Игрок из Индии не может получить доступ к своему аккаунту в казино на 1win, поскольку он заблокирован. Он связался со службой поддержки клиентов, выполнил их запрос на проверку документов и ждет ответа через 14 дней, несмотря на то, что они пообещали вернуться к нему.
Сэр, меня зовут Тарик А **** из Индии. Я использую 1win последние 5_6 месяцев. Внезапно мой идентификатор 1win не открыт, последний раз я использовал его 17 января 2024 года. Когда я пытаюсь открыть свой идентификатор 1win, он отображается ваш идентификатор электронной почты или пароль неверен. После того, как я попытался сбросить свой пароль, на мой идентификатор электронной почты пришло электронное письмо, и я отправил электронное письмо, чтобы восстановить свой пароль и создать новый пароль. Но только долго передвигались. После того, как я попытался связаться со службой поддержки клиентов и дал свой идентификатор 1win, он сказал, что идентификатор вашей учетной записи заблокирован, и они попросили меня написать по адресу « security@1win.xyz «Я так и сделал и у меня запросили в соответствии с п.10.3. Для подтверждения достоверности информации Компания может запросить документы, подтверждающие личность Клиентов.
Для проведения комплексной и объективной проверки просим предоставить на наш адрес электронной почты следующую информацию:
1. удостоверение личности;
2. счет за коммунальные услуги с подтверждением места жительства;
3. фотография Вашего лица с документом, удостоверяющим личность, в хорошо освещенном помещении;
документы для проверки, а затем я получил электронное письмо, что они посмотрят и вернут меня обратно в течение 14 дней, и вот прошло 14 дней, а я все еще жду их письма. У меня на счету 19 тысяч рупий, но мне там не отвечают. Я до сих пор не могу войти в свой аккаунт. Пожалуйста, помогите мне, сэр.
Дорогой tarique9565,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Никто не сказал мне, в чем на самом деле проблема с проверкой моих документов, сэр. 17 января 2024 года я уже отправил электронное письмо для подтверждения моей учетной записи.
Привет, tarique9565,
Заранее спасибо.
Большое спасибо за ваш ответ. Я переслал письмо на petronela.k@casino.guru пожалуйста, проверьте и дайте мне знать. Я жду ваших ответов. Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее.
Заранее спасибо.
Пожалуйста, поговорите с гуру казино 1win и решите мою проблему. Я всегда буду вам благодарен.
Я все еще жду ответов по электронной почте от команды безопасности 1win. Это очень неприятный момент для меня. Я просто хочу, чтобы моя учетная запись была подтверждена.
Я просто жду их ответа, ответа пока нет. Пожалуйста, пригласите команду гуру казино для лучшего решения, заранее спасибо.
Привет, tarique9565,
Спасибо.
Пожалуйста, прошу вас решить мою проблему как можно скорее. Для меня это очень неприятный момент. Я всегда буду благодарен за эту работу.
Пожалуйста, обратитесь к гуру казино 1win, чтобы решить мою проблему. Сегодня прошло 28 дней. Я все еще жду письма от службы безопасности.
Привет, tarique9565,
Приношу искренние извинения, но я не получал от вас никаких писем. Вы уверены, что они были успешно отправлены? Возможно, вы могли бы попытаться отправить вложения меньшего размера в отдельные электронные письма, а не пытаться включить все документы в одно электронное письмо. Это может помочь обеспечить успешную доставку.
Спасибо.
Пожалуйста, проверьте на этот раз, что я отправил электронное письмо отдельно на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, прошу Вас решить мою проблему как можно скорее. Уже есть большая задержка.
Служба безопасности 1win до сих пор не ответила. Я уже жду 30 дней по стандарту компании. Пожалуйста, примите меры по данному вопросу. Много раз я пытался связаться со службой поддержки 1win и позвонить менеджеру. Но никакой помощи их стороне. Всегда говорил: пожалуйста, будьте терпеливы.
Большое спасибо, tarique9565, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Огромное спасибо, дорогая поддержка.
Пожалуйста, решите мою проблему как можно раньше. Если какие-либо требования с моей стороны. Я буду здесь в любое время. Но реши мою проблему пораньше.
заранее спасибо
Пожалуйста, ответьте, с вашей стороны тоже есть задержка с ответом. Я жду уже несколько дней без какого-либо ответа. Пожалуйста, ответьте уже с большой задержкой.
Привет, tarique9565,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Большое спасибо, дорогой Бранислав, за мою заботу. Я всегда буду благодарен за эту работу.
никакой помощи от службы поддержки в чате. Всегда так говорю. Очень неприятный для меня момент, с момента моего запроса прошло уже 38 дней.
На проверку ушло более 40 дней, а от команды 1win не было ни одного ответа. Пожалуйста, я попросил команду 1win подтвердить мою учетную запись как можно скорее. заранее спасибо
Пожалуйста, я смиренно обратился к команде безопасности 1win. Пожалуйста, ответьте и подтвердите мою учетную запись.
заранее спасибо
Очень плохо от команды 1win. Почему вы не решаете проблему. Пожалуйста, примите меры, команда гуру казино, такая мошенническая компания 1win. В моей группе 100 или более игроков, которые могут играть в 1win. Я всем скажу, никогда не играйте в такую мошенническую компанию. Худшая компания, которую я когда-либо видел.
Пожалуйста, решите мою проблему, команда безопасности 1win. Я соблюдаю все правила и предписания. Без нарушений как разблокировать мой аккаунт. Я знаю, что проверка необходима для всех пользователей, но мне уже нужно ждать проверки еще 50 дней. Без ваших ответов, как разблокировать мою учетную запись, поэтому, пожалуйста, я смиренно прошу вас разблокировать мою учетную запись. Заранее спасибо
Добрый день!
Мы предоставим ответ в ближайшее время.
С уважением, команда 1win.
В рамках прохождения верификации просим Вас предоставить на электронную почту security@1win.xyz детализацию депозитов (чеки пополнения) начиная от августа 2023.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый tarique9565 ,
Можете ли вы следовать приведенным выше инструкциям, а затем предоставить казино несколько рабочих дней для проверки необходимых деталей и сообщить нам об обновлении или прогрессе?
Я рекомендую вам предоставить казино выписки с банковского счета, показывающие ваши депозиты, внесенные в казино с августа 2023 года (включительно) по настоящее время, и/или подробные отчеты о конкретных депозитах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Огромное спасибо команде 1win и дорогому Браниславу за ответ. Я отправлю все депозиты и ctedit на свой счет с 1 августа 2023 года по настоящее время. У меня есть 2 аккаунта. Я отправлю оба заявления. заранее спасибо
Пожалуйста, сообщите нам, когда это будет сделано, tarique9565, чтобы мы могли запросить у казино обновленную информацию.
Я уже отправил электронное письмо в службу безопасности со всеми кредитами и депозитами за август 2023 года. Пожалуйста, спросите в казино 1win. заранее спасибо
Уважаемая команда казино 1win !
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о KYC пользователя или сколько времени может занять получение результатов?
Добрый день!
Мы получили письмо от игрока, вернемся с ответом после проверки.
С уважением, команда 1win.
Спасибо команде 1win за ваш ответ. Пожалуйста, подтвердите мою учетную запись как можно раньше. заранее спасибо
Дорогой tarique9565,
О результате вас также должны проинформировать по электронной почте.
Пожалуйста, предоставьте казино некоторое время (скажем, несколько рабочих дней) для проверки вашей учетной записи и документов и сообщите нам, когда у вас появятся какие-либо новости или обновления.
Если это займет больше времени, мы можем обратиться в казино и снова запросить обновленную информацию.
Спасибо, дорогой Бранислав, конечно, я буду информировать вас о любых новостях от команды 1win.
Пожалуйста, я попросил команду 1win подтвердить мою учетную запись как можно раньше, уже есть длительная задержка. Спасибо
Уважаемая команда казино 1win !
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию о KYC пользователя или сколько времени может занять получение результатов?
Пожалуйста, я снова попросил команду 1win подтвердить мою учетную запись как можно раньше.
Пожалуйста, я попросил команду 1win подтвердить мою учетную запись как можно раньше, уже есть большая задержка. Заранее спасибо.
Добрый день!
В ближайшее время мы вернемся с результатами.
С уважением, команда 1win.
С нетерпением ждем вашего ответа, команда 1win Casino.
А пока спасибо за терпение и понимание, tarique9565.
Пожалуйста, подтвердите мой аккаунт как можно раньше. Команда 1win. Уже пришлось ждать слишком много времени. заранее спасибо
Добрый день!
Верификация успешно завершена, вывод доступен.
С уважением, команда 1win.
Большой! Большое спасибо за обновление и подтверждение.
Уважаемый tarique9565 ,
Можете ли вы предпринять необходимые шаги, предоставить казино несколько рабочих дней, пока оно полностью не обработает ваш вывод, и сообщить нам, как только проблема будет решена, и я смогу закрыть дело?
Спасибо дорогой Бранислав и команда 1win. Моя учетная запись теперь подтверждена, и я могу использовать свою учетную запись и снять свою сумму. Еще раз спасибо.
Спасибо, tarique9565, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема решена. Теперь я соответствующим образом отмечу вашу жалобу в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде казино 1win за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
