Игрок из Аргентины борется с игровой зависимостью и неоднократно просил самоисключения, но поддержка казино не отреагировала адекватно. После выражения разочарования по поводу отсутствия помощи казино теперь заблокировало его аккаунт, и он требует возмещения более 2 500 000 аргентинских песо, потерянных за это время.
Всем привет, у меня проблема с зависимостью, и служба поддержки не дает мне добро на мою отчаянную просьбу, говоря им, что я заядлый игрок. Я пытался через чат, прося о самоисключении примерно 5 раз... они не отвечали, они просто оставили мое сообщение прочитанным. Два дня назад я попытался снова, и они привели бесчисленные оправдания, чтобы удержать меня, сказав мне подумать... но я не хочу ни о чем думать; я хочу, чтобы они вернули все, что я проиграл. Я просил о самоисключении в течение нескольких месяцев, и они так и не помогли мне. Мой идентификатор пользователя в казино 1win: 81409897.
Ниже я прикрепляю все сообщения, которые у меня были... Сегодня они заблокировали мой аккаунт, потому что я сказал, что предприму дальнейшие действия, но за месяц общения со службой поддержки я потерял более 2 500 000 аргентинских песо на счете.
Дорогой erickpowcam93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас, вот разговоры с казино, у меня было несколько в чате, но они там не сохраняются, два или три раза я просил закрыть мой аккаунт из-за проблем с игрой, и они так и не уделили мне внимания, только на четвертый раз я попросил, пригрозив, что пойду в суд на казино, только тогда они закрыли мой аккаунт, но за этот период я поставил 2 500 000 на свою зависимость, сегодня я уже самоисключен, я хочу вернуть деньги в качестве компенсации за то, что мне не уделили внимания... здесь я прилагаю разговоры.
Каждый раз, когда я запрашиваю самоисключение, единственное, что мне отвечает служба поддержки, это:
Нам жаль слышать, что вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись. Чтобы улучшить наши услуги и понять причины этого решения, мы хотели бы спросить: Что побудило вас принять это решение?
И с тех пор они больше не отвечают, я отвечаю, а они больше не читают сообщения, у меня проблемы, я столкнулся с отчаянной проблемой, и я не знаю, как с ней справиться, я потерял все свои деньги.
---------
НОВЫЙ ОТВЕТ ОТ 1WIN CASINO:
Что касается закрытия вашего аккаунта, я прошу вас передумать. Вы по-прежнему можете воспользоваться различными акциями, такими как наши бонусные коды, ежедневная лотерея и другие бонусы на Freemoney.
Плюс, вы упустите шанс принять участие в потрясающей акции Lucky Drive этого месяца! Мы разыгрываем два роскошных кабриолета, BMW 840i и Mercedes-Benz GT, а также 51 устройство Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro и главный приз Apple Vision Pro для самого активного игрока. Вы когда-нибудь представляли себе, что выиграете один из этих потрясающих призов?
ЭТО ШУТКА?????????????????? вот как они издеваются над проблемным игроком
----
1win казино:
Я хотел бы подчеркнуть, что говорится в разделе 27 наших Условий:
В течение 14 дней с момента получения жалоба будет рассмотрена, и клиент будет уведомлен о результате рассмотрения его дела. В случае необходимости дополнительной проверки мы имеем право продлить срок рассмотрения заказа еще на 30 дней с момента получения.
Я: От 14 до 30 дней, чтобы дать мне самоисключение? Ты что, не видишь, что у меня проблемы с зависимостью, я так долго не выдержу.
1win казино:
Мы понимаем вашу обеспокоенность, но период самоисключения в 14-30 дней является политикой, установленной платформой, и четко изложен в наших положениях и условиях. Эта мера призвана гарантировать, что у всех клиентов будет достаточно времени для обдумывания своих решений.
В общем, от 14 до 30 дней... так как у меня зависимость, я буду продолжать играть, проигрывать деньги, а казино все равно. Вот почему я исключил себя и прошу эту денежную компенсацию.
Спасибо за ваш ответ.
Мы считаем, что если вы сообщите казино о своей зависимости, проблемах с азартными играми или трудностях с контролем над своей игрой в запросе на самоисключение или закрытие счета, казино должно навсегда оградить вас от дальнейшей игры.
Когда казино спрашивает вас о причине закрытия счета/самоисключения, это дает вам возможность гарантировать эту защиту.
Конечно, я сообщил об этом! В моем предыдущем ответе - весь последний чат... тексты, выделенные жирным шрифтом, - это ответ казино ... подстрекающие меня остаться и продолжить проигрывать деньги, предлагающие лотереи, за этот период более 5 часов попыток отмены я поставил много денег... около 2000 долларов США, и я проиграл их, поэтому я прошу эти деньги... счет уже был закрыт, но казино ожидало, что я проиграю больше денег, чтобы сделать это, независимо от моего статуса.
Вот почему я хочу компенсацию в размере 2 500 000 аргентинских песо.
Вот так 1win casino умывает руки. Ему нет дела до человека. Они никогда не отвечают и никогда не ответят.
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, пришлите мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино. Мой email: tomas@casino.guru
Я сделал запросы через службу поддержки в чате, у меня больше нет доступа, потому что аккаунт был заблокирован... Я не знаю, как его восстановить... Мне кажется, это невозможно, так как они дали мне самоисключение, но пока они его не заблокировали, я продолжал делать ставки как сумасшедший, не думая.
Я уже отправил вам два письма, на которые вы так и не ответили... а затем я попытался связаться с вами через чат, но они продолжали заваливать меня рекламой лотереи и многим другим... Мне нужна помощь в получении компенсации.
Большое спасибо, erickpowcam93, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой erickpowcam93 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу? В частности, я хотел бы понять, почему просьбы игрока закрыть его аккаунт не были удовлетворены. Кроме того, вызывает беспокойство тот факт, что поддержка пыталась убедить игрока пересмотреть свое решение, предлагая бонусы, несмотря на то, что игрок ясно выразил свою проблему с азартными играми.
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Добрый день!
Предоставим ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Казино 1win продолжает преследовать и преследовать меня, чтобы заставить меня снова делать ставки на платформе, через сообщения WhatsApp на мой личный номер и мой аккаунт Telegram... вы понимаете, как они относятся к пользователю? Они не только сделали меня зависимым, наркоманом в азартных играх... они забрали все мои деньги, и они продолжают беспокоить меня в частном порядке... Я хочу получить от казино компенсацию за причиненные мне неудобства и мое психическое здоровье... в размере 2500 долларов США (2 500 000 аров в моей валюте)
Дорогой erickpowcam93 ,
Ниже приведен подробный обзор информации, которую мы собрали по вашему делу:
Рассмотрев это дело, я пришел к выводу, что казино не выполнило должным образом протоколы самоисключения. После того, как вы изначально выразили обеспокоенность по поводу проблем с азартными играми в своем сообщении от 5 июля 2024 года, ваш счет не должен был быть открыт ни при каких обстоятельствах, поскольку политика ответственной игры требует защиты уязвимых игроков.
Уважаемое казино 1win ,
На основании изложенной выше информации я полагаю, что игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесенных в период с 13 июля 2024 года , когда счет был неправомерно открыт, по 29 сентября 2024 года , когда счет был снова закрыт (при условии, что он не был открыт повторно впоследствии).
Кроме того, я хотел бы напомнить вам, что в соответствии с политикой самоисключения игроки, запрашивающие самоисключение, должны:
Пожалуйста, ознакомьтесь с обстоятельствами этого дела и подтвердите, будет ли произведен возврат. Я с нетерпением жду вашего ответа и решения этого вопроса.
Спасибо за внимание.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Добрый день!
Посмотрите, пожалуйста, последнее письмо.
С уважением, команда 1win.
Перестаньте врать... признайте, что вы поступили со мной несправедливо... Я заслуживаю возмещения в качестве компенсации за все от казино 1win.
Уважаемое казино 1win ,
Спасибо за ваш ответ на недавнюю переписку. Я пишу, чтобы ответить на вашу претензию относительно запроса игрока на самоисключение от 5 июля 2024 года. Хотя слово « постоянный » не было прямо упомянуто в первоначальном запросе, характер сообщения был ясен: игрок выразил значительную обеспокоенность своим поведением в азартных играх и прямо запросил самоисключение из-за проблем, связанных с азартными играми.
В соответствии с принципами ответственной игры, любой запрос, связанный с проблемами азартных игр, должен повлечь за собой строгие меры по защите игрока. После того, как возникли проблемы азартных игр, аккаунт должен оставаться закрытым и недоступным ни при каких обстоятельствах. Повторное открытие таких аккаунтов подрывает вашу приверженность ответственной игре и вашу собственную заявленную политику самоисключения.
Раздел «Ответственная игра» ваших Условий и положений описывает следующее:
«Мы считаем, что наша прямая обязанность — защищать игроков от чрезмерной склонности к азартным играм и не допускать несовершеннолетних к участию в азартных играх».
«Когда запрос на самоисключение будет одобрен нами, вы не сможете повторно открыть свой счет, играть или делать ставки или вносить какие-либо деньги ранее, чем через 6 месяцев после самоисключения. На период самоисключения у вас будет только возможность снять деньги, которые были на вашем счете до одобрения запроса на самоисключение».
Однако в этом случае счет игрока был восстановлен в течение недели (13 июля 2024 г.), что напрямую нарушает ваши условия самоисключения и подрывает вашу заявленную приверженность ответственной игре. Разрешение уязвимому игроку возобновить игру вскоре после того, как он выразил обеспокоенность, демонстрирует критический провал мер безопасности.
В связи с этим нарушением игрок имеет право на возврат всех депозитов, внесенных с даты ненадлежащего повторного открытия счета (13 июля 2024 г.) до даты окончательного закрытия (29 сентября 2024 г.). Этот запрос соответствует отраслевым стандартам и ожиданиям, когда политика самоисключения не применяется должным образом.
Если возврат не будет произведен, у меня не будет иного выбора, кроме как отметить эту жалобу как неразрешенную. Я призываю вас соблюдать заявленную политику и продемонстрировать ответственность в этом вопросе.
Благодарю за внимание и надеюсь на ваш скорый ответ.
Возьмите на себя ответственность за свою ошибку 1win casino!! 😡😡😡
Я все еще жду ответа казино и шагов по получению возмещения, которое мне соответствует, и никто не несет ответственности... чтобы получить деньги от зависимых пользователей, они всегда рядом, они отправляют рекламные акции... но когда у них есть что-то против них, они исчезают... Возьмите на себя ответственность за свою ошибку, 1win casino!! 😡😡😡
Они пытаются взломать мой аккаунт Casino Guru, чтобы отменить заявку.. насколько низок уровень казино 1win!! Ответьте здесь и на электронные письма, возьмите на себя ответственность. Я хочу вернуть свои деньги. 
Дорогой erickpowcam93 ,
Не могли бы вы пояснить, почему вы считаете, что кто-то пытается взломать ваш аккаунт Casino Guru? Кроме того, не могли бы вы сообщить мне адрес электронной почты, с которого вы получили запрос на сброс пароля?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
