Игрок из Италии пытался вывести свой выигрыш, но вывод был отклонен. Казино заявило, что снятие средств было отклонено банком игрока, и что они должны повторить попытку. Игрок неоднократно пытался использовать несколько карт, но безуспешно. Через некоторое время игроку удалось вывести свой выигрыш с помощью альтернативного способа оплаты, и проблема была решена.
Привет, я пытался снять выигранную сумму в размере 200 евро со своего игрового счета в течение недели, но мне сразу же отказали и вернули на игровой счет. Можно ли вывести средства?
Дорогой Луиджи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, спасибо, что прочитали мое сообщение.
Отвечаем на вопросы по порядку
Мне никогда не удавалось вывести средства еще и потому, что игровой аккаунт был активен лишь короткое время.
проверка в Нью-Йорке, я честно не знаю, что это такое, и выигрыш, который я накопил с активным бонусным балансом, даже если он не был вычтен. спасибо жду новостей
Здравствуйте!
Спасибо за Ваш отзыв!
Ваш вывод был отменен банком, с нашей стороны проблем нет. Мы подключаем как можно больше платежных систем, чтобы у пользователей не возникало трудностей с выводом.
Если вывод отклонили, деньги вернутся на счёт вашего аккаунта, и вы сможете вывести их повторно. Мы ни в коем случае не ограничиваем пользователей. Рекомендуем Вам повторить попытку вывода денежных средств.
С Уважением, команда 1win.
Всем привет,
Спасибо команде 1win за помощь и разъяснения.
Луиджи, вы пытались снова запросить вывод средств? Возможно, вам поможет выбор другого способа оплаты, если он вам доступен.
Здравствуйте, я пытался использовать различные другие карты, но у меня нет биткойнов, так что мне делать?
Большое спасибо, Луиджи, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Луиджи,
Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.
Могу я попросить вас подтвердить все способы оплаты, доступные вам для вывода средств, и какие из них вы пробовали?
С уважением,
Адам
Привет, Адам, я подтверждаю, что я пытался с помощью разных карт поверить вам в схемах Mastercard и Visa, это те же самые, которые позволили мне загрузить средства на игровой сайт, поэтому я не объясняю, как они даже не заставь меня уйти, спасибо жду ответа
Привет Луиджи,
Спасибо за дополнительную информацию. Существуют ли какие-либо другие варианты вывода средств, кроме биткойнов? Например, электронный кошелек или что-то подобное?
Здравствуйте, есть электронный кошелек (Perfect Money), но у меня нет учетной записи, зарегистрированной в нем.
Привет Луиджи,
Я бы предложил еще раз попробовать снять деньги с карты, которую вы использовали для внесения депозита, как предложило казино. Если это не сработает, это может быть единственный вариант попробовать электронный кошелек.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, доброе утро, после нескольких попыток мне удалось перевести деньги через биткойны, а затем через электронный кошелек обратно на мой счет, что такое VISA, это была одиссея, но в
наконец-то я ВЫИГРАЛ 😏, еще раз спасибо за
в
поддержите и хорошего дня.
Дорогой Луиджи,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и вам удалось успешно вывести средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
