Игрок из Индии внес деньги в казино, но спустя 12 дней средства не были зачислены на его игровой счет, несмотря на то, что были списаны с его банковского счета. Общение со службой поддержки клиентов привело лишь к повторным просьбам проявить терпение. Проблема была решена после успешного зачисления средств на их счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и оценила сотрудничество игрока.
Я внес деньги, и сегодня деньги были списаны с моего банковского счета. Прошло 12 дней, деньги не поступили на мой игровой счет. У них есть 24 часа, а после этого 7 дней оба случая считаются пропущенными. Когда я связываюсь с чатом, они говорят: «Пожалуйста, подождите, пожалуйста, подождите», «Они ничем не делятся», «У них есть 24 часа, а затем 7 дней».
Дорогая ashishhuria6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, это не мой первый депозит...до и после этой транзакции деньги зачисляются, да, с моей стороны транзакция прошла успешно и деньги списались с моего банковского счета
Монри все еще не зачислен на мой игровой счет
Большое спасибо за ваш ответ, ashishhuria6. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и вашим банком kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Готово, я отправил вам письмо по электронной почте
Обратите внимание, что я запросил связь между вами и вашим банком/платежным провайдером относительно утерянной транзакции.
Я получил эту сумму, моя проблема решена, спасибо.
Дорогая ashishhuria6,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
