Игрок из Танзании не может вывести средства из казино из-за потери доступа к электронной почте и невозможности изменить ее, несмотря на многочисленные попытки. Он отмечает, что агенты не спрашивали об электронной почте при депозитах, но теперь настаивают на ней для вывода средств.
Я потерял доступ к своей электронной почте. Я пытался сменить электронную почту, но они, похоже, не учли мои усилия, я пытался сделать это более 5 раз в день.
Я не понимаю агентов, они не запрашивают электронную почту во время внесения средств или вывода средств, но когда наступает время вывода средств, они начинают беспокоить меня вопросами электронной почты.
Кстати, я не подтверждал никакой адрес электронной почты, так что если бы вы могли мне помочь изменить адрес электронной почты, я был бы очень благодарен. (Адрес электронной почты, который я ввел во вложении, — это тот адрес, к которому я потерял доступ)
Гиддо
Дорогой Гиддо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Если вы потеряли доступ к своей электронной почте, единственное, что мы рекомендуем вам, — это связаться с вашим поставщиком услуг электронной почты и приступить к ее восстановлению.
Мы не можем самостоятельно заставить казино изменить ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
