1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован с балансом после проверки KYC.

Итак, я играл в 1win регулярно и примерно 22 октября 2023 года или 23 октября, когда я попытался вывести деньги с помощью криптовалюты, мой вывод так и не дошел до меня, поэтому я отменил его, думая, что он сработает через 24 часа. Я играл и потерял деньги, внес еще, а затем сыграл. и настроен на вывод, но безрезультатно, я связался со службой поддержки, они сказали мне связаться с почтой -security@ не могу вспомнить точный идентификатор почты, который у меня есть в моей электронной почте, поэтому, когда я отправил им письмо, они сказали, что мне нужно предоставить документы для kyc. Я предоставил все три запрошенных документа, и мне ответили, что через 14 или максимум 30 дней я получу ответ, а затем мой вывод средств был остановлен, теперь я играл с оставшимися деньгами, и сумма достигла 1 лакха, и только сейчас, когда я попытался войдите в систему, он говорит, что моя учетная запись заблокирована, мне нужен мой баланс. Я не сделал ничего плохого. Я просто играл в игры казино, живые игры и ставки на крикет. Я потерял надежду получить свои деньги сейчас 😭 если бы вы могли помочь мне восстановить мой баланс, это было бы очень полезно Большая помощь, так как половина средств с кредитной карты. Спасибо, мой аккаунт 48115923

Привет, kk1008!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать доступ к вашей учетной записи до ее завершения.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я подал документы позавчера, прошло всего два дня, а вчера мой аккаунт заблокировали, не прошло и 14 дней, но последний ответ, который я получил, был с их почты, что они проверят игровой аккаунт и сообщат мне через 14–30 дней, но поскольку они заблокировали мой аккаунт, я думаю, что никогда не верну свой баланс

Я только что получил это письмо, но какова точная причина, пожалуйста, спросите их и хотя бы предоставьте мне мой капитал. У меня там 1 лакх рупий, это письмо, которое я получил.

Привет!

Наша служба безопасности провела всестороннюю и объективную проверку вашего игрового аккаунта *** 51b@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.

При этом сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт *** 51b@gmail.com заблокирован и восстановлению не подлежит.

Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, kk1008!

Получили ли вы от казино какие-либо доказательства их претензий? Какое из этих условий вы именно нарушили?

Нет, я не получил никаких доказательств, мне не указали конкретную причину, пожалуйста, помогите

Спасибо kk1008 за всю информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, kk1008,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша? Если есть какие-либо соответствующие доказательства, подтверждающие, что игрок нарушил ваши Условия, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.gurux

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо, что оперативно приняли меры

Добрый день!

На текущий момент решение пересмотрено, аккаунт активен, вывод доступен.

С уважением, команда 1win.

Дорогой kk1008 ,

Не могли бы вы сообщить нам, как только получите платеж, чтобы мы могли считать дело решенным?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Да, я увидел, что моя учетная запись снова активирована, и я снял всю сумму, не могу поблагодарить вас. Хватит гуру казино и команды. Спасибо ❤️ Томас, без вас, ребята, я бы никогда не получил свою сумму, я потерял надежду .. вы, ребята, лучшие из вас. защитите нас от всех видов несправедливости на сайтах казино, еще раз спасибо. И я бы посоветовал 1win, прежде чем блокировать учетные записи людей, сначала проверить и сообщить клиентам, нарушают ли они какие-либо условия. один из худших сайтов казино, на которых я играл. Спасибо. Вы можете закрыть это дело.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, kk1008, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас