ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 50,000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.01.2023 | Дело закрыто : 25.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. После сбора необходимой информации от всех участников жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока касается ставок на спорт и обвинений в нарушении ее правил.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вишубиту.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы посоветовать, почему вы создали 2 аккаунта? Оба проверены? Вы использовали и то, и другое для получения бонусов, для внесения и вывода средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я забыл имя пользователя и пароль своей старой учетной записи, и у меня возникли проблемы со старой учетной записью, затем я также поговорил со службой поддержки, но они не решили мою проблему, поэтому я создал новую учетную запись, обе проверены. Я отправил свою проблему в отдел безопасности, но это не так. уже прошло 50 дней мне не отвечают и я не использовал бонус

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вишубиту.

Подскажите, пожалуйста, пробовали ли вы сбросить старый акк. пароль? Вы сообщили казино, что хотите создать новую учетную запись?

Обратите внимание, что если казино специально не разрешало это, они имели полное право аннулировать любой баланс, поскольку вы нарушили условия казино, создав новую учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытался, но я также забыл свое имя пользователя, но в старой учетной записи я столкнулся с проблемами и поговорил со службой поддержки, и я также сказал им, что собираюсь создать новую учетную запись, поэтому, пожалуйста, удалите мою старую учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вишубиту.

Что они ответили на это, когда вы сказали им, что создадите новый аккаунт? Можете ли вы переслать копию этого сообщения с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сэр, прошло уже 2 месяца. У меня нет скриншота общения со службой поддержки, и они никогда не отвечают мне по почте или в приложении, поэтому я создал новую учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вишубиту.

Не могли бы вы сообщить, активно ли вы используете новую учетную запись? Вы вносили депозит, выводили или запрашивали какие-либо бонусы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я не использую сейчас ни одну учетную запись из-за этого мошенничества. Я больше не хочу играть в 1win, и я советую своим друзьям и членам группы Telegram больше не использовать 1win из-за этого мошенничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Вишубиту.

Был ли у вас остаток на каком-либо из ваших счетов?

Обратите внимание, что в противном случае казино имеет право заблокировать вашу учетную запись без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, у меня есть баланс около 50к

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Вишубиту за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, сэр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Вишубиту,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1win,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Когда игрок сообщил казино о своем новом аккаунте и проблемах со старым? Есть ли возможность повторно активировать его аккаунт с оставшимся балансом, если он не использовал никаких бонусов/не получил несправедливого преимущества, играя таким образом?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сэр, я просто хочу, чтобы мой застрявший баланс был переведен с моей заблокированной учетной записи на мою активную учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Игровой аккаунт заблокирован в соответствии с правилом 9.7


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, у меня нет проблем с тем, что вы заблокировали мою учетную запись, но, по крайней мере, перевели мой баланс на мою старую учетную запись, которая активна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне очень нравится играть в 1win, но все мои деньги застряли на заблокированном счете, пожалуйста, прошу перевести мой баланс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Вишубиту,

Использовали ли вы какие-либо бонусы на своей первой учетной записи и использовали ли вы какие-либо бонусы на своей второй учетной записи? Если да, то какие бонусы использовались и на какой счет?

Правильно ли я понимаю, что вы забыли свои учетные данные для старого аккаунта, но вам нужно, чтобы казино перевело ваш остаток с заблокированного аккаунта на старый?

Почему вы хотите решить это таким образом, если (как вы утверждали) у вас нет доступа к старой учетной записи? Это не имеет смысла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сэр, как я уже сказал вам, я забыл подробности о старой учетной записи, и у меня возникли проблемы со старой учетной записью, поэтому я поговорил со службой поддержки, но они не решили мою проблему, поэтому я создал новую учетную запись и сказал им об этом, но они не ответили мне и после использования моей новой учетной записи они заблокировали мою учетную запись, потому что я использовал несколько учетных записей, но я действительно не сделал ничего плохого, затем через месяц я нашел скриншот с данными моей старой учетной записи на своем телефоне, поэтому я вхожу в систему, и я не использовал никаких бонусов в обеих учетных записях. думать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Вишубиту,

С какими именно проблемами вы столкнулись со старой учетной записью, пожалуйста?

Я правильно понимаю, что вы можете получить доступ к своей первой учетной записи, и она все еще активна? Если у вас на телефоне был скриншот со старыми данными аккаунта, то почему вы начали их искать только после регистрации нового аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема с депозитом, проблема с выводом средств и, в основном, я не смог сделать ставку на желаемую сумму, возможно, они наложили ограничение на мою ставку, поэтому я поговорил со службой поддержки. Я начал искать информацию о своей старой учетной записи после того, как моя новая учетная запись была заблокирована, потому что я хочу подтвердить, что моя старая учетная запись все еще активна или закрыта, потому что я сказал им удалить мою старую учетную запись.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Вишубиту,

Знаете ли вы, что лимиты ставок могут быть установлены казино намеренно, и создание и использование вашей второй учетной записи для обхода этих лимитов может представлять собой нарушение Условий и положений казино?

В какие игры вы чаще всего играли в казино? Были ли это спортивные ставки, или вы также играли в слоты/живые казино или другие игры? В каких типах игр вы получали большую часть своих выигрышей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я в основном играю в ставки на спорт, но я также играю в игровые автоматы, такие как авиатор, и я не знал, что лимит ставок установлен оператором, я думал, что это ошибка в моем приложении 1win, поэтому я создал другую учетную запись, сэр, поверьте мне, я не сделал ничего плохого или я не иметь намерения нарушать правила букмекерской компании

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, Вишубиту, спасибо за объяснение.


Уважаемая команда казино 1win,

Не могли бы вы подтвердить, что игрок играл в казино в основном на ставках на спорт и что большая часть выигрышей была получена именно на ставках на спорт? Связано ли нарушение Правил и условий казино со ставками на спорт и ограничениями на ставки на спорт, которые были установлены на его первой учетной записи?

Он использовал обе учетные записи одновременно? Был ли подтвержден какой-либо из его аккаунтов? Правда ли, что он сообщил казино о регистрации второго аккаунта? Казино ему ответило? Если да, то какая информация была ему предоставлена?

Какое (несправедливое) преимущество он получил, играя таким образом? Не могли бы вы объяснить это нам подробнее?

Если вам будет удобнее, пожалуйста, предоставьте мне информацию по электронной почте (branislav.b@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Мы отправили информацию на электронную почту: branislav.b@casino.guru


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Вишубиту,

Мне предоставили дополнительную информацию от представителя казино по электронной почте. Теперь я хотел бы обобщить все наши выводы и представить вам наше окончательное решение по вашей проблеме.

  • Самый важный факт - ваша проблема связана со спортивными ставками и нарушением их правил.
  • Казино объяснило нам, в чем проблема с вашей первой учетной записью, почему ее провайдер ограничил максимальные суммы ставок для этой учетной записи и что ваша дублирующая учетная запись была создана специально для того, чтобы обойти эти ограничения и/или продолжить игру аналогичным образом.
  • Казино якобы не было проинформировано о регистрации другого аккаунта (в принципе ничего другого не доказано), а даже если бы и было, это не изменило бы ситуацию и решение казино
  • Аккаунтов якобы было даже больше 2-х
  • Есть несколько несоответствий в отношении ваших утверждений об учетных записях, их проверке и другой информации, которая даже изменилась в процессе разрешения жалобы.

Все вышеперечисленные факты против вас, Вишубита.

В любом случае, как вы знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, и после сбора всей необходимой информации становится ясно, что обвинения касаются ставок на спорт. Поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как «отклоненную».

Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.

Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.

Спасибо и вам, команда казино 1win, за сотрудничество и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях