Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. После сбора необходимой информации от всех участников жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока касается ставок на спорт и обвинений в нарушении ее правил.
Здравствуйте, Вишубиту.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, почему вы создали 2 аккаунта? Оба проверены? Вы использовали и то, и другое для получения бонусов, для внесения и вывода средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я забыл имя пользователя и пароль своей старой учетной записи, и у меня возникли проблемы со старой учетной записью, затем я также поговорил со службой поддержки, но они не решили мою проблему, поэтому я создал новую учетную запись, обе проверены. Я отправил свою проблему в отдел безопасности, но это не так. уже прошло 50 дней мне не отвечают и я не использовал бонус
Здравствуйте, Вишубиту.
Подскажите, пожалуйста, пробовали ли вы сбросить старый акк. пароль? Вы сообщили казино, что хотите создать новую учетную запись?
Обратите внимание, что если казино специально не разрешало это, они имели полное право аннулировать любой баланс, поскольку вы нарушили условия казино, создав новую учетную запись.
Я пытался, но я также забыл свое имя пользователя, но в старой учетной записи я столкнулся с проблемами и поговорил со службой поддержки, и я также сказал им, что собираюсь создать новую учетную запись, поэтому, пожалуйста, удалите мою старую учетную запись.
Здравствуйте, Вишубиту.
Что они ответили на это, когда вы сказали им, что создадите новый аккаунт? Можете ли вы переслать копию этого сообщения с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Сэр, прошло уже 2 месяца. У меня нет скриншота общения со службой поддержки, и они никогда не отвечают мне по почте или в приложении, поэтому я создал новую учетную запись.
Здравствуйте, Вишубиту.
Не могли бы вы сообщить, активно ли вы используете новую учетную запись? Вы вносили депозит, выводили или запрашивали какие-либо бонусы?
Нет, я не использую сейчас ни одну учетную запись из-за этого мошенничества. Я больше не хочу играть в 1win, и я советую своим друзьям и членам группы Telegram больше не использовать 1win из-за этого мошенничества.
Здравствуйте, Вишубиту.
Был ли у вас остаток на каком-либо из ваших счетов?
Обратите внимание, что в противном случае казино имеет право заблокировать вашу учетную запись без объяснения причин.
Спасибо Вишубиту за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Вишубиту,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Когда игрок сообщил казино о своем новом аккаунте и проблемах со старым? Есть ли возможность повторно активировать его аккаунт с оставшимся балансом, если он не использовал никаких бонусов/не получил несправедливого преимущества, играя таким образом?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Сэр, я просто хочу, чтобы мой застрявший баланс был переведен с моей заблокированной учетной записи на мою активную учетную запись.
Добрый день!
Игровой аккаунт заблокирован в соответствии с правилом 9.7
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Да, у меня нет проблем с тем, что вы заблокировали мою учетную запись, но, по крайней мере, перевели мой баланс на мою старую учетную запись, которая активна.
Мне очень нравится играть в 1win, но все мои деньги застряли на заблокированном счете, пожалуйста, прошу перевести мой баланс
Уважаемый Вишубиту,
Использовали ли вы какие-либо бонусы на своей первой учетной записи и использовали ли вы какие-либо бонусы на своей второй учетной записи? Если да, то какие бонусы использовались и на какой счет?
Правильно ли я понимаю, что вы забыли свои учетные данные для старого аккаунта, но вам нужно, чтобы казино перевело ваш остаток с заблокированного аккаунта на старый?
Почему вы хотите решить это таким образом, если (как вы утверждали) у вас нет доступа к старой учетной записи? Это не имеет смысла.
Сэр, как я уже сказал вам, я забыл подробности о старой учетной записи, и у меня возникли проблемы со старой учетной записью, поэтому я поговорил со службой поддержки, но они не решили мою проблему, поэтому я создал новую учетную запись и сказал им об этом, но они не ответили мне и после использования моей новой учетной записи они заблокировали мою учетную запись, потому что я использовал несколько учетных записей, но я действительно не сделал ничего плохого, затем через месяц я нашел скриншот с данными моей старой учетной записи на своем телефоне, поэтому я вхожу в систему, и я не использовал никаких бонусов в обеих учетных записях. думать
Уважаемый Вишубиту,
С какими именно проблемами вы столкнулись со старой учетной записью, пожалуйста?
Я правильно понимаю, что вы можете получить доступ к своей первой учетной записи, и она все еще активна? Если у вас на телефоне был скриншот со старыми данными аккаунта, то почему вы начали их искать только после регистрации нового аккаунта?
Проблема с депозитом, проблема с выводом средств и, в основном, я не смог сделать ставку на желаемую сумму, возможно, они наложили ограничение на мою ставку, поэтому я поговорил со службой поддержки. Я начал искать информацию о своей старой учетной записи после того, как моя новая учетная запись была заблокирована, потому что я хочу подтвердить, что моя старая учетная запись все еще активна или закрыта, потому что я сказал им удалить мою старую учетную запись.
Уважаемый Вишубиту,
Знаете ли вы, что лимиты ставок могут быть установлены казино намеренно, и создание и использование вашей второй учетной записи для обхода этих лимитов может представлять собой нарушение Условий и положений казино?
В какие игры вы чаще всего играли в казино? Были ли это спортивные ставки, или вы также играли в слоты/живые казино или другие игры? В каких типах игр вы получали большую часть своих выигрышей?
Я в основном играю в ставки на спорт, но я также играю в игровые автоматы, такие как авиатор, и я не знал, что лимит ставок установлен оператором, я думал, что это ошибка в моем приложении 1win, поэтому я создал другую учетную запись, сэр, поверьте мне, я не сделал ничего плохого или я не иметь намерения нарушать правила букмекерской компании
Хорошо, Вишубиту, спасибо за объяснение.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы подтвердить, что игрок играл в казино в основном на ставках на спорт и что большая часть выигрышей была получена именно на ставках на спорт? Связано ли нарушение Правил и условий казино со ставками на спорт и ограничениями на ставки на спорт, которые были установлены на его первой учетной записи?
Он использовал обе учетные записи одновременно? Был ли подтвержден какой-либо из его аккаунтов? Правда ли, что он сообщил казино о регистрации второго аккаунта? Казино ему ответило? Если да, то какая информация была ему предоставлена?
Какое (несправедливое) преимущество он получил, играя таким образом? Не могли бы вы объяснить это нам подробнее?
Если вам будет удобнее, пожалуйста, предоставьте мне информацию по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Добрый день!
Мы отправили информацию на электронную почту: branislav.b@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Уважаемый Вишубиту,
Мне предоставили дополнительную информацию от представителя казино по электронной почте. Теперь я хотел бы обобщить все наши выводы и представить вам наше окончательное решение по вашей проблеме.
Все вышеперечисленные факты против вас, Вишубита.
В любом случае, как вы знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, и после сбора всей необходимой информации становится ясно, что обвинения касаются ставок на спорт. Поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как «отклоненную».
Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.
Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.
Спасибо и вам, команда казино 1win, за сотрудничество и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru