Игрок из Индии сообщил, что его аккаунт был заблокирован без объяснения причин, и на его счету застряли 30 000 выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и установила, что казино обосновало блокировку аккаунта нарушением игроком условий и положений, касающихся нескольких аккаунтов. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.
Мой счет был заблокирован без какой-либо причины, а на нем сумма в 30 тыс.
Это письмо от 1win
Они забанили мой аккаунт без всякой причины и теперь не отвечают на мои сообщения.
Дорогой Яшасгатти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дааа, я лучше в живом казино
Да, мой аккаунт был проверен.
Без активного бонуса я накопил свой выигрыш
Дааа, я сделал ставку в живом казино
Да, мой аккаунт был проверен.
Без активного бонуса я накопил свой выигрыш
Спасибо за ваш ответ, Yashasgatty. Вы получили какие-либо другие объяснения от казино относительно заблокированного счета? Если есть какие-либо другие соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, перешлите их kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Нет, я не получил никаких других объяснений от их команды, только это письмо.
Большое спасибо, Яшасгатти, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Яшасгатти,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда 1win Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Были ли конфискованы спорные выигрыши?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Добрый день!
Отправим информацию в ближайшее время.
С уважением, команда 1win.
Хорошо, команда 1win Casino, мы ждем вашего запроса.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Дорогой Яшасгатти,
После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные счета, что также делает KYC/верификацию невозможной (обязательной для вывода средств со счета). Исходя из совпадений данных между связанными счетами, доказать обратное будет невозможно.
Казино действовало в соответствии с положениями и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR.
Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
