1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет Казиногуру,

Я p *** V *** B *** из Индии. Я играю в казино 1win, раньше все было хорошо, потом однажды я выиграл в рулетку Lightning, затем мой вывод остановился, я попросил поддержки, и они сказали мне, что это проблема безопасности, поэтому свяжитесь с командой безопасности по электронной почте, затем я связываюсь с командой безопасности по электронной почте, затем они попросили меня предоставить мой документ, я отправляю все документы, которые они просили, после этого они попросили меня ответить в течение 14-30 дней. , через 30 дней мой аккаунт заблокировали по правилу номер 9.7 , я не использовал бонусы и не делал ничего плохого, поэтому моя просьба к Casinoguru вернуть деньги с 1win

Уважаемый Vijay290,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Пожалуйста, отправьте документы, которые вы предоставили казино, на адрес veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогая Вероника

Я отправил все документы, которые они запросили, 10 апреля 2023 года, я также отправил их на вашу электронную почту (veronika.l@casino.guru), пожалуйста, проверьте ее.

Искренне,

Виджей п***

Уважаемый Vijay290,

После тщательного рассмотрения вашего дела мы должны согласиться с решением казино навсегда закрыть вашу учетную запись. Предоставленные вами документы имеют признаки редактирования, что не допускается, по сути, это может рассматриваться как уголовное преступление и является прямым нарушением правил и условий казино. Вы обязаны предоставлять только настоящие, правдивые документы, выданные официальными учреждениями. Любая попытка использования поддельных или поддельных документов не допускается.

По вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Настоятельно советую воздержаться от любых попыток использования документов сомнительной подлинности в будущем.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника