вами и командой казино, выяснилось, что с электронной почтой действительно не связана ни одна учетная запись ram*************** gi@gmail.com . Хотя на представленных вами снимках экрана отображается ваше имя, ни на одном из них не отображается указанный адрес электронной почты. Кроме того, служба поддержки казино подтвердила, что на ваше имя зарегистрирована учетная запись, хотя и с другим адресом электронной почты.
Извините, но без каких-либо четких подтверждающих доказательств с вашей стороны я не могу рассматривать ваше дело.
Добрый день!
Почта на аккаунте не менялась. С аккаунта совершено много выводов средств (при выводе код приходит на почту, которая привязана к аккаунту).
На аккаунте привязан другой номер телефона (не 995 599147240).
С уважением, команда 1win.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
