Игрок из Буэнос-Айреса столкнулся с проблемами с депозитами на общую сумму 356 000, которые были списаны с его счета, но он не получил подтверждения транзакций в казино. Он хотел бы прояснить, была ли проблема вызвана платежной системой или посредниками. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа игрока и запросила связь с платежным провайдером. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
На сегодняшний день мне нужно это доказать.
2 депозита по 100000
1 из 26000
2 из 30000
1 из 200000
Они были списаны с моего счета. Проблема в вашей платежной системе или в посредниках, услугами которых вы пользуетесь?
Я прилагаю несколько квитанций, в которых мне говорят ждать или обратиться в свой банк, хотя проблема не в нем.
Дорогой carlosmaldonado256,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Тема: Запрос на посредничество для неаккредитованных фондов – платформа 1win
Уважаемые господа из Casino Guru:
Я пишу вам, чтобы подать официальный запрос на посредничество в связи с ситуацией, затрагивающей мои депозиты, сделанные на платформе онлайн-казино 1win. Несмотря на то, что я выполнил все установленные процедуры и выполнил правила казино, я оказался в ситуации, когда мои средства были списаны с моего кошелька и успешно переведены в систему вывода средств 1win, не будучи зачисленными на мой счет пользователя.
Депозиты, о которых идет речь, были сделаны несколькими транзакциями, все из которых были проведены правильно и подтверждены промежуточной платежной платформой, которую само казино 1win поддерживает на своем веб-сайте. На сегодняшний день с момента внесения указанных депозитов прошло значительное количество времени, что намного превышает максимальный срок в семь (7) дней, указанный казино для зачисления средств. Однако, несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки клиентов 1win, единственным полученным ответом было то, что я должен продолжать ждать, без какого-либо конкретного решения или разумного дополнительного периода.
Следует отметить, что поскольку это платформа с активной системой сбора и обработки платежей, продвигаемой на ее сайте, отсутствие зачисления средств не может быть отнесено к пользователю. Ответственность за обеспечение корректного управления и обработки платежей лежит исключительно на казино и его финансовом посреднике. Поэтому любые неудобства между казино и его системой сбора являются внутренним делом, которое не должно влиять на выполнение обязательств перед его пользователями.
Кроме того, после изучения различных форумов и онлайн-платформ я выявил множество сообщений о подобных ситуациях, с которыми сталкивались другие пользователи, что свидетельствует о возможной повторяющейся практике 1win по задержке или отсутствию зачисления депозитов.
В связи со всем вышеизложенным, я с уважением прошу вашего вмешательства, чтобы обеспечить быстрое зачисление соответствующих средств на мой счет пользователя. Я прилагаю к настоящему всю соответствующую документацию, включая квитанции о депозите, скриншоты общения с казино и любые другие доказательства, которые подтверждают мое заявление.
Заранее благодарю Вас за внимание и скорейший ответ на этот вопрос с целью нахождения справедливого решения в соответствии с действующими нормами.
Искренне.
Карлос.
Уважаемый carlosmaldonado256, вы связывались с платежным провайдером? Если да, то не могли бы вы поделиться своей перепиской с платежным провайдером? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
