У игрока из Марокко заблокировали аккаунт. Казино представило доказательства того, что игрок мог использовать какое-то программное обеспечение, чтобы получить преимущество при размещении ставок на спорт. Игрок подал жалобу в регулятор, и тот решил, что казино должно вернуть его депозиты. В итоге мы закрыли жалобу как «решенную», так как казино вернуло деньги игроку.
Привет,
Моя учетная запись на 1win ID 74***65 уже заблокирована на несколько месяцев предположительно из-за мошенничества с многочисленными программными учетными записями, но, очевидно, ничего подобного я был просто хорошим игроком, который выиграл больше ставок, чем проиграл, после чего меня заблокировали. , я пытаюсь связаться с ними, но они не отвечают на электронные письма.
Очевидно, у меня есть баланс, который я не могу восстановить на данный момент.
Спасибо за помощь.
Уважаемый Recan97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что 2500 евро (стоимость спора) хранятся на вашем счету в казино? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Сумма 2500 евро находится на моем счете 1WIN, не могу войти. Выигрывал ставки на спорт футбол, теннис, корзина, бонусом не пользовался, поэтому баланс накопился без активного бонуса. Да, я прошел проверку KYC после того, как получил это письмо
Привет!
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт заблокирован и не может быть восстановлен.
Очевидно, как и другие, я никогда не нарушаю пункт 9.7, это просто предлог для блокировки счета и всей суммы. Как и в других случаях та же проблема, украли деньги у людей, злоупотребление властью.
Спасибо за ответ, Recan97. Прочитав ваше последнее сообщение, мы поняли, что эта жалоба связана со спортивными ставками, но, пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино . Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
Спасибо большое за ваше понимание.
Спасибо за ответ, я играл и в казино, и в спортмаркет.
Хорошего дня.
В своем последнем сообщении вы заявили, что выиграли, делая ставки на спорт. Не могли бы вы уточнить?
Привет Кристина,
Так что я играл в спортивные игры, а также в игры в казино. Отсюда и обращение к вам гуру казино
В живом чате я разговариваю с ними уже 2 месяца почти каждый день, они обещают мне, что ответят мне по электронной почте, чтобы решить проблему, а агенты обещают дать мне баланс и что проблема будет решена.
На адрес электронной почты соответствующего ведомства. Я связываюсь по электронной почте в течение 2 месяцев, никакого ответа, когда я использую другое электронное письмо, они отвечают, прося меня прояснить ситуацию, но как только я даю свое удостоверение личности, они больше не отвечают. Это немного стыдно.
Теперь я могу рассчитывать только на тебя.
Я только что видел случаи, похожие на мой, с нигерийскими игроками, которым 1WIN потребовались месяцы и месяцы, чтобы вернуть свои деньги.
Лучше всего, если вы позволите, пригласить 1WIN ответить на мой запрос и присоединиться к обсуждению, это продвинет процесс.
Спасибо
Recan97, подскажите, пожалуйста, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Это было 5 сентября.
Я пришлю вам официальную почту и скриншот, чтобы вы могли проверить это.
Вот все письма между 1win и мной.
Я все равно пытался связаться с ними, чтобы дать мне подробные объяснения с доказательствами блокировки учетной записи без причины, но у меня нет ответа на СОТНИ ЭЛЕКТРОННЫХ ПОЧТОВ и ЖИВЫЕ ЧАТЫ, которые высмеивают меня, заставляя меня поверить, что у меня будет ответ .
Я думаю лучше всего пригласить сюда представителей 1WIN заодно, чтобы они могли предоставить доказательства этой блокировки аккаунта и заблокированного баланса более 2500 ЕВРО, вот так все сообщество и другие игроки могут видеть и понять.
Убедительно прошу Вас, дорогая Кристина, пригласить их.
Хорошая неделя
Нет ответа на все эти письма
Ответ живого чата: правила нашего отдела запрещают промежуточное звено.
Большое спасибо Recan97 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Пожалуйста, имейте в виду, что если мы обнаружим, что вы нарушили некоторые правила ставок на спорт, мы будем вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет Рекан97,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить 1win Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Спасибо за сотрудничество, дорогая КРИСТИНА, если доказательства из казино будут отправлены вам, а затем мне, и они будут в поддержку и разумны, я принимаю ваше решение, но без доказательств, предоставленных игроку и вам. Казино может делать все, что захочет. Таким образом, все сообщество также сможет увидеть добрые намерения казино.
Я просто хочу, чтобы вы прислали мне доказательства и обоснования, пожалуйста.
НАДЕЮСЬ, ЧТО Я НЕ ПОЛУЧУ ЭТИ ОТВЕТЫ БЕЗ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВ ДЛЯ НАС.
"""Ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта 9.7. Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (множественно- учетной записи, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия.
Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений."""
Привет, дорогой гуру казино,
очевидно, у нас не будет четкого ответа от 1WIN.
Они не ответили на мои сотни писем.
Нет объяснения блокировке аккаунта, доступа к балансу уже нет 3 месяца, которые я пытаюсь КАЖДЫЙ ДЕНЬ, представьте, КАЖДЫЙ ДЕНЬ, чтобы вернуть свои деньги, но тщетно.
Откровенно блатные, к счастью игроки смогут увидеть кейсы похожие на мой. Так никто и не подпишется.
Что вы предлагаете в качестве решения, если они не отвечают?
Добрый день!
Этот игрок злоупотреблял ошибками в предоставленных коэффициентах, а также использовал автоматизированное программное обеспечение, чтобы постоянно делать ставки на коэффициенты намного выше, чем было представлено во всем мире на пару секунд.
Игрок составлял обращение лицензиару, в результате чего были объективно рассмотрены все аспекты.
Сумма депозита выведена в полном объеме.
С уважением, команда 1Win.
Привет всей команде гуру казино
Спасибо 1win за ваш ответ и, наконец, ответ за 3 месяца.
Во-первых, я НИКОГДА НЕ СНИМАЛ этот депозит, мой аккаунт был заблокирован, поэтому, очевидно, я не могу снять ..
Во-вторых, я никогда не использовал программное обеспечение, если вы можете нам это доказать, это было бы здорово. Вы можете отправить доказательства команде гуру казино, которые смогут доказать то, что вы сказали.
Совершенно несправедливо говорить, что я неправильно использовал то, что вы предоставили на своем сайте.
Что невероятно, так это обвинять игрока в использовании софта, когда я играю с тобой 1 год и потом не возвращаю ему баланс.
Так что я должен вернуть свои деньги
Я хотел кое-что добавить.
В то же время именно вы предлагаете рынки, так что вы не должны винить меня
То, что я требую, это мой баланс, больше ничего, если вы хотите, чтобы я никогда больше не использовал 1WIN, это ваше право.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы отправить все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Спасибо, дорогой Питер, пожалуйста, пришлите мне тоже после того, как получите корректуру.
Говорят, что я снял деньги, это ЛОЖЬ, я спросил, хорошие ли у меня воспоминания, 3 снятия в АВГУСТЕ на сумму 500 евро. Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ ЭТИ ОТЗЫВЫ. ОНИ ВСЕ ЕЩЕ ОЖИДАЮТСЯ
я остаюсь при своих словах
Добрый день!
Соответствующие доказательства отправлены на вышеуказанную электронную почту.
С уважением, 1Win.
Спасибо 1WIN за ответ.
Ждем ответа Питера, а также я подожду, что доказательства пришлют мне на почту.
Как я уже упоминал, 3 вывода средств не были получены, я так и не получил их.
3 снятия на сумму 500 евро с августа 2022 года.
Спасибо и всем хорошего дня.
Привет дорогой Питер
Я посылаю вам важную информацию на вашу почту.
Не могли бы вы обработать его, прежде чем отвечать здесь, потому что это важная информация.
Я поделюсь им здесь с вами и представителями казино
Хорошего дня.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы и электронные письма.
Уважаемый Recan97,
Я просмотрел доказательства, предоставленные казино, и все дело касается ставок, сделанных в ставках на спорт. В таком случае, боюсь, мы не сможем вам помочь. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за рассмотрение такого рода споров или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Тем не менее, я пришлю вам несколько предложений по электронной почте. Во-вторых, если я правильно понимаю, проблема была доведена до сведения Управления по азартным играм Кюрасао, которое согласилось с решением казино вернуть ваши депозиты и заблокировать ваш счет. Если Управление по азартным играм будет удовлетворено результатом, я не думаю, что казино изменит свое решение. Вы вернули свои депозиты?
Здравствуйте, вы очень хорошо поняли решение регулирующего органа.
Моя учетная запись была разблокирована, и я запросил вывод средств, но на данный момент я ничего не получил, никакой суммы, но вывод средств обрабатывается.
Если представитель 1win может сказать нам, когда я получу сумму, тогда мы сможем закрыть жалобу.
Хорошего дня.
Привет Рекан97,
Спасибо за обновление.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вывода игрока?
Добрый день!
Вывод был отправлен на указанные клиентом реквизиты.
Статус вывода - средства перечислены.
С уважением, команда 1Win.
Я подтверждаю, что получил вывод средств.
Без решения властей это было бы невозможно, что мне очень помогло. Я также благодарю гуру казино за их доступность и участие г-на Питера в этом деле и этих коллег.
Чтобы будущие игроки избегали 1win, не совершайте ту же ошибку, что и я, я выстрадал за эти деньги много месяцев потерянного времени, тогда как если вы выберете другую букмекерскую контору, все будет быстрее.
Но я наконец благодарю 1win ..
Всем привет,
Спасибо за обновление.
Уважаемый Recan97,
Я рад слышать, что ваши депозиты были возвращены. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
