ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 420,000 ₦

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.01.2023 | Дело закрыто : 23.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Нигерии заблокировали счет и удержали баланс после того, как его обвинили в открытии нескольких счетов в казино. В казино пояснили, что учетные записи были связаны из-за использования одного и того же платежного кошелька для вывода средств. Игрок заявил, что второй аккаунт принадлежал его брату и что он использовал кошелек брата, когда у него возникли проблемы с выводом средств на свой собственный. К сожалению, использование чужого способа оплаты строго противоречит условиям казино, поэтому жалоба была отклонена. Жалоба была возобновлена по просьбе игрока, и с обеих сторон были получены новые доказательства. В этом случае казино решило выплатить игроку его баланс, чтобы разрешить ситуацию. Затем игрок заявил, что ему все еще не хватает депозита, что он был успешно внесен, но не зачислен на его счет в казино. После долгих обсуждений и расследований казино заявило, что они не использовали рассматриваемого платежного провайдера и что, хотя транзакция была успешно завершена, она не была отправлена им. Казино также предоставило доказательства того, что ранее успешные депозиты обрабатывались другим провайдером. В соответствии с этими доказательствами жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, у меня были проблемы со снятием средств, менеджер моего аккаунта сказал мне отправить сообщение команде безопасности для 100% проверки, я сделал это, а через 40 минут получил ответ, что мой аккаунт заблокирован.


«При этом уведомляем, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия» (далее — Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (многократное счет, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игровой счет участника пари.


Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт i*****@gmail.com заблокирован и не может быть восстановлен.


Обратите внимание, что при перерегистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления."


Я почти уверен, что не делал ничего из вышеперечисленного, за исключением функции автоигры в Live рулетке. В любом случае у меня есть ожидающий вывод средств в размере 375000 найр, баланс в размере 3000+ найр и ожидающий депозит в размере 420000 найр, который финансовый отдел сказал, что они не могут решить, потому что мой счет заблокирован, я хотел бы знаю, как я вывожу свои деньги, потому что я больше не могу войти в свой аккаунт. Спасибо.


Идентификатор учетной записи: ****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isikalujoshua01,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, мой младший брат, но учетная запись была заблокирована во время проверки, я обратился к своему менеджеру по работе с клиентами, мне сказали, что это было сделано для предотвращения мошенничества или чего-то в этом роде, с тех пор я использую свою учетную запись без проблем, я сделал несколько депозитов и снятий с тех пор.


Я VIP клиент


Я не использую бонусы, на собственном горьком опыте убедился, что они того не стоят, но на платформе есть активный возврат денег, но я не совсем уверен, как это работает.


И я даже не выиграл, я проиграл, я внес 420 000, осталось около 378 000 и ожидающий депозит 420 000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо isikalujoshua01, за ответ.


Вы или ваш брат получали какие-либо бонусы в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, isikalujoshua01, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, isikalujoshua01,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и уточнить причину блокировки учетной записи игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Аккаунт игрока был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7 - пользователь был замечен в использовании мультиаккаунта, пересекающегося по реквизитам.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет казино 1win,


Спасибо за информацию.


Пожалуйста, предоставьте подтверждающие доказательства этого на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Мы отправили доказательства на почту adam.m@casino.guru.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, казино 1Win.


Спасибо за предоставленные доказательства, я запросил дополнительную информацию по электронной почте.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Адам, могу ли я получить доступ к информации, которая была отправлена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, isikalujoshua01,


К сожалению, я не имею права делиться информацией, предоставленной казино, по соображениям конфиденциальности.

Вы можете попросить казино предоставить его непосредственно вам, но это остается на их усмотрение, если они решат это сделать.


Как только у меня будет больше информации, я предоставлю обновление здесь.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо спасибо. Они не отвечают на сообщения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Мы отправили дополнительные доказательства на электронную почту.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, казино 1Win.


Пожалуйста, смотрите мой ответ по электронной почте.


Уважаемый isikalujoshua01,


Могу я попросить вас уточнить имя вашего брата, и если вы оба выводили деньги из казино?


Если вы оба выводили средства, использовали ли вы оба один и тот же способ оплаты?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Его зовут Кингпол


Я сделал несколько выводов средств, а он сделал только один, прежде чем его счет был заблокирован.


Мы оба использовали криптографию для вывода средств, хотя я думаю, вы имеете в виду, что если мы оба использовали один и тот же криптоадрес, то да, он пытался использовать два моих, но вывод пошел на его, и теперь, когда я думаю об этом, один из них тот, на котором был мой текущий вывод средств. Если это и стало причиной блокировки моей учетной записи, то я не знал, что с этим что-то не так.


