Аккаунт игрока из Испании заблокировали без объяснения причин. Казино ответило и заявило, что блокировка произошла из-за того, что у игрока несколько учетных записей. Казино попросили предоставить доказательства, подтверждающие это, но затем оно не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Позже игрок связался с нами, чтобы сообщить, что он получил свой платеж и что дело было решено.
После нескольких безуспешных попыток вывода моих денег (без активных бонусов) и отправки документации на проверку мой аккаунт блокируют и ссылаются на пункт 9.7 (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой аккаунт не используется для совершения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.д.), что является полной ложью, я отсылаю вас, чтобы доказать это с помощью доказательств, и я не получил ответа с тех пор (более 1 недели назад)
Это казино обманывает множество людей, пора это прекратить. Вы можете связать меня с органами лицензирования азартных игр Кюрасао? Спасибо.
Уважаемый KyeronZ,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись была зарегистрирована около 2 месяцев назад, у меня запросили документацию для проверки около 2 недель назад, и я отправил ее немедленно, но после блокировки учетной записи я не получил никакого сообщения о проверке или любого другого типа, они полностью прекратили общение .
Привет.
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Заранее спасибо.
В основном казино и немного азартных игр.
Большое спасибо, KyeronZ, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте KyeronZ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить более конкретную информацию о причине блокировки учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Привет!
Как сообщалось ранее в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение п.9.7 Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия. Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.
С уважением, команда 1win.
Добрый день, команда 1Win.
Благодарю за ваш ответ.
В качестве причины блокировки аккаунта игрока вы указали:
«мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой аккаунт не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.»
но до сих пор не ясно, в каком из этих правонарушений обвиняется игрок.
Пожалуйста, объясните, что именно игрок сделал не так, и, если возможно, пришлите подтверждающие доказательства этого на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый KyeronZ,
Казино сообщило мне, что ваша учетная запись была заблокирована, поскольку было обнаружено, что она связана как минимум с одной другой учетной записью на том же устройстве. Я попросил казино предоставить некоторые подтверждающие доказательства этого и жду ответа, а пока могу ли я спросить, возможно ли, что вы зарегистрировали более одной учетной записи?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, я ни в коем случае не использовал более одной учетной записи, у меня есть только одна учетная запись, которую я использовал на нескольких устройствах (ноутбук, мобильный телефон и ПК). Я бы никогда не рискнул иметь несколько аккаунтов.
Привет.
Уважаемый KyeronZ,
Больше ответа от казино не поступало, поэтому я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Очевидно, мы зря теряем время, они не собираются отвечать, потому что у них нет никаких доказательств. Не могли бы вы связать меня с органами лицензирования игорного бизнеса Кюрасао? Спасибо.
Здравствуйте KyeronZ,
К сожалению, я не могу связаться с лицензирующим органом от вашего имени, но вы можете подать жалобу им самостоятельно по электронной почте. Если вы это сделаете, пожалуйста, сообщите мне, и мы закроем эту жалобу со статусом «ожидание решения регулятора». Как только будет принято решение об исходе их расследования, мы снова откроем эту жалобу и соответствующим образом обновим ее.
Соответствующим лицензирующим органом является Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com ).
С уважением,
Адам
Уважаемый KyeronZ,
Я попросил казино предоставить подтверждающие доказательства, но не получил от них никакого ответа. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока сообщите мне, связывались ли вы с лицензирующим органом и как они отреагировали ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока,
Мы получили это сообщение от игрока по электронной почте:
«Хорошие новости, после долгих страданий и неуверенности, сегодня я получил деньги, мы можем окончательно закрыть дело.
Спасибо за все!"
Уважаемый KyeronZ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
