Здравствуйте, мой идентификатор в 1win 37792794 и мой адрес электронной почты bakelos@inbox.lv.
Всем привет. Я играл в казино 1win довольно долго, недели 3-4 кажется. Я проигрывал, но однажды мне повезло, и я получил крупный выигрыш в игре Sugar Rush от Pragmatic Play. Мой баланс был $4044.
Я попытался снять немного денег, но мой вывод долго обрабатывался, поэтому я спросил в чате, что происходит - мне сказали написать в службу безопасности, что я и сделал.
Они попросили меня пройти стандартный KYC, который я, очевидно, сделал, я имею в виду, что я отправил все необходимые документы. Тогда они написали мне это сообщение:
Привет!
В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, в случае необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса.)
С уважением, команда 1win.
Итак, я подождал, моя учетная запись была в порядке, мой вывод средств ожидался, а между тем, потеряв немного денег с баланса, около 1000 долларов (так что еще оставалась хорошая сумма), я больше не мог войти в систему. Я был удивлен, потому что от них не пришло никакого сообщения, а затем я сразу же получил это на свою электронную почту:
Привет!
Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта bakelos@inbox.lv и по ее результатам сообщаем следующее.
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт bakelos@inbox.lv заблокирован и не может быть восстановлен.
Обратите внимание, что при перерегистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С наилучшими пожеланиями.
Я не могу войти в свою учетную запись, я не могу получить свой выигрыш, не могу даже вернуть свой депозит, что должно быть вполне нормально, если я сделал что-то не так, чего я точно не делал. Это был мой первый и единственный аккаунт, я никогда не пользовался никаким софтом и никогда не злоупотреблял никакими программами лояльности или бонусами. Очевидно, они больше не отвечают мне, и их чат просто бесполезен.
Пожалуйста, Casino Guru, помогите мне с моим делом, спасибо.
Hello my ID at 1win is 37792794 and my e-mail bakelos@inbox.lv
Hi there. I was playing 1win casino for quite a long time, I think 3-4 weeks. I was losing, then one day I got lucky and got big win on Sugar Rush game from Pragmatic Play. My balance was $4044.
I tried to withdraw some money, but my withdrawal was processing for long time so I asked on chat whats going on - they told me to write to security team which I did.
They asked me for standard KYC which I obviously did, I mean I have sent all required documents. Then they wrote me this message:
Hello!
Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)
Sincerely, 1win team.
So I waited, my account was ok, my withdrawals was pending, and meanwhile after losing some money from balance, around $1000 (so still had good amount left) I couldnt login anymore. I was surprised cause no message came from them and then immediately I received this on my email:
Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account bakelos@inbox.lv and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account bakelos@inbox.lv has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Best regards.
I can't login to my acccount, I can't get my winnings, can't even get my deposit back which should be quite normal if I did something wrong which I for sure did not. This was my first and only account, I never used any software also I never abused any loyalty programs or bonuses. Obviously they are not answering me anymore and their live chat is just uselles.
Please Casino Guru help me with my case, thank you.
Автоматический перевод: