У игрока из Индии возникли проблемы с аккаунтом, поскольку она не смогла вывести свои средства. Служба безопасности казино заявила, что она нарушила правила и политику, но она настаивала на том, что не делала этого, и потребовала доказательства нарушений. Группа по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге не смогла продолжить из-за отсутствия ответа со стороны игрока. В результате жалоба была отклонена.
Привет, anshika y*** Я корпоративная работница. Обычно я играю в игры в онлайн-казино. Я слышала о 1win из канала Telegram, и я регулярно им пользовалась и играла в игры, но внезапно я увидела, что не могу вывести средства. Я связалась со службой безопасности, и теперь в ответ они говорят, что я нарушила правила и политику.
но сознательно или несознательно я этого не сделал
Если они утверждают, что я нарушил правила, я хочу доказательств того, что именно я нарушил, заберите мой 1 лакх рупий, мне все равно. Я буду играть в другом казино, но предоставьте доказательства, ответьте мне здесь.
Дорогой Аншикаядависон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я обычно играю в скоростную баккару и молниеносную рулетку, также я не использовал никакие бонусы за игру. Я всегда пополнял свой криптокошелек USDT.
Да, я прошел процесс верификации дважды, один раз, когда я создал свой аккаунт, второй раз, когда они попросили меня, я прилагаю все соответствующие скриншоты. Я не могу войти, просто я хочу знать, что я нарушил, вот и все. Я не хочу, чтобы мои деньги выводились, и я не буду играть на 1win снова, но мне нужно знать причину.
Спасибо за ваш ответ, anshikayadavison. Обратите внимание, что мы не расследуем причины закрытия счетов, если средства не удерживаются. Если вы хотите, мы можем попытаться связаться с казино, чтобы помочь вам вернуть ваши выигрыши, если казино конфисковало их несправедливо, но если вы просто хотите узнать больше подробностей, боюсь, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
