Игрок из Египта сообщает, что его счет на сайте 1win был закрыт без причины, что не позволило ему вывести выигрыш в размере более 2 999 999 египетских фунтов. Несмотря на то, что 27 августа он отправил все необходимые документы в службу поддержки, он не получил ответа в течение заявленного срока в 30 дней, и с момента блокировки счета прошло уже более 55 дней.
Уважаемый 85322318,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за понимание моей проблемы.
• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт в казино? - 5 месяцев назад
• Правильно ли я понимаю, что казино запросило дополнительные документы, прежде чем ваш счет был заблокирован? - да, мне отправили все документы спустя 55 дней, их служба безопасности сказала, что это может занять от 14 до 30 дней, но в моем случае уже прошло 55 дней,
У меня нет связи, потому что команда 1win не отвечает уже 55 дней,
Служба поддержки 1win и чат в режиме реального времени постоянно игнорируют меня на протяжении 55 дней,
Уважаемая Кристина, пожалуйста, пригласите представителя службы поддержки 1win, чтобы я мог надеяться, что моя проблема будет решена.
Я сталкиваюсь со многими жалобами, которые нужно решить с помощью команды CasinoGuru,
Пожалуйста, пригласите представителя 1win.
Я жду помощи от casinoguru
Уважаемая команда Casinoguru,
1Win поддержка и чат игнорируют меня уже 55 дней,
У меня на счету много денег, поэтому они не отвечают.
Пожалуйста, эскалируйте мою проблему и пригласите представителя службы поддержки 1win.
Дорогая Кристина, мама!
Пожалуйста, отклоните мою предыдущую жалобу, так как я указал неверный адрес электронной почты в предыдущей жалобе.
Это URL моей предыдущей жалобы:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
Пожалуйста, отклоните мою предыдущую жалобу, так как я указал неверный адрес электронной почты,
Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
