Аккаунт игрока из Индии был заблокирован, что предотвратило любые выплаты, в том числе выигрыши от одной победы. Несмотря на прохождение KYC-проверки, она не смогла получить доступ к своим 4000 рупий. Игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Мой аккаунт заблокировали, я не получил деньги ни за один выигрыш, и мне не разрешили
сделать один вывод
Дорогой Джаятикришали50,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мэм, у меня еще нет вывода средств, и я тоже завершил kyc, и у меня на счету 4000 рупий, и они только что заблокировали мой счет, мои деньги тоже не пришли, вернутся ли мои деньги?
Не могли бы вы проверить, получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта? Обычно казино отправляет игроку электронное письмо с объяснением причины закрытия учетной записи. Если вы получили такое письмо, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: veronika.l@casino.guru . Это необходимо для нашего расследования. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
