ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3,100 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.07.2023 | Дело закрыто : 31.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши был неожиданно заблокирован учетной записью казино 1win после крупного выигрыша и после того, как он подал запрос на вывод средств. Казино утверждает, что он нарушил их правила использования, но игрок отрицает эти претензии, заявляя, что никогда не использовал неавторизованное программное обеспечение или несколько учетных записей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мой идентификатор в 1win 37792794 и мой адрес электронной почты bakelos@inbox.lv.


Всем привет. Я играл в казино 1win довольно долго, недели 3-4 кажется. Я проигрывал, но однажды мне повезло, и я получил крупный выигрыш в игре Sugar Rush от Pragmatic Play. Мой баланс был $4044.


Я попытался снять немного денег, но мой вывод долго обрабатывался, поэтому я спросил в чате, что происходит - мне сказали написать в службу безопасности, что я и сделал.


Они попросили меня пройти стандартный KYC, который я, очевидно, сделал, я имею в виду, что я отправил все необходимые документы. Тогда они написали мне это сообщение:


Привет!


В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, в случае необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса.)



С уважением, команда 1win.


Итак, я подождал, моя учетная запись была в порядке, мой вывод средств ожидался, а между тем, потеряв немного денег с баланса, около 1000 долларов (так что еще оставалась хорошая сумма), я больше не мог войти в систему. Я был удивлен, потому что от них не пришло никакого сообщения, а затем я сразу же получил это на свою электронную почту:


Привет!

 

Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта bakelos@inbox.lv и по ее результатам сообщаем следующее.

 

При этом сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

 

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт bakelos@inbox.lv заблокирован и не может быть восстановлен.

 

Обратите внимание, что при перерегистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

 

 

С наилучшими пожеланиями.


Я не могу войти в свою учетную запись, я не могу получить свой выигрыш, не могу даже вернуть свой депозит, что должно быть вполне нормально, если я сделал что-то не так, чего я точно не делал. Это был мой первый и единственный аккаунт, я никогда не пользовался никаким софтом и никогда не злоупотреблял никакими программами лояльности или бонусами. Очевидно, они больше не отвечают мне, и их чат просто бесполезен.


Пожалуйста, Casino Guru, помогите мне с моим делом, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, что я должен ответить, у меня была эта информация, что у меня есть 7 дней, чтобы ответить, но вы не задали мне никаких вопросов. Ждем их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Щеркос,

Прошу прощения, произошел технический сбой, из-за которого мой ответ не был отправлен.

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие еще игры помимо Sugar Rush вы играли?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, нет проблем. Да, я снял раньше. Кроме того, в 1win нет возможности отказаться от бонуса, они добавили мне немного денег автоматически, но я никогда этого не хотел и никогда не злоупотреблял их условиями по этому поводу. Это было около 10-15 долларов в основном и 2 или 3 раза. Да, я играл в слоты других поставщиков Pragmatic Play, таких как Sweet Bonanza, 1win Bonanza, а также в живом казино Crazy time.


Жду твоего ответа. С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы отправить мне электронное письмо от казино о закрытии вашей учетной записи на адрес veronika.l@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Документы отправлены, проверьте почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Щеркос, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо szczerkos за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда 1win Casino , не могли бы вы предоставить доказательства этих мошеннических действий на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Мы отправили информацию на почту peter.c@casino.guru

Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда 1win Casino , спасибо за предоставленные документы, на самом деле есть доказательства мультиаккаунтинга. Игрок попросил нас поделиться с ним доказательствами. Можем ли мы сделать это в этой ветке или по электронной почте? Сообщение в ветке может быть установлено как личное и быть видимым только для вовлеченных сторон.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Уважаемый Peter, мы понимаем желание игрока узнать детали, но та информация, которую мы отправили вам по электронной почте является конфиденциальной и не может быть распространена дальше, чем личная переписка представителя 1win и Casino Guru. Просим не передавать скриншоты игроку.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хочу увидеть доказательства, пожалуйста. Или хотя бы напишите мне, что я делал? Я никогда не давал свой телефон тому, кто использует 1win, и я использовал свой аккаунт только на своем телефоне. Казино 1win и Casino Guru - я хочу вернуть свои внесенные личные деньги, по крайней мере, пожалуйста, я посчитал, и мои деньги все еще есть, я могу принять невыплаченный выигрыш, но я хочу вернуть свои внесенные деньги, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый szczerkos , я запросил у казино дополнительные доказательства, которые я получил, и мне было показано, что произошло пересечение криптовалюты вашего крипто-кошелька, что привело к вашей блокировке из-за дублирования учетных записей. К сожалению, мне не разрешено делиться с вами доказательствами по соглашению с казино. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я ничего здесь не понимаю. Я получил деньги на свой криптокошелек от друга и как я мог узнать, что у него есть аккаунт на 1win? Я даже не знаю, должен ли он быть честным. Даже если он есть, что здесь не так? Он задолжал мне немного денег и отправил меня на мой крипто-кошелек, это мог быть кто-то другой, кто отправил мне их, и это приведет к блокировке учетной записи?


Кроме того, как это преступление, что друг прислал мне деньги?? Это просто смешно. Я бы понял, если бы это был, например, один и тот же кошелек с одним и тем же именем и двумя или более учетными записями с одним и тем же способом оплаты, но еще раз говорю о пересечении криптовалюты, это просто СМЕШНО.

1winCasino - пожалуйста, я хочу вернуть свои внесенные деньги. Я не могу принять выигрыш, но это просто ограбление, забирающее мой депозит и не позволяющее мне его вывести. Жду ответа от 1winCasino и CasinoGuru.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый szczerkos , я понимаю ваше разочарование, но, поскольку вы использовали криптографический перевод для получения средств от своего друга, будет трудно доказать, что средства не использовались в сговоре в казино, поскольку характер криптотранзакций - анонимность. Если вы можете предоставить какие-либо записи транзакций из вашего кошелька, я мог бы провести дальнейшее расследование от вашего имени.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Сегодня я докажу свою точку зрения, извините за поздний ответ, но я был немного в стороне.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день.


Уважаемый Peter, вы не оставили никакого сообщения, а просто переключили таймер на нас? Мы должны дать какое-то решение?

Мы бы хотели услышать и ваше мнение тоже, но не получили ответ ни на почту, ни в публичной переписке.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приношу извинения за недопонимание, я, должно быть, установил таймер для казино, а не продлевал его для себя, так как меня несколько дней не было в офисе, и я не смог сразу просмотреть новую информацию. Я проверю информацию и напишу вам письмо. Спасибо за Ваше понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account


Я вижу, что пользователь здесь действительно получил свои деньги и имел такой же метод работы, как и я, после отправки документов он был заблокирован, и ему было отправлено такое же сообщение. Может быть, у меня есть шанс получить свои деньги? Все еще жду вашего ответа CasinoGuru и 1win Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Уважаемый Peter, мы отправили на вашу электронную почту дополнительные доказательства.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый szczerkos , я получил подробные доказательства, которые имеют явные признаки сговора, и, к сожалению, больше не смогу вам помочь в этом вопросе. Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях