Игроку из России заблокировали счет после проверки без объяснения причин, при этом казино сослалось на общие правила. Они утверждали, что не нарушали никаких условий и имели только один счет и один криптокошелек. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, запросив у казино разъяснения относительно обвинений в встречных ставках и множественных счетах. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.
после верификации просто заблокировали счет без объяснения причин, ссылаясь на на общие правила. я ничего не нарушала у меня 1 учетная запись 1 крипто кошелек
Дорогая Александра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? - нет в моей семье никто не использует 1вин
Вы уже делали успешные выводы средств? - нет я только пополнила
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? - без бонуса
Уважаемая Александра, спасибо за предоставленную информацию.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы использовали VPN?
Большое спасибо, Александра, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Александра,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я получил ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что игрок обвиняется не только в встречных ставках, но и в мультиаккаунтах?
Добрый день!
Предоставим ответ в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Спасибо, что держите нас в курсе. Буду ждать вашего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win,
Я ответил на ваше письмо дополнительными вопросами. Жду вашего ответа.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогая Александра,
Доказательства, которые мне удалось просмотреть, показывают, что вы практиковали ставки на противоположное, а также предполагают, что у вас на сайте более одного аккаунта. Можете ли вы прокомментировать это?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
