ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игрок изо всех сил пытается самоисключиться.
1win Casino - Игрок изо всех сил пытается самоисключиться.
Автоматический перевод:
Количество:
$1 ARS
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
02.04.2024
|
Дело закрыто : 23.04.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from Argentina had requested for his account closure due to gambling issues but didn't receive any response after contacting 1win casino via email and support for approximately a week. He clarified that he wanted self-exclusion from his account due to his gambling problem. We had provided him with a detailed guide on how to apply for self-exclusion and asked him to forward the account closure requests he had sent to the casino. However, the player did not respond to our messages and questions within the given time frame, leading us to reject the complaint.
Игрок из Аргентины запросил закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, но не получил никакого ответа после обращения в казино 1win по электронной почте и в службу поддержки в течение примерно недели. Он пояснил, что хочет самоисключения из своей учетной записи из-за проблем с азартными играми. Мы предоставили ему подробное руководство о том, как подать заявку на самоисключение, и попросили его переслать запросы на закрытие счета, которые он отправил в казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы в течение указанного периода времени, в результате чего мы отклонили жалобу.
Здравствуйте, как дела, у меня проблема с азартными играми в казино 1win, примерно неделю я просил казино 1win закрыть мой аккаунт и не получил никакого ответа, я оставил им 2 письма и абсолютно ничего. Я поговорил со службой поддержки 1win, и они сказали мне, что я должен отправить им сообщение по электронной почте конкретно на этот адрес электронной почты: security@1win.mx
Я уже потерял много денег, и это становится для меня проблемой.
Подскажите пожалуйста решение, заранее спасибо. МОЙ ID В КАЗИНО: ID 437**839
Hello, how are you, I have a gambling problem at the 1win casino, for approximately a week I have been asking the 1win casino to close my account and I have not received any response, I left them 2 emails and absolutely nothing. I talked to 1win support and they told me that I have to send them a message by email specifically to this email: security@1win.mx
I have already been losing a lot of money and it is becoming a problem for me.
Please give me a solution, thank you in advance. MY ID IN THE CASINO IS: ID 437**839
hola que tal, tengo un problema de juego en el casino de 1win, va aproximadamente una semana que les vengo pidiendo al casino de 1win que me cierra la cuenta y no e recibido ninguna respuesta, les deje 2 correos y absolutamente nada. hable con el soporte de 1win y me dicen que les tengo que enviar un mesaje por correo específicamente a este correo: security@1win.mx
ya vengo perdiendo mucho dinero y se me esta haciendo un problema.
por favor denme una solución, desde ya gracias. MI ID EN EL CASINO ES : ID 437**839
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear facundoo0926,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Здравствуйте, как ваши дела, если я отправил запрос на закрытие, но я хочу самоисключение из своего аккаунта, я больше не могу, я вижу казино и хочу играть, я потерял все свои деньги в 1win Casino за отсутствие самоконтроля, за пожалуйста, помогите мне закрыть мой аккаунт
постоянно
Именно это я им и отправил, но ответа от них так и не получил. Поэтому, пожалуйста, помогите мне самостоятельно исключить мою учетную запись.
МЕНЯ ПРИВЛЕКАЕТ ВИДЕНИЕ ИГРЫ.
мой идентификатор казино: 437**839
Hello, how are you, if I sent a closure request, but what I want is self-exclusion from my account, I can't take it anymore, I see the casino and I want to play, I lost all my money in the 1win casino for not having self-control, for Please help me get my account closed
permanently
That's what I sent them, but I still didn't receive any response from them. So please help me to self-exclude my account.
I AM BROUGHT BY THE VISION OF THE GAME.
my casino id is: 437**839
Hola que tal, si envíe una solicitud de cierre, pero lo que quiero yo es la autoexclusión de mi cuenta, ya no puedo mas, veo el casino y quiero jugar, perdi todo mi dinero en el casino 1win por no tener auto control, por favor ayudeme a que me cierren la cuenta
permanentemente
eso es lo que les envie, pero aun asi no recibí ninguna respuesta de ellos. Asi que por favor ayúdeme a la autoexclusion de mi cuenta.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте сообщение в казино и добавьте мой адрес электронной почты ( veronika.l@casino.guru ) в качестве СС.
Dear facundoo0926,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Kindly send the message to the casino and add my email (veronika.l@casino.guru) as a CC.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear facundoo0926,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
