Игрок из Мексики не может вывести свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Я уже несколько раз пытался вывести свои деньги, были разные суммы, которые я пробовал с тех пор, как проиграл и выиграл, однако мой вывод всегда отклоняется, я разговариваю со службой поддержки, и они говорят мне попробовать снять деньги, прежде чем добиться успеха, и нет. Они не проявляют никакого желания помочь, и мне срочно нужны деньги.
Уважаемый rex59034,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, раньше я не делал успешных выводов, так как играю в этом казино впервые, да и в других казино у меня не было проблем с выводом средств, если оно проходит верификацию. Накопленные выигрыши без бонуса.
Спасибо за ответ, rex59034. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
В настоящее время последняя попытка вывода показана как отклоненная, и деньги были возвращены на мой игровой счет.
Казино только что добавило новые способы оплаты, но я до сих пор не могу вывести деньги, у меня это не работает.
Большое спасибо rex59034 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет рекс59034,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об отклоненном запросе игрока на вывод средств?
Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет, Томаш!
Спасибо за ваше участие.
Уважаемый rex59034!
Со стороны нашего сайта для вашего аккаунта нет никаких ограничений и вам доступен вывод средств. Ваш вывод отклонен платежной системой.
Мы думаем, что проблема может заключаться в том, что вы ставите на вывод очень крупной суммы. Мы рекомендуем попробовать снять часть такой большой суммы за один раз и подождать, пока она будет зачислена, прежде чем пытаться снять остаток денег со своего счета. Это должно помочь.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый rex59034,
Не могли бы вы попробовать сделать запрос на вывод средств по рекомендации казино?
Пожалуйста, дайте нам знать, если это работает.
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Ночью сделал запрос с меньшей суммой, и пока он еще в обработке, но не отклонен.
Спасибо, rex59034, за сотрудничество. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Вывод уже отображается как завершенный, но деньги не поступили на мой счет
Я продолжаю обновление, я все еще не могу вывести деньги, несмотря на попытку вывести меньшую сумму, я даже продолжил играть и увеличил свой заработок, и таким же образом я сделал вывод, и вывод выглядит как завершенный spei, но деньги были не поступило на мой банковский счет.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока? Игрок выполнил вашу рекомендацию, есть ли причина задержки платежа? Если он помечен как «завершено», значит ли это, что средства уже переведены?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Несмотря на вашу рекомендацию 1win мои деньги вернулись на мой игровой счет.
Добрый день!
Вывод клиента был отклонен платежной системой. Для разрешения вопроса рекомендуем выбрать другой платежный метод.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением, команда 1Win.
Добрый день, делюсь с вами изображением, что прошла последняя попытка вывода и я вернулся в свой игровой аккаунт, все попытки вывода уже перепробовал. Мой банк говорит мне, что они никогда не получали мою транзакцию, поэтому они не могут отказать в моем переводе.
Уважаемое казино 1win,
Есть ли какой-либо способ оплаты, доступный для игрока, чтобы продолжить снятие средств?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже пробовал с другого банковского счета из другого банка, и таким же образом платеж был отклонен, в этом случае это произошло через несколько минут. Здесь, если это больше не звучит для меня так, как будто это способ оплаты, если бы это был другой банк.
Добрый день!
Рекомендуем выбрать другой платежный метод, такой как Perfect Money/Криптокошелек.
С уважением, команда 1Win.