Учетная запись игрока из Венесуэлы с балансом на счете 30 долларов США была заблокирована после попытки вывода средств. Игрок отправил документы для проверки и утверждает, что не совершал никаких действий, нарушающих правила казино.
Добрый день, мой аккаунт 1win ID 14673845 с балансом 30$ заблокирован. Я столкнулся с проблемами при попытке вывода, и, сообщив об этом, мне было предложено отправить мои личные документы для проверки данных. После этого мне сказали ждать результатов в течение следующих 14 дней. Несколько дней спустя мне сообщили, что мой счет заблокирован, причину, по которой я не могу понять, поскольку я никогда не совершал никаких мошеннических действий против букмекерской конторы. У меня нет нескольких учетных записей или какого-либо программного обеспечения для автоматизации ставок, и я не делал ничего, что противоречило бы правилам 1Win. Мне действительно нужно вывести свои 30 долларов, но у меня больше нет доступа к моей учетной записи. Пожалуйста, предлагаю пересмотреть мое дело. Я ценю любую помощь, которая может быть предоставлена мне.
Дорогая Вики_Нова,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Благодарен за ваш ответ, Томас, игра представляет собой игровой автомат, я играю в этом году, потому что учетная запись заблокирована, я не могу проверить точный месяц, в котором я вошел, моя учетная запись была заблокирована 18 июля, они сообщили мне о блокировке по электронной почте, так как я общался с ними и ждал ответа о проверке, мой баланс был достигнут без бонуса.
Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, в котором казино сообщило вам о блокировке вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Большое спасибо, Vicky_Nova, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Vicky_Nova за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись этого игрока заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Большое спасибо Томасу за такую доброту, очень благодарен за всю оказанную помощь🤗 Привет, Петр, я очень хочу разрешить эту ситуацию. У меня никогда не было проблем с 1win. Для меня это отличный сайт для ставок. Я не знаю, что случилось и потому, что они внезапно заблокировали мой аккаунт. Надеемся, что эта ситуация будет исправлена в ближайшее время.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1win Casino , не могли бы вы предоставить доказательства этих мошеннических действий на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Добрый день!
Отправили доказательства на почту. Проверьте, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая Vicky_Nova , казино заблокировало Ваш аккаунт по подозрению в мультиаккаунтинге. Не могли бы вы предоставить историю транзакций вашего способа оплаты, чтобы я мог просмотреть ее подробнее?
Заранее спасибо!
Из-за блокировки 1Win я не могу зайти в свой аккаунт и посмотреть историю транзакций 😭 чего я не понимаю, так это зачем мультиаккаунт если для вывода нужно отправить все свои личные документы что я и сделал только 1 раз из своего единственного счет.
Я хочу просмотреть историю транзакций вашего платежного провайдера, поэтому мне нужна выписка из банка или история транзакций из вашего криптокошелька. Заранее спасибо!
Извините, у вас есть адрес электронной почты, куда я могу отправить эту информацию? Я ценю всю помощь, которую вы можете мне оказать.
Конечно, я извиняюсь, что не предоставил его раньше. Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты peter.c@casino.guru . Заранее спасибо!
Прислал историю транзакций большое спасибо стоит упомянуть что моя сестра рекомендовала букмекерскую контору и из-за незнания мы не знали что нельзя снять с того же кошелька и иногда я просил об одолжении для большего удобства этого действия Я уже не считал мультиаккаунтом, что она один человек а я другой, она свои документы отправляет а я свои, у каждой свой отдельный аккаунт, который поддерживает то что я говорю, пожалуйста Пётр, помогите мне восстановиться мои деньги, так как они мне действительно нужны, и, если возможно, мой счет 1win, который является удивительным сайтом, я действительно не хочу покидать сайт ставок 😭 очень благодарен за всю помощь, которую вы можете мне оказать.
Уважаемая Vicky_Nova , я связался с аффилированным лицом казино, и казино считает вашу блокировку законной, и о ее пересмотре не может быть и речи. Мне предоставили дополнительные доказательства мультиаккаунтинга, а также другие обвинения в злоупотреблении системой лояльности и розыгрышах в Твиттере. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