В свою защиту я должен был даже дать ему свой крипто-адрес для использования из-за 1WIN (это будет долго),


Итак, в конце прошлого года у меня возникла проблема с выводом средств на 1xbet, на устранение которой ушло больше месяца, поэтому я решил поискать другую платформу для ставок, а затем обнаружил 1WIN. Я попробовал ее после того, как сделал свой первый депозит, сыграв пару вывод из игры стал проблемой, он просто оставался в ожидании около 2 дней, поэтому я отправил сообщение в службу поддержки, спрашивая их, что не так, а затем просто сказал, что это проблема платежного провайдера, который я должен отменить и повторить попытку, после того, как я ходил туда и обратно в течение недели Я думаю, что я только что отказался от того, что это была афера, присоединился к их телеграмм-каналу, чтобы поделиться своим мнением, когда я узнал, что не могу публиковать сообщения, но вы можете комментировать пост, поэтому я пожаловался, что я не смог вывести, через пару часов получаю сообщение от двух незнакомцев, что он видел мой комментарий в телеграмме, один из них из Ганы сказал мне, что делать, видимо я должен был сделать верификацию, которую онлайн-поддержка так удобно никогда не делала упомянул, он заставил меня через час Как это сделать, через неделю после того, как моя учетная запись была подтверждена, я смог вывести средства и продолжил использовать ее.


Теперь вот проблема, при попытке сделать вывод позже, не уверен, с какой из них я столкнулся с проблемой, мой вывод через USDT trc 20 продолжал отклоняться, попробовал Erc 20, затем после нескольких попыток Биткойн (BTC) наконец пошел, время шло у меня была та же проблема, поэтому я нашел способ обойти ее, просто чтобы уменьшить сумму вывода на тысячу, другой парень, которого я встретил в телеграмме, сказал, что это должно помешать вам снять все свои деньги, не знаю, насколько это правда то есть, но это продолжало происходить, если бы мне разрешили доступ к моей учетной записи, я мог бы часто присылать вам скриншоты того, что происходит.

Итак, где-то в середине декабря я возвращаюсь домой на каникулы, мой младший брат видит, как я играю в рулетку, и говорит, что я должен научить его, поэтому я говорю ему зарегистрироваться и внести депозит, теперь зная, через что я прошел, когда я только начинал. скажите ему, как сделать проверку, которую он делает только для того, чтобы получить ответ, говорящий, что ему не нужно делать какую-либо проверку (подключено правильно), поэтому он играет, а затем пытается вывести средства, как и у меня, это не удается / в ожидании честно говоря, не могу вспомнить какой, поэтому я дал ему свой биткойн-адрес, чтобы попробовать что-то, он снова пытается использовать USDT, все еще ожидая, поэтому я говорю ему снова связаться со службой поддержки, он получает электронное письмо, в котором говорится, что он должен отправить пару документов, что он и делает, он получает то же сообщение, что и я, когда я сделал свое, вы получите ответ через 14 дней, письмо о 3 днях, он говорит мне, что не может войти в свою учетную запись, я говорю ему, что, возможно, его текущий сайт мертв, потому что Однажды у меня была проблема, из-за которой я не мог получить доступ к сайту, по-видимому, есть пара зеркальных сайтов и d они иногда выходят из строя, я дал ему мой текущий зеркальный сайт, который собирался, он все еще не мог войти в систему, поэтому я говорю ему отправить сообщение в службу поддержки, что он и сделал, до сегодняшнего дня он до сих пор не получил ответа, пару дней спустя, когда собирался в своем кошельке он видит свой вывод средств там видимо деньги пришли за пару дней до этого, он пытался войти все равно не смог.


Он нашел другой сайт для использования, я продолжал использовать свою учетную запись как обычно, в день подарков мне позвонил Крис (хороший парень) и сказал, что он из 1WIN, он позвонил, чтобы сообщить мне, что я теперь VIP-клиент, и я У меня был специальный менеджер, который объяснил мне мои бонусы, спросил меня, как мне нравится платформа, и если у меня были какие-либо проблемы, я рассказал ему о проблемах со снятием средств, которые, по его словам, были проблемой с поставщиком платежных услуг, и проблема с учетной записью моего брата, он сказал, что я должен направить ему подробности, чтобы разобраться в этом, что я и сделал, через несколько дней получил от него ответ, что служба безопасности сказала, что это было сделано для предотвращения мошенничества, он посоветовал моему младшему брату написать в службу безопасности, о чем я сообщил ему, но он сказал, что не хочет проходить через весь этот стресс, так как у него уже есть новая платформа, которую он использует.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я продолжал использовать свою учетную запись в обычном режиме, 4 января я попытался вывести средства, вывод USDT продолжал терпеть неудачу, я пробовал свой обычный способ уменьшить на тысячу, он продолжал терпеть неудачу до 5-го числа, поэтому я решил использовать биткойн, поэтому я попробовал свой биткойн-адрес. , и да, это то же самое, что и мой младший брат, который использовал на своем аккаунте, он просто продолжал оставаться в ожидании, у меня была проблема с ожидающим депозитом 3 января, поэтому 4-го я сообщил своему менеджеру по работе с клиентами о моем ожидающем депозите на мой счет. Когда он вернулся ко мне 6-го числа с запросом дополнительных документов по проблеме с моим депозитом, я упомянул ему о проблеме моего вывода средств, он посоветовал мне написать в службу безопасности, сообщив им, что я хочу сделать 100% проверку, которая я сделал, примерно через 30 минут я получаю письмо о том, что моя учетная запись заблокирована, и вот как я оказался здесь.


Извините, что это длинно, я просто хотел объяснить всю причину и следствие, причина, по которой мне пришлось попробовать несколько криптоадресов, была из-за проблемы со снятием средств, а не из-за какой-то нечестной игры.


Как я уже говорил ранее, у меня нет скриншотов моей истории снятия средств, потому что мой аккаунт был заблокирован, иначе я мог бы показать вам, сколько раз мой вывод средств должен быть отменен, прежде чем я смогу вывести средства, и каждый ожидание длится около 3 часов, могу предоставить скриншоты моего чата с моим менеджером по работе с клиентами, хотя большинство наших разговоров было по телефону, и скриншот моего чата с парнем, который помог мне в телеграмме.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Отправили запрошенную информацию.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение, isikalujoshua01,


Могу я попросить вас указать адрес кошелька, которым пользовались вы и ваш брат? Я позабочусь о том, чтобы ваш пост оставался приватным.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, isikalujoshua01,


Просто чтобы держать вас в курсе, я все еще обсуждаю ваше дело с казино по электронной почте. Я опубликую обновление здесь в ближайшее время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Спасибо, научил, что ты забыл обо мне на секунду 😅.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Отправили ответ на почту.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Я еще раз просмотрел всю информацию по этому делу.


Казино заблокировало учетную запись игрока из-за того, что она была связана с другой учетной записью с использованием одного и того же криптовалютного кошелька, а также из-за того, что на обеих учетных записях в одни и те же игры играли одинаково.


Игрок заявляет, что другая учетная запись принадлежит его брату, которая уже была заблокирована после получения вывода средств. Игрок заявил, что кошелек, используемый для вывода средств, совершенно открыто принадлежит его брату, и этот кошелек однажды использовался другой учетной записью для успешного вывода средств.


Помимо этого, в случаях с несколькими учетными записями мы предпочитаем определять, было ли какое-либо несправедливое преимущество получено за счет наличия более одной учетной записи.


Уважаемое казино 1Win,


Вы заявили, что не было злоупотреблений бонусной системой, можете ли вы уточнить, играли ли оба аккаунта в одни и те же игры одновременно/в одно и то же время? Или они никогда не регистрировались одновременно?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Адам, отправили более детальную информацию на электронную почту, просим проверить.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1Win,


Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.


Уважаемый isikalujoshua01,


Изучив все предоставленные доказательства и все аспекты этого дела, я боюсь, что должен сообщить вам, что мы больше не можем помочь вам в этом деле.


Хотя может быть правдой, что второй адрес учетной записи / кошелька принадлежит вашему брату, как вы заявили, нельзя обойти тот факт, что использование его платежного кошелька строго противоречит условиям не только этого казино, но и казино в целом. .


В соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Платежи

Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег. "


Поскольку вы заявили, что не являетесь законным владельцем способа оплаты и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать в этом отношении. случай.


Следовательно, эта жалоба теперь будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока.


Уважаемое казино 1Win,


Я запросил у вас дополнительные доказательства по этому делу по электронной почте. Не могли бы вы подтвердить, что получили мой запрос?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день.


Отправили ответ по электронной почте.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, казино 1Win.


Уважаемый isikalujoshua01,


Я получил больше доказательств от казино. В своих предыдущих письмах вы указывали, что кошелек с адресом TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM принадлежит вашему брату и не использовался вами на вашем аккаунте.

Согласно доказательствам, предоставленным казино, этот же адрес использовался в вашей учетной записи 30.11.2022 и 12.01.2022. Аккаунт вашего брата не был зарегистрирован до 17.12.2022.

Вы можете объяснить, как такое могло быть?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Адам, это было давно, я только что узнал, что совершил большую ошибку, но прежде чем я объясню, я хотел бы знать, предоставило ли казино доказательства того, что я сделал подтвержденный вывод средств через этот адрес TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM


Буду ждать вашего ответа, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Я собирался дождаться твоего ответа, но потом понял, что если я это сделаю, то через две недели.


Итак, вот в чем дело: когда я увидел ваше последнее сообщение, я собирался отрицать, что использовал этот адрес в своей учетной записи, потому что я знаю, что не использовал какой-либо метод ввода или вывода средств, который мне не принадлежит, я решил проверить адрес на тронскане, я заметил пару транзакций на свой адрес, поэтому я начинаю проверять все свои кошельки (у меня есть пара), и я действительно нашел его, это мой второй кошелек на доверительном кошельке. Так что, видимо, это один из моих кошельков, звонил мой младший братан, сказал, что использовал один из моих, потому что у него его не было. Забавно то, что на самом деле я был тем, кто отправил ему трон, чтобы отправить доллары США, даже не зная, что это было для вывода из 1win.

file


Я говорю это не только для того, чтобы вернуть свои деньги, сначала я просто позвонил ему, чтобы спросить, какой адрес он использовал для вывода средств, поэтому я просто предположил, что это был его адрес, это была ошибка с моей стороны, за что я извиняюсь. Я дам ссылку на tronscan, вы можете проверить, как на Tron, так и на Usdt практически нет транзакций, только 3 вывода на мой адрес ( TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV - тот, который я использую для вывода на 1win), адрес относительно новый ( 19 ноя 22), не могу вспомнить, для чего я это создал.


Честно говоря, я действительно не помню, чтобы использовал его на 1win, это возможно, но если бы я сделал, вывод не прошел, я ранее объяснял вам, как вывод средств продолжает отменяться без причины, это, вероятно, было одним из в этих случаях, на данный момент я действительно не могу точно сказать, какой адрес кошелька я пробовал в своей учетной записи, потому что, как я объяснил вначале, до того, как я узнал, что это проверка блокирует мой вывод, я попробовал несколько кошельков, как было рекомендовано службой поддержки 1win. .


Адам, как я уже говорил ранее, моя учетная запись заблокирована, поэтому у меня нет доступа к истории моих транзакций, но, клянусь Богом, я уверен в том, что все депозиты и снятие средств, использованные на моей учетной записи, принадлежат мне, если они предоставьте мне список, я посылаю им доказательства.


Теперь, если то, что они говорят, правда, то я не понимаю, почему они не выпустят мои деньги, потому что в основном они (1win) говорят, что мой адрес использовался в моем аккаунте до того, как был использован на моих младших братьях, его счет был заблокирован, но его деньги были разблокированы.


Вот ссылка на тронскан https://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1Win,


Уточните, пожалуйста, почему был закрыт другой аккаунт (принадлежащий брату игрока) и был ли выведен баланс?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Адам, отправили больше информации на Вашу почту.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isikalujoshua01,


Дело все еще обсуждается по электронной почте, как только я получу ответ от казино, я сообщу наши выводы по этому делу.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Не смотря на то, что блокировка не является безосновательной и не может быть оспорена, мы приняли решение пойти навстречу игроку и одобрить вывод денежных средств в размере 375 000 NGN на кошелек BTC.

Уважаемый isikalujoshua01, проверьте, пожалуйста, поступление на Вашем кошельке.


С уважением, команда 1win.


Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление 1Win Casino.


Уважаемый isikalujoshua01,


Уточните, пожалуйста, считаете ли вы, что вопрос решен.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам, давно


Решено?, я скажу нет, некоторые могут сказать, что я жадничаю, но я хотел бы указать на пару вещей для 1win, причина, по которой мне удерживают мои деньги, заключается в том, что:


1. Я порекомендовал вам нового клиента (мой брат)


2. Я использовал свой кошелек для обеих наших учетных записей (не зная, что это вызовет проблемы), но из-за проблем с вашей платежной системой, проблем, о которых я пожаловался в вашу поддержку и моему менеджеру аккаунта, которые вы не удосужились исправить, вы знаете Дело в том, что каждый раз, когда мне приходилось пробовать другой адрес кошелька, это было связано с тем, что мой вывод средств продолжал отменяться без всякой причины.


395 000, которые вы выпустили через btc, у вас есть запись, что я пытался вывести в аренду 3-5 раз через usdt, это не прошло, прежде чем мне пришлось пару раз попробовать btc, прежде чем мой счет был заблокирован, это вы можете подтвердить.


Так что я виню вас за это, потому что я играл на сайте, который я недавно нашел на этой платформе (wild.io), и мне никогда не отказывали в выводе криптовалюты.


3. 420 000, которые вы решили удержать, - это деньги, которые я не получил, потому что они никогда не отражались на моем счете, и, поскольку я был уверен в том, что проблема будет решена, я пошел вперед и внес еще 420 000, не увидев первоначальный депозит за 24 часа. Я помню, как связался со своим банком, чтобы узнать о статусе транзакции, и мне сказали, что она прошла. это. Видимо, мое доверие было ошибочным.


Итак, Адам и 1win, я хотел бы спросить, если бы вы были на моем месте, рассматривали бы вы возможность вернуть половину своих денег по справедливости? Если да, то, пожалуйста, считайте дело закрытым.


Спасибо.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день.


isikalujoshua01, в случае, если вы не получили обозначенный депозит, пришлите, пожалуйста, квитанцию, подтверждающую его наличие, мы рассмотрим запрос и поможем в его решении.


С уважением, команда 1win.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Уважаемый 1win, пожалуйста, приложите необходимые доказательства платежа,


Во-первых, это платежный аккаунт с вашей PSP,


Во-вторых, квитанция о транзакции,


В-третьих, это состояние моего счета, показывающее указанный платеж,


Четвертый — это снимок экрана с историей моих транзакций на вашем сайте, показывающий, что указанный платеж еще не завершен, сделанный спустя более 24 часов после указанного депозита, красным выделена указанная транзакция, зеленым — желтым — транзакция, которую я совершил на следующий день, которая прошла.


Если у вас есть pdf-файлы квитанции и банковской выписки, дайте мне знать, чтобы я отправил их по электронной почте, не могу загрузить сюда документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Отправьте, пожалуйста, файлы в PDF на электронную почту: security@1win.xyz


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Документы в формате PDF, отправленные на security@1win.xyz, подтвердите получение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Данные поступили, мы проверим информацию и вернемся с решением.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет, Спасибо за ваши ответы.


Уважаемое казино 1Win,


Мы продлим таймер и будем ждать дальнейших обновлений.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Клиент предоставил чек, который после проверки провайдер отнес к депозиту, указанному на сайте как "Успешный"


Пользователь утверждает, что было два депозита на одну сумму, один из которых не был зачислен. Мы запросили второй чек тоже, чтобы разобраться в вопросе. Ожидаем данные.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1Win,


Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о вышеупомянутой второй проверке, пожалуйста?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Клиент не ответил на последний запрос.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сбит с толку, когда вы говорите о клиенте. Вы имеете в виду меня или своего поставщика платежных услуг?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1Win,


Пожалуйста, поясните свой последний ответ.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день.


Уважаемый isikalujoshua01, чек, который вы предоставили, относится к депозиту, который был успешно зачислен на аккаунт, и задействован на сайте.

Если вы утверждаете, что сделали два депозита на сумму 420 000 NGN, и один из них не был зачислен - пришлите оба чека. Эту информацию мы запросили у вас ответным письмо на электронную почту. На последний запрос ответа от вас не поступило.


С уважением, команда 1win.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Адам, 1win,


Я не ответил, потому что, честно говоря, я не получил ни одного письма от 1win, только что проверил спам и входящие, ничего.


К сожалению, в настоящее время у меня нет квитанции для второй стенограммы, которая прошла четвертую, мое банковское приложение позволяет вам генерировать квитанцию только в течение ограниченного периода времени, и, похоже, я уже давно это сделал, единственная причина, по которой у меня есть тот, который не прошел, потому что я ранее отправил его Крису, вашему менеджеру по работе с клиентами, 4 января.

Он знает об этом, и ваш финансовый отдел собирался исправить это, но они сказали, что не могут, потому что мой счет был заблокирован, они ваши коллеги говорят с ними, чтобы подтвердить.


Я свяжусь со своим банком, чтобы узнать, могу ли я получить квитанцию.


В то же время я думаю, что документов, которые я отправил ранее, должно быть достаточно, если вы их правильно проверили.


[Адам, пожалуйста, продолжайте и дайте мне знать, достаточно ли понятно объяснение]


красным обведен депозит от 3 января 2023 г., 23:14.

Это квитанция об операции, датированная

3 января 2023 г., 23:16:48

Это выписка по моему счету со дня внесения депозита до дня блокировки моего аккаунта, красным обведен депозит.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Теперь желтым обведен депозит, который прошел 4 января 2023 года, 20:52, теперь вы можете видеть, что этот депозит написан зеленым цветом, и рядом с ним нет значка ожидания.


Этот снимок экрана был сделан 6 января, после того как моя учетная запись была заблокирована (вы можете видеть, что он показывает вход и регистрацию вверху, к счастью, в приложении есть ошибка, и оно все еще было на последней странице, которую я использовал, когда пытался чтобы залогиниться).


На нем вы можете увидеть вывод 375 000, который я сделал через btc 5 января, который был выпущен. Теперь вы заметите, что через 3 дня после того, как я совершил транзакцию 3 января, она все еще не завершена.



Это та же выписка со счета, желтым обведена сделка, совершенная четвертого числа (проверьте сумму и дату).


У вас есть эти документы в формате pdf. Из них вы можете ясно видеть, что я сделал депозит 3 января, за который я так и не получил вознаграждения. Квитанция, которую вы запрашиваете, относится к транзакции 4 января, которая прошла, я свяжусь со своим банком, надеюсь, я смогу ее получить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1Win,


Из заявлений, предоставленных игроком, действительно следует, что один депозит не был зачислен.

Вы можете прояснить ситуацию?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Уважаемый Адам, ранее мы неоднократно уточняли, что клиент предоставляет чек того депозита, который был зачислен. Если было два списания в нашу сторону, нужен второй чек тоже, чтобы платежный провайдер мог проверить, было ли зачисление.


Если isikalujoshua01 предоставил один чек, почему нет возможности прислать второй тоже?

Мы не отказываемся решить вопрос, но нам нужно больше информации - а именно два чека, подтверждающих обе транзакции.


С уважением, команда 1win.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Уважаемый 1win, ответ на ваши вопросы был дан в моем предыдущем посте.


Я получил ответ от банка, и мне нужно было бы пойти в банк, чтобы получить его, сегодня государственный праздник и понедельник, так что самое раннее, что я могу получить, это вторник.


На что я и впоследствии Адам пытались указать, так это на то, что предоставленных документов достаточно, чтобы показать, что был внесен депозит, за который я не получил вознаграждения.


Но раз уж вы настаиваете, я попробую получить квитанцию.


