Игрок из Индии совершил успешную транзакцию на депозит в 20 тысяч более двух недель назад, однако средства на его игровой счет так и не поступили. Несмотря на скриншоты транзакций и неоднократные запросы, игрок не получил решения.
8 апреля в 10:18 я внес 20 тысяч. Транзакция прошла успешно. Но деньги не зачисляются на мой игровой счет. Итак, через 3 часа я подал жалобу и поделился скриншотом. Но сегодня 21 апреля, а мне говорят, что все еще ждут обновлений. Прошло 14 дней, а они до сих пор не могут решить эту проблему. Даже я отправляю им выписку по счету, но они ничего не делают и говорят мне ждать и ждать. И даже я связался со своим менеджером, но он сказал то же самое, сэр, подождите обновлений. Ниже прикреплен скриншот оплаты. Пожалуйста, решите эту проблему как можно скорее. Идентификатор моего аккаунта: 53946590.
Уважаемый divyanshujadon2508,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я играю последние 7 месяцев.
Обычно, когда я сталкиваюсь с такими проблемами, они решаются за 2 дня. Но в этот раз на это ушло больше 2 недель.
И да, я уже связался со своим банком, и они сказали, что транзакция прошла успешно.
Я уже поделился банковской выпиской с казино.
Но они не дают никакого ответа и обновлений, просто говорят мне подождать.
Дополнительные комментарии игрока:
Пожалуйста, закройте мой аккаунт, соответствующий требованиям 1win, потому что мой депозит не отклоняется согласно требованиям платежной команды 1win.
Спасибо, divyanshujadon2508, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Моя проблема не решена до сих пор. Я спросил банк о транзакции, и со стороны банка она прошла успешно. Но 1win до сих пор не добавил деньги на мой счет. И я жду своих денег за последние 17 дней, но до сих пор не получил должного ответа с их стороны.
Гуру казино, не могли бы вы ускорить этот процесс?
С 8 апреля жду свои деньги.
И они не предлагают никакого плодотворного решения.
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, divyanshujadon2508. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 8 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
эй, уже 24 дня прошло. Но до сих пор деньги не возвращены. Просто жду своих денег
Привет divyanshujadon2508!
Мне жаль узнать, что с начала апреля не было никакого прогресса. Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской с указанием депозита? Заявление должно охватывать период со дня внесения депозита до настоящего момента, предоставляя доказательства того, что средства покинули ваш счет без возврата.
Спасибо.
Привет, ниже выписка по моему банковскому счету за период с 8 апреля по 6 мая.
Как вы можете видеть в выписке по счету 8-го числа в 10:18, с моего счета ушло 20 000 рупий, и после этого на мой банковский счет не было возмещено 20 000 рупий. Так как я не могу загрузить PDF. Я сделал снимок экрана с банковской выпиской, пожалуйста, посмотрите.
Спасибо большое, divyanshujadon2508, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый divyanshujadon2508,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему депозит игрока до сих пор не отражается на его счете в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock