Вывод средств игроку из Индии был остановлен для проверки личности, а затем через 17 дней его аккаунт был заблокирован. Он больше не мог получить доступ к своей учетной записи, и его вывод оставался ожидающим. Проведя расследование, мы обнаружили, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок нарушил правила и условия казино, особенно в отношении нескольких учетных записей и не прошел проверку KYC/верификации. Действия казино соответствовали его условиям.
Привет,
Я использую 1win с 1 месяца и вносил депозит много раз, и как только мой вывод был остановлен до тех пор, пока мое удостоверение личности не было проверено, команда безопасности 1win сказала подождать от 14 до 30 дней, а затем через 17 дней учетная запись была заблокирована, и мой вывод был заблокирован. Ожидается уже много дней, и теперь я не могу получить доступ к своей учетной записи. Пожалуйста, разблокируйте мой счет и осуществите вывод средств.
Уважаемый парвезханкгн035
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании 1win, касающихся вашей учетной записи и вывода средств. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения, например электронные письма от 1win, на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Петронела,
1) Я сделал свой последний депозит 1 июня на сумму 10500 индийских рупий.
2) Я запросил вывод средств 1 июня, а также запросил подтверждение личности.
3) Одна из причин, которую мне назвала команда безопасности 1win, заключается в следующем:
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
4)После того, как моя учетная запись была заблокирована, я сообщил команде 1win, что обновил свой телефон и, следовательно, IP-адрес изменился, но они еще не ответили.
Привет парвезханкгн035!
Спасибо.
Здравствуйте, Петронела!
1) Я сейчас не играю ни в одну игру, потому что мой аккаунт заблокирован. До того, как аккаунт был заблокирован, я играл в Speed Hindi Baccarat.
2) Я никогда не играл в бонус
Спасибо большое, parvezkankgn035, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Петронела,
Когда этот господин свяжется со мной?( branislav.b@casino.guru )
Привет, парвезханкгн035,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Дорогой парвезханкгн035,
После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и неудачной KYC/проверки после дальнейшей проверки связанных учетных записей. К сожалению, успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность вывести любые средства со своего счета в казино. Поскольку вам не удалось пройти KYC, казино действовало в соответствии с его условиями.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде 1win за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