В то же время приведенные выше скриншоты взяты из моего банковского приложения для обеих транзакций, возможно, они содержат детали, необходимые вашему платежному провайдеру для подтверждения транзакций.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isikalujoshua01,


Удалось ли вам получить необходимую информацию от вашего банка? Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


К сожалению, это невозможно сгенерировать, я пошел в местное отделение во вторник, это невозможно было сделать, проделав весь путь до штаб-квартиры штата в пятницу, мне сказали то же самое: «Я могу сгенерировать его только через приложение, если его там нет». то прошло слишком много времени».


Мне сказали передать этот скриншот в 1win. Банк сказал, что он содержит необходимую информацию для вовлеченного финансового учреждения, чтобы подтвердить статус транзакций.



Он содержит дату, время, номер счета отправителя и, самое главное, ссылку на транзакцию.


Это скриншоты для обеих транзакций. Я хотел бы, чтобы 1win отправил это своему поставщику платежных услуг для проверки.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, isikalujoshua01.


Уважаемое казино 1Win,


Теперь вы можете проверить транзакции?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Направили запрос провайдеру на уточнение информации о депозите, ожидаем решение.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо 1Win Casino,


Мы продлим таймер, пока ждем дополнительной информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


К сожалению, ответ от провайдера еще не получен, потребуется еще немного времени.

Надеемся на понимание.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, казино 1Win.


Спасибо, что сообщили нам, мы дадим больше времени.


Наилучшие пожелания,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Провайдер предоставил ответ, что такой платеж не был обнаружен на нашей стороне.

Платежный провайдер также сообщает, что клиенту необходимо обратиться в банк и запросить VA или SID - внутренний номер транзакции.

Так банк подтвердит для платежного провайдера зачисление денежных средств.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isikalujoshua01,


Поскольку казино заявило, что пропавший депозит не был обнаружен с их стороны, можете ли вы получить информацию в своем банке, как указано выше?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isikalujoshua01,


Пожалуйста, ответьте и ответьте на мой предыдущий вопрос. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого периода времени, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1Win,


Теперь, когда игрок предоставил эту информацию, можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Запрос был проверен, провайдер сообщил следующее:


"Была только получена транзакция 999035230104205359497983946068 - зачислен.


По другому платежу средства должны были вернуться клиенту, если не вернулись, то клиенту нужно обратиться в банк для возврата."


Таким образом, так как второй платеж не был получен на нашей стороне, уважаемый isikalujoshua01, в соответствии с рекомендациями вам необходимо обратиться в банк для уточнения статуса возврата денежных средств, если этого еще не произошло.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Этот SID, который вы только что подтвердили, является транзакцией, которую я не получил в своей учетной записи 1win. Другой - тот, который вы подтвердили мой отказ. Я имею в виду, что эта подтвержденная вами транзакция не была зачислена на мой счет 1win.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Эта информация предоставлена после обращения к платежному провайдеру, который проверил данные и дал развернутый ответ. Очевидно, что у представителя платежной системы больше информации о вашем депозите, и ответ корректен.


Нам поступила только одна транзакция, вторая была отклонена и возвращена в банк. Далее для урегулирования вопроса с этим списанием вам необходимо связаться с банком.


С уважением, команда 1win.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Нет, вы не понимаете мою точку зрения, транзакции не были совершены в одно и то же время, они были совершены с разницей в один день, эта, которую вы только что подтвердили, была первой, которую я отправил 3 января, который я не получил, я отправил еще один 4 января, тот, который я получил, я играл в рулетку, проиграл пару игр, у меня осталось 398 500 плюс-минус, вы дали мне 395 000 должно быть около 3500 осталось на счету или около того.


Мой счет был заблокирован 5-го числа, деньги не отражались на моем счете, пока он не был заблокирован. Теперь вы только что подтвердили, что получили деньги, которые я внес на счет 3-го числа, и это хорошо, но деньги так и не поступили на мой счет 1win.



На этом снимке экрана моего счета видно, что деньги, которые я внес 3 января, не поступили на мой счет, они все еще ожидаются, но те, которые я внес 4 января, уже были на моем счету, они отображаются зеленым цветом. . SID, который я вам предоставил, относится к транзакции от 3 января, которая, как вы только что подтвердили, была зачислена на ваш счет. Итак, за исключением того, что вы пытаетесь сказать мне, что деньги за 3-го были зачислены на мой депозит 4-го, я действительно не могу понять, и если вы это утверждаете, я позвоню в банк, чтобы они предоставили SID для транзакция от 4 января, так что вы видите, что я сделал два разных платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Не стоит обращаться в банк за номером, потому что вы прислали цифры с выписки, которую вы нам уже отправляли. Таким образом, у нас была возможность проверить информацию по списаниям на 420k NGN и предоставить ответ.

Нам поступила только одна транзакция.

Ваш депозит не находится в стадии ожидания. Вы делали три попытки, из них один депозит в статусе "отклонен" второй "не оплачен" - это значит что попытки не было, третий депозит в статусе успешно.


Повторно уточняем, что вам необходимо обратиться в банк за возвратом.


С уважением, команда 1win.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Ах, я вижу SID на 4 января, но банк говорит, что это успешно, и они связались с поставщиком платежных услуг, и они также сказали, что это было успешно, так что либо кто-то лжет, либо в этом есть более одного посредника. сделка. Мне нужно, чтобы вы кое-что подтвердили для меня. Поставщик платежных услуг, с которым вы связываетесь, это Budpay?


Это была учетная запись, которая была создана для меня на 1win, когда я делал перевод, это от Budpay, поэтому я хотел бы знать, является ли это PSP, с которым вы связались, или они просто еще один посредник, потому что в этом случае проблема может быть из-за них. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,


Пожалуйста, смотрите мой ответ по электронной почте.


Уважаемый isikalujoshua01,


Я попросил казино предоставить дополнительную информацию в поддержку того, что, как они заявили, произошло с пропавшим депозитом, но я также хотел бы спросить вас, можете ли вы предоставить какие-либо сообщения, которые вы получили от своего банка, в которых говорится, что платеж был успешным и был вам не вернули?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isikalujoshua01,


Пожалуйста, ответьте на мой вопрос о доказательствах из банка.

Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого времени, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Адам, все разговоры были либо лично, либо по телефону, я уведомил их об ответе от 1win, мне сказали связаться с ними сегодня, пока они изучают его.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, isikalujoshua01,


Спасибо за обновление. В таком случае мы будем ждать дальнейших новостей.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená isikalujoshua01,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Адам, я постоянно общаюсь с банком, но они говорят, что это было успешно, и что еще хуже, так это то, что PSP продолжает отвечать им, что это было успешно. Я не знаю, сможет ли 1win предоставить мне ответ от PSP, в котором говорится, что это не удалось, поэтому я могу переслать его им.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, isikalujoshua01,


Не могли бы вы предоставить некоторые доказательства этого сообщения с вашим банком, в котором говорится, что транзакция прошла успешно?

На данный момент неясно, что случилось с упомянутым депозитом, и нам потребуются доказательства с обеих сторон, чтобы продолжить. Я, как уже упоминалось, уже попросил казино предоставить дополнительную информацию.

Возможно, вы можете получить электронное письмо от банка, а затем переслать его мне ( adam.m@casino.guru )?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, isikalujoshua01,


Пожалуйста, ответьте и предоставьте соответствующую информацию, так как это необходимо для дальнейшего расследования ситуации.

Я продлю таймер на 7 дней, но если в течение этого времени от вас не будет ответа, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Адам,

Извините за задержку с ответом и спасибо за терпение. Я добился некоторого прогресса в своих расследованиях, как я уже отмечал ранее, мои разговоры с моим банком ведутся по телефону, поэтому, к сожалению, у меня нет скриншотов для отправки, я пытался записать экран моего последнего разговора с банком, но, к сожалению, когда я воспроизвел его, нет

аудио. Я прикреплю свой журнал звонков с банком.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Банк дал мне понять, что они выполнили свою часть транзакции и что деньги были успешно отправлены на указанный счет. Банк несколько раз обращался к Budpay, и они получили от Budpay ответ, что транзакция прошла успешно. Я прикреплю скриншоты моего журнала звонков с банком, и вы увидите, что я был в журнале звонков с ними со дня, когда я совершил эту транзакцию.


Получив эту информацию, я сам связался с Budpay, чтобы сообщить им, что я так и не получил денег за эту транзакцию и что Банк сказал, что она была успешной, и что, если они заявят, что это не так, они должны отправить квитанцию о неудачной транзакции по адресу по официальному каналу. Я также сообщил им, что продавец 1WIN заявил, что транзакция не удалась, и что после их расследования они (1WIN) получили от них такой ответ.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Если вы проверите Адама, вы увидите, что я задал вопрос 1WIN 3 недели назад: «Я хотел бы знать, является ли это PSP, с которым вы связываетесь, или они просто еще один посредник, потому что в этом случае проблема может быть из-за их." – на что я не получил ответа. Как оказалось, Будай был просто посредником для другого поставщика платежных услуг, сегодня утром они отправили мне сообщение о том, что их расследование показывает, что они урегулировали эту транзакцию с продавцом, с адресом электронной почты frauddesk@marasoftpay.co , с которым я должен связаться. им для ясности. Я запросил у Budpay подтверждение, подтверждающее это утверждение, и я также обращусь по электронной почте для дальнейших действий.



Ранее 1WIN сказал, что я утверждал, что произвел платеж, я подкрепил требование тем, что я считаю достаточным доказательством, квитанцией, выпиской из банка, а теперь и подтверждением платежа от PSP на счет, который мне предоставили на веб-сайте 1WINs.

Теперь они утверждают, что платеж не был зачислен, я прошу у них доказательства, чтобы утверждать, и это доказательство должно пройти через всех посредников (потому что я не знаю, сколько третьих лиц они нанимают), пока не дойдет до Budpay, потому что я считаю, что деньги находятся у одного из их посредников.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Джошуа. Спасибо за дополнительную информацию.


Уважаемое казино 1Win,


Я до сих пор не получил от вас ответа относительно доказательств, подтверждающих ваши заявления о пропаже депозита.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1Win,


Пожалуйста, ответьте на мой предыдущий пост. Я продлю таймер еще раз в надежде, что эта ситуация наконец разрешится. Если мы не получим от вас ответа в течение этого периода, жалоба будет закрыта как нерешенная и негативно повлияет на рейтинг казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Нам потребуется еще немного времени для повторного уточнения по спорному депозиту. Надеемся на ваше понимание.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, 1Win Casino.


Будем ждать от вас дальнейшего ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Адам, отправили вам сообщение на электронную почту.

Также, уважаемый isikalujoshua01, информируем вас о том, что мы передали информацию о вашем кейсе платежному провайдеру, и на текущий момент ожидаем от него информацию.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, 1win, большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет 1Вин,


Спасибо за обновление и за ваше электронное письмо. Мы предоставим больше времени для ответа поставщика платежных услуг, и, надеюсь, это дело может быть закрыто после этого.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Просим продлить таймер еще раз. Ответа от провайдера еще нет, повторно запросили информацию.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, казино 1Win.


Таймер снова был продлен, пока мы ждем дополнительной информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Финальный статус по транзакции предоставлен, в ближайшее время озвучим решение.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isikalujoshua01,


Казино предоставило мне доказательства, показывающие, что, хотя платеж за рассматриваемый депозит был успешно обработан, платеж был произведен не в казино, а был обработан продавцом, которого они не используют (который, как вы упоминали ранее, называется Budpay). . Расследование поставщика платежных услуг также показывает, что транзакция была совершена или зачислена через другую платежную службу (marasoftpay.com), опять же не используемую казино. Есть ли шанс, что вы по ошибке произвели этот платеж в другом месте?


Хотя мне жаль, что мы не смогли найти ваш пропавший депозит, казино предоставило нам достаточно доказательств, чтобы показать, что у них его нет, поэтому мы ничего не можем сделать в этом вопросе. Я могу только предложить вам связаться с упомянутыми платежными сервисами и попросить их провести дальнейшее расследование.


Поскольку казино ранее выплатило вам конфискованный баланс, я хотел бы предложить, чтобы эта жалоба была закрыта как «решенная». Пожалуйста, дайте мне знать ваши мысли по этому поводу.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


«Платеж не был произведен в казино, а обработан продавцом, которого они не используют (который, как вы упоминали ранее, называется Budpay


Вот здесь у меня проблема: 1WIN говорит, что они не используют Budpay, это либо просто наглая ложь, либо серьезный случай невежества, я искренне разочарован тем, что они сделали такое заявление. Если вы помните из моего последнего ответа, я сказал им следовать по цепочке транзакций вниз по лестнице. Это потому, что я точно знаю, что они используют сторонние PSP.


Я хотел бы запросить историю моих транзакций на 1WIN, достаточно только депозитов.


Извините за бомбардировку вашей почты Адам, я переслал квитанции от budpay для каждого депозита, который я сделал на 1WIN. Возможно, вам придется разобраться с этим по дате.


К счастью для меня, на каждую транзакцию, которую я совершал на 1WIN через budpay, которую они не используют, мне на электронную почту присылали квитанцию от budpay. Единственная транзакция, за которую я не получил квитанцию, была 420 000 найр, которые еще предстоит учесть.


Что касается marasoftpay, я связался с ними некоторое время назад и получил от них ответ, я отправил вам электронное письмо, это была погоня за дикими гусями, на которую меня отправила PSP, с тех пор я подтвердил из своих квитанций, как вы Я увижу в электронных письмах, что имя продавца, которому должны были быть выплачены деньги, — Say Digital New.


Честно говоря, с точки зрения бизнеса я чувствую, что 1WIN должен быть вложен в это больше, чем я, потому что, если это случилось однажды, кто может сказать, что это не повторится снова или не случалось раньше.


Аккаунт, который мне предоставили, был создан на вашем сайте, как это всегда было, когда я хотел внести депозит, я сделал депозит, который выполнил мой банк, депозит был успешным, но не дошел до вашего конца, это то, что вы говорите 1WIN , стало совершенно ясно, что проблема связана с вашей PSP, но теперь вы утверждаете, что не пользуетесь услугами указанного поставщика услуг, я хотел бы объяснить, почему вы сделали такое заявление.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isikalujoshua01,


Мы еще раз обсудили это дело внутренне. К сожалению, я должен сообщить вам, что мы больше не можем помочь в этом случае. Я ценю, что вы предоставили квитанции об оплате от платежной системы, но мы не можем их подтвердить. Казино также предоставило доказательства того, что ранее успешные платежи были обработаны другим провайдером.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но, пожалуйста, поймите, что мы можем сделать оценку только на основе предоставленных нам доказательств. Следовательно, теперь жалоба будет отклонена.


Если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, я рекомендую вам связаться с лицензирующим органом казино ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У них больше полномочий и больше ресурсов, чтобы помочь игрокам.


Мне жаль, что я не мог больше помочь.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях