Игрок из Венесуэлы столкнулся с проблемами блокировки аккаунта в казино 1WIN, заявив, что его аккаунт был закрыт без причины после запроса на верификацию. Он выполнил необходимую процедуру KYC, но не получил ответа, потеряв доступ к $500 на своем счете.
ПРИВЕТ ВСЕМ, Я ОБРАЩАЮСЬ К ВАМ, ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ ПРОБЛЕМА С БЛОКИРОВКОЙ АККАУНТА В КАЗИНО 1WIN, МОЙ ID - ID 303737023, В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ Я ИГРОК В ПОКЕР КАК ОНЛАЙН, ТАК И В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ, Я УЗНАЛ О СИСТЕМЕ 1WIN БЛАГОДАРЯ ИГРОКУ ПОД НАЗВАНИЕМ YOJUEGOPOKER, Я ПРИКРЕПЛЯЮ ЕГО INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, Я ПОЗНАКОМИЛСЯ С НИМИ В IG И УВИДЕЛ, ЧТО У НЕГО ЕСТЬ ПРОМОКОД, Я ТАКЖЕ СМОГЛА ЗАМЕТИТЬ, ЧТО 1WIN - ОЧЕНЬ ПРИБЫЛЬНЫЙ КОМНАТ, Я СВЯЗАЛСЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ 1WIN, И МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО НЕТ ПРОБЛЕМ С ВНЕСЕНИЕМ ДЕПОЗИТА В БОЛИВАРАХ И ВЫВОДЯ В КРИПТОВАЛЮТЕ, СЛЕДУЕТ ЯСНО ПОНЯТЬ, ЧТО НЕТ У МЕНЯ ОЧЕНЬ КРУПНОЕ БАНКРОТСТВО, И Я ВЫВЕЛ СВОИ ДЕНЬГИ, ЧТОБЫ ИГРАТЬ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ, И Я ВНЕС ДЕПОЗИТ ИЗ-ЗА ДЕВАЛЬВАЦИИ ВАЛЮТЫ МОЕЙ СТРАНЫ, ТАК ЧТО Я ИГРАЛ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ, И ОНИ НИКОГДА НЕ СПРОСИЛИ У МЕНЯ ПРОВЕРКУ KYC ИЛИ ЧТО-НИБУДЬ ОБ ЭТОМ, 10 ФЕВРАЛЯ У МЕНЯ ВОЗНИКЛА ОШИБКА ПРИ ВХОДЕ В СИСТЕМУ ПОКЕРА, И Я ОБРАЩАЛСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ЭТО ПРОБЛЕМА С ПРОВЕРКОЙ KYC, ЧТО ОНИ СВЯЖУТСЯ СО МНОЙ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ЧТО Я И СДЕЛАЛ, ОНИ ОТПРАВИЛИ МНЕ ССЫЛКУ С ПРОЦЕССОМ ВЕРИФИКАЦИИ, И Я ЕЕ ЗАВЕРШИЛ, ПРОШЛО НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, А ОНИ МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ, И У МЕНЯ ТАКЖЕ НЕ БЫЛО ДОСТУПА К СИСТЕМЕ ПОКЕРА, 14 ФЕВРАЛЯ Я ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО, В КОТОРОМ МНЕ СООБЩАЛИ, ЧТО МОЙ АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАН ПРЕДПОЛАГАЕМЫМ ПРАВИЛОМ 9.7, И Я ПОТЕРЯЛ ДОСТУП К СВОЕМУ АККАУНТУ С 500 ДОЛЛАРАМИ, Я НАПИСАЛ ИМ, СПРОСИВ, ПОЧЕМУ ОНИ МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ, И ОНИ НЕ УВИДЕЛИ НИКАКОГО НАМЕРЕНИЯ ОТВЕТИТЬ НА МОИ СООБЩЕНИЯ, ЧТО РАЗДРАЖАЕТ, Я НИКОГДА НЕ НАРУШАЛ НИКАКИХ ПРАВИЛ И ВСЕГДА НЕ СЛЕДОВАЛ ТОМУ, ЧТО СКАЗАЛА МНЕ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ, У МЕНЯ ДАЖЕ ЕСТЬ ВИДЕО ИГРАЮ В ПОКЕР НА 1WIN, И ОЧЕВИДНО ВИДНО, ЧТО МОЯ ИГРА ВСЕГДА БЫЛА СЕРЬЕЗНОЙ И НИЧЕГО ИЗ НОРМЫ, ПОЭТОМУ МНЕ ЭТО КАЖЕТСЯ ПОЛНОСТЬЮ НЕСПРАВЕДЛИВЫМ, ПОТОМУ ЧТО ИЗ ТОГО, ЧТО Я МОГУ НАБЛЮДАТЬ, Я НЕ ПЕРВЫЙ, С КЕМ ЭТО ПРОИЗОШЛО. ПОЖАЛУЙСТА, ЕСЛИ ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ПОМОЧЬ. Я ГОТОВ СОТРУДНИЧАТЬ С ИНФОРМАЦИЕЙ, КОТОРАЯ ВАМ НУЖНА. Я НА 100% ПОСВЯЩАЮ СЕБЯ ИГРЕ В ПОКЕР, И ЭТОТ СЛУЧАЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВЛИЯЕТ НА МЕНЯ.
Дорогой Jhonatan999,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я был бы признателен, если бы вы предоставили некоторые дополнительные подробности:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Приветствую, надеюсь, у тебя будет хороший день.
-Официальная служба поддержки присылает мне сообщения с вопросом, могу ли я выводить и вносить средства в разных валютах, и мне отвечают «да».
- Я точно не помню, выполнил ли я требования по ставкам по своему последнему депозиту. Думаю, нет, потому что, как я уже говорил, мне запретили доступ к покерной системе с 10 по 14 февраля, когда мне заблокировали полный доступ к аккаунту.
- Сервис не предоставил мне точной информации о блокировке моего аккаунта, даже после получения письма я писал им дважды, но они не ответили.
- Согласно предоставленной мне ссылке, я прошел процедуру проверки KYC, однако блокировка покерной системы так и не была снята, и мне всегда говорили, что мне нужно дождаться электронного письма от 1security.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы уточнить, делали ли вы депозиты с использованием криптовалюты или все ваши депозиты были сделаны в боливарах?
Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, какой промокод вы использовали при игре в этом казино?
Привет приветствую
Я вносил депозит только в боливарах
А промокод, который я использовал, был YOJUEGOPOKER.
Большое спасибо, Jhonatan999, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Jhonatan999 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за обновление представителя 1win Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннических действий? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
