Игрок из Перу пытался вывести свой выигрыш, но все запросы на вывод были отклонены. После еще нескольких попыток игрок успешно получил свои средства.
Я неоднократно пытался снять деньги со своего счета. Я выбрал вывод через Visa, местные банки и последнюю попытку с криптовалютой, и деньги всегда возвращаются на мой счет.
Только один раз мне удалось вывести через Visa сумму в 30 долларов.
Но через несколько недель я хотел сделать еще один вывод средств, и он всегда был отклонен.
Я написал в вашу онлайн-поддержку, спрашивая, нужно ли мне делать какую-либо проверку документов, но они говорят мне, что моя учетная запись не нуждается в какой-либо проверке.
Я надеюсь, что может помочь мне, спасибо.
Уважаемый DiegoVB,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней это заняло? Я правильно понимаю, что вы пока не прошли верификацию?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Последний и единственный успешный вывод, который вы можете сделать, был 17.02.2023. Деньги пришли в течение часа на мою дебетовую карту.
Я не использовал никаких бонусов.
Я отправил письмо в службу поддержки 1win пару недель назад, но так и не получил от них ответа.
Спасибо за вашу помощь.
Я пытался вывести свои деньги, но безуспешно.
Я пытаюсь вывести средства с помощью Visa, но все отклоняется.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Большое спасибо, DiegoVB, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ДиегоВБ!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Добрый день!
Каких-либо ограничений на аккаунте нет, мы видим, что 11 мая транзакция была успешна.
Выводы были отклонены из-за ошибки на стороне платежной системы.
Попробуйте, пожалуйста, совершить операцию повторно, рекомендуем выбрать не банковскую карту, а криптокошелек.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Команда 1win, спасибо за ответ!
DiegoVB, пожалуйста, попробуйте еще раз вывести по запросу казино - на криптокошелек и дайте нам знать здесь, если это сработает!
Привет, действительно, вчера мне удалось вывести 15 долларов через криптовалюту USDT, сейчас я попытаюсь вывести через Visa, если не смогу, снова вывести через криптовалюту.
я уже говорил тебе
Мне уже удалось успешно вывести средства, используя крипто-кошелек.
Уважаемый DiegoVB,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино