У игрока из Нигерии был удержан выигрыш, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. После некоторого расследования мы обнаружили, что адрес электронной почты игрока был использован другим человеком в казино с аналогичной жалобой на нашем веб-сайте. Мы отклонили жалобу.
Уважаемый Абдуррахаман,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а ваша учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Петронелла,
1.Да, Петронелла, мой аккаунт заблокировали, вероятно, из-за неудачной верификации,
2. Я предоставил документы в день, когда меня попросили, с интервалом в несколько часов,
3.Мне было отправлено сообщение с цитатой пункта 9.7 в общих условиях....при этом ни в коем случае я не нарушал условия,у меня нет нескольких аккаунтов,это был мой первый и единственный аккаунт,я не используйте программное приложение в приложении.
4. Я не использовал бонусы, я не знаю, как получить к ним доступ, я использовал свои деньги, деньги, которые я положил на счет ... 90 $, и я увеличил их до 130 $
5. Я отправлю свои документы на вашу электронную почту.
Большое спасибо Петронела, я очень ценю!
С наилучшими пожеланиями,
Абдуррахаман.
Большое спасибо, Абдулрахаман, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Абдуррахаман,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с такой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемая команда 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком? Уточните, пожалуйста, каким образом игрок нарушил ваши условия (пункт 9.7)? Я был бы очень признателен, если бы вы могли отправить какие-либо подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Большое спасибо, Наталья,
Я действительно ценю.
мой первый депозит был 45 долларов, пока я пытался сделать ставку, я случайно прокрутил все свои 45 долларов на колесе фортуны против 1,5 шансов, и мне посчастливилось выиграть вращение, и мой баланс стал 67,5 долларов, мне повезло , а затем я инициировал снятие средств, но мне было отказано.
Позже я внес еще 45 долларов, депозит прошел успешно, а другой вывод - нет.
Я сделал несколько ставок на 45 долларов, которые я выиграл, и немного проиграл, но они также росли.
Я связался со службой поддержки, и он попросил меня отменить снятие средств и снова разместить его с другой суммой, что я и сделал, но не получил снятия.
Я связался снова, но меня попросили связаться с экспертами по адресу электронной почты contact@1win.xyz, эксперты попросили меня предоставить мою информацию, что я и сделал, но после этого моя учетная запись была закрыта.
Это приложение, в котором я был новичком, тем временем я прочитал все правила и положения, регулирующие сайт, это единственная учетная запись, которая у меня есть, и я не играл в арбитражной ситуации.
Было действительно удивительно, что меня обвинили в (пункт 9.7).
Здравствуйте, Абдулрахаман!
Как сообщалось ранее в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение п.9.7 Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.
Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.
С уважением, команда 1win.
Привет 1вин,
Вас попросили указать, каким образом я нарушил пункт правила P.9.7 в общих чертах .... каково мое фактическое нарушение, какое мошенничество я совершил / совершил!!
Уважаемый Абдуррахаман,
представитель казино связался со мной, так что теперь я жду дополнительной информации с их стороны. Я опубликую обновления, когда получу какие-либо дополнительные сведения о вашем деле.
Спасибо, Наталья,
Я действительно ценю!
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Боже мой😔, дорогая Наталья, время вот-вот истечет....может это прозвучит неофициально, но господи свидетели, я ни в коем случае не нарушала правила, это единственный аккаунт, который у меня был и который я открыла с 1вин.
Они должны сделать надлежащую проверку на своей платформе.
Если можете, пожалуйста, скажите им, чтобы они вернули мои 90 долларов, они не должны платить мне 40 долларов, что составляет 130 долларов.
Мне очень нужны деньги😭, эти деньги мне очень пригодятся в жизни, пожалуйста, вмешивайтесь в милосердие.🙏
Привет!
Наталья, ждем Вашего ответа для дальнейшего обсуждения данной жалобы.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый Абдулрахаман, пожалуйста, пока не беспокойтесь. Я связался по поводу вашего дела с представителем казино, так что оно не будет закрыто, пока мы не выясним, в чем дело.
Я также хотел бы сообщить вам, что я получил ваши электронные письма со всеми вложениями, спасибо.
Я продлю таймер еще на 7 дней, пока дело обсуждается.
С уважением,
Наталья
Эта жалоба продолжает обсуждаться в частном порядке.
Уважаемый представитель 1win,
Почему у ваших экспертов не было адекватных/актуальных причин с подробностями, прежде чем закрыть счет вместе с его средствами внутри?
Абсурдно, что вам придется придумывать/искать оправдания, чтобы подкрепить свое решение.
Я хочу, чтобы казино вернуло мне мои деньги, и я никогда больше не зайду на сайт казино, если понадобится!
Но я считаю себя лояльным игроком на сайте.... Я не занимался никакой мошеннической деятельностью!
Тем временем я также связался с нижеуказанными властями, я сказал им, что нахожусь в контакте с командой разрешения проблем гуру казино.
Власти также сообщили, что моя жалоба была зарегистрирована и направлена.
мне дали номер удостоверения личности.
жалобы-споры--gaminglicences.com
Complaints@softgamings.com
Я обновлю свой разговор с ними здесь.
Спасибо гуру казино.
С наилучшими пожеланиями,
Абдуррахаман.
Уважаемый Абдуррахаман,
Спасибо, что держите нас в курсе.
Мы все еще обсуждаем ваше дело с представителем казино в приватной беседе, нам потребовались еще доказательства из отдела безопасности и ждем данные. Я очень сожалею о задержке и благодарю вас за ваше терпение. Я сообщу вам, когда в вашем деле будет прогресс.
С уважением,
Наталья
Прошло уже более 2 месяцев с тех пор, как я подал жалобу, но казино нечего было предъявить, правда в том, что они только несправедливо заблокировали мой аккаунт.... Я никоим образом не нарушал правила.
В следующие 22 часа временные рамки истекут.
Воистину 1win Casino не честное казино и не честное по отношению к своим пользователям!
Привет! Всю информацию по этому делу мы передали Наталье в личной беседе. Этот случай все еще находится в стадии обсуждения.
Уважаемый Абдуррахаман,
мы заметили, что другой человек использовал тот же адрес электронной почты, что и вы, для регистрации своей учетной записи на 1win. Это их жалоба на нашем сайте: https://casino.guru/1win-casino-player-s-concerned-about-account-verification. Они также предоставили нам информацию, полученную от лицензирующего органа, о том, что их учетная запись была привязана к вашей учетной записи. К сожалению, это вынуждает нас отклонить вашу жалобу, поскольку создание нескольких учетных записей является нарушением условий.
Пожалуйста, свяжитесь с лицензирующим органом, я надеюсь, что они смогут дать вам больше разъяснений по вашей проблеме.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим делом.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
