Игрок из России столкнулся с трудностями при выводе средств из онлайн-казино. Жалоба была закрыта как необоснованная из-за неудачного KYC (проверочного видеозвонка), который указывает на то, что лицо, присутствовавшее на видеозвонке, не являлось владельцем/пользователем аккаунта. Кроме того, обвинения касались ставок на спорт, а это вопрос, которым мы не занимаемся.
мой id36260182 . хочу сменить почту чтобы получить код для вывода средств на мою почту ****@gmail.com
бро. это казино молчит уже 6 суток, они просто издеваются и не отвечают мне, поддержка каждый раз кормит ожиданиями
Уважаемый ЕГОРРРИК,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Не могли бы вы объяснить, почему вы хотите изменить адрес электронной почты своей учетной записи?
Какие отзывы вы получили от казино? Пожалуйста, пришлите мне стенограммы чата или любое соответствующее сообщение на tomas@casino.guru.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вы завершили проверку учетной записи с момента вашего последнего сообщения? Вы предоставили документы, запрошенные казино? Были ли какие-либо изменения в связи со сменой электронной почты и вашим уходом? Пожалуйста, дайте мне знать.
ср, 7 июн., 20:10
Добрый вечер!
В течение 14-ти дней Вам будет отправлено письмо по результатам проверки Вашего игрового аккаунта (максимальное время ответа, при необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента обращения.)
В данный момент вывод денежных средств отклонен.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п.11.4. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия в период проведения проверок может быть ограничена возможность вывода денежных средств со счета Клиента.
С уважением, команда 1win.
официальный ответ , почту так и не поменяли, идет верификация аккаунта
Спасибо за обновление EGORRRIK,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я установлю таймер на 9 дней и хотел бы попросить вас держать нас в курсе событий, касающихся проверки вашей учетной записи.
Спасибо за обновление.
Вы получили результаты звонка с видеоверификацией? Был ли он успешным? Я буду признателен за любые новости, которые вы можете сообщить об этом деле.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь.
Уважаемый ЕГОРРРИК,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
После сообщений игрока мы решили возобновить жалобу.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне какую-либо корреспонденцию из казино относительно их решения не выплачивать вам выигрыш или не вносить депозит, а вместо этого закрыть ваш счет?
Корреспонденцию вы можете отправить на мою электронную почту: tomas@casino.guru
у меня ничего нету вам прислать, вы можете обратиться к ним, и спросить у них почему они не выплачивают мой депозит
вы можете позвать казино в чат? просто данному казино я думаю наплевать, тк я подавал уже в российской платформе жалобу на них, они не смогли ответить больше, чем я заблокирован по пункту правил, а насчет возвращение депозита не ответили ничего
Вы спрашивали казино, почему они закрыли ваш счет и не выплатили вам выигрыш?
Казино указало какое-то конкретное правило, которое было нарушено?
Не могли бы вы прислать мне какую-либо переписку, например стенограммы электронных писем или аналогичные сообщения между вами и казино? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
к сожалению я не имею доступ к старой почте, на новой также все сообщения удалены
позовите казино в чат, пусть отвечает почему оно не отдает депозит мне
Без какой-либо переписки со стороны казино мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз и, если вы получите ответ, перешлите его мне. Я приношу извинения за неудобства.
последний шанс получить депозит это вы, потому что на других сайтах они копируют пасту пунка правил, и больше не отвечают вообще
создал аккаунт 1вин примерно 30 мая. также первый депозит был 30 мая на 5 тысяч рублей. играл и в слоты и в ставки. уже не помню за какой пункт правил меня заблокировали, но он был о том что я передавал сторонним лицам , я просто использовал впн. бонусы я никакие не использовал.
Спасибо большое, ЕГОРРРИК, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, ЕГОРРРИК!
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Что там произошло и планирует ли казино вернуть депозит(ы) пользователя?
Если нет и речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день!
В ближайшее время отправим информацию на электронную почту. Благодарим за понимание.
С уважением, команда 1win.
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый ЕГОРРРИК,
После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как необоснованную по следующим причинам:
Со своей стороны, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями (неудачный KYC).
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам подать жалобу на один из веб-сайтов, посвященных вопросам спортивных ставок, проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино, или с ADR, если таковая имеется. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде 1Win Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
