Игрок из Индии столкнулся с блокировкой счета после попытки вывести ₹1200 с 1win. Несмотря на предоставление документов KYC, казино обвиняет его в мошеннических действиях без предоставления доказательств, в то время как он утверждает, что у него только один счет и он играл честно. Он ищет разъяснений и ожидает, что казино предоставит доказательства своих обвинений.
Мой первый выигрышный аккаунт — 93309320,
Я создал аккаунт в октябре 2024 года 9 октября,
Они едва ли позволят мне хотя бы один день пользоваться их платформой,
В первый раз, когда я снял сумму в 1200 рупий, они не обработали вывод, поэтому я связался с командой безопасности 1win по электронной почте, они сказали, что мне нужно предоставить документы KYC, я согласился, что предоставил документы KYC, поэтому я продолжил работу на платформе 1win, но через несколько часов они снова остановили вывод и заблокировали мой аккаунт, теперь я не могу войти в свой аккаунт, затем я снова обратился в команду 1win по электронной почте в службу безопасности 1win,
Они указали эту причину 👇
Аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 9.7 правил:
В соответствии с п. 9.7. Правил пользования сайтом, раздела Общие положения и условия (далее — Правила), в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем аннулирования ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Это абсолютно 100% ложные обвинения в мой адрес, я не использовал никаких множественных аккаунтов, у меня есть только один аккаунт на платформе 1win, я играл в авиатор, в котором я проиграл несколько раз, вы можете проверить мою историю игр, я много раз просил команду 1win предоставить доказательства по электронной почте, но они вообще не ответили, я всегда играю лояльно, иногда я проигрываю, иногда я выигрываю игру, но блокируют мой аккаунт по ложной причине, вы проверяете, я внес 1200, я играл, а затем подал запрос на вывод, но вместо вывода они заблокировали мой аккаунт, я не собираюсь принимать это, я ютубер, если мой аккаунт не будет разблокирован, я дам отзыв о своем опыте с доказательствами, чтобы другие пользователи знали
Я прошу команду Casino Guru попросить их предоставить доказательства и поделиться ими со мной.
Жду вашего ответа.
Дорогой agaadi2003,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пришлите мне ссылку или скриншот.
Aviator была единственной игрой, в которую вы играли, или вы играли и в другие игры? Вы делали ставки на спорт?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Помню только, что свой выигрыш я забрал без бонуса.
Да, авиатор был единственной игрой, в которую я играл в тот момент, около 2 часов, и я снял свои деньги, и сразу же после этого они меня заблокировали.
Я так думаю, что нет, но там может играть мой брат или сестра. Я спросил их об этом, они сказали, что никто не играет.
Если бы они могли предоставить мне только первую и последнюю сумму вывода в размере 1200 рупий, я был бы доволен этим, но они остановили вывод средств, а также заблокировали мой счет, который не мог работать.
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, agaadi2003, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой agaadi2003 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия счета игрока? Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, подтверждающие ваши заявления, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Спасибо Кубо за то, что разобрался с жалобой. Хочу сказать только одно: я вложил 1200 рупий в вашу игру и использовал систему вывода всего на 1200 рупий, что равно сумме моих инвестиций.
Я не совершал никаких мошеннических действий, если вы можете обосновать мошеннические действия, пожалуйста, отправьте их мне по почте или снимите 1200 рупий с этого счета.
Номер счета - 150301001701
Код IFSC- ICIC0001503
Имя владельца счета - Адитья Агарвал
Запрос в 1 win casino, если вывод средств завершен, пожалуйста, поделитесь данными транзакции
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7.
Также депозит пользователя был перечислена на реквизиты пользователя.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win ,
Я хотел бы продолжить свой предыдущий запрос на подтверждение доказательств для обоснования ваших заявлений, поскольку я не получил ничего в ответ. Учитывая, что это не первая жалоба на ваше казино, я озадачен тем, почему процесс разрешения кажется неясным, особенно с учетом того, что обвинения против игроков всегда должны подкрепляться доказательствами.
Пожалуйста, отправьте запрошенные подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru как можно скорее.
Благодарим Вас за оперативное рассмотрение этого вопроса.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогой agaadi2003 ,
Казино сообщило мне, что ваш депозит в размере 1200 INR уже был возвращен. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы этот возврат со своей стороны?
Спасибо.
Дорогой agaadi2003 ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.
Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
