Дорогой mandalchiranjit114,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.l@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокирован из-за неудачной верификации? Какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний в казино? Были ли одобрены какие-либо ваши документы? Какие из ваших документов были отклонены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear mandalchiranjit114,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Please forward me the email you received from the casino after your account was blocked at veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that your account has been blocked due to unsuccessful verification? Which documents did you provide and when exactly did you send the last one to the casino? Have any of your documents been approved? Which of your documents were rejected?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: