ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игрок считает, что ее вывод средств задерживается.

1win Casino - Игрок считает, что ее вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: $2,700,000 ARS

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.08.2024 | Дело закрыто : 09.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины столкнулся с многочисленными трудностями при выводе средств из казино, столкнувшись с многочисленными запросами на проверку и длительными периодами ожидания. После первоначального одобрения вывода средств она обнаружила, что ей нужно снова подтвердить свой счет, и утверждала, что этот процесс похож на мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную документацию и увеличив время ответа. Однако из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Честно говоря, РАЗОЧАРОВАНИЕ.

Я создаю игровой депозитный счет, хочу вывести свои деньги, они просят меня подождать 48 часов, пока деньги будут выведены, я заявляю через 48 часов, они говорят мне попробовать отменить вывод и сделать это снова, я делаю то, что было запрошено, и мои деньги снова не выходят, снова жалуюсь и жду 48 часов. После 4 дней ожидания они просят меня верифицировать счет.

Для проверки учетной записи вам необходимо отправить электронное письмо в службу безопасности, которая в течение 14–30 дней ответит, была ли она одобрена или нет.

У меня есть электронное письмо о том, что они одобрили мой счет, и я смог вывести свои деньги.

Казино позвонило мне по телефону, чтобы рассказать о преимуществах и всем остальном. Мы разговаривали 15 минут. Через несколько дней я снова сыграл и обнаружил, что не могу вывести свои деньги, и мне нужно снова верифицировать счет.

После всего этого мне пришлось ждать 48 часов, чтобы подать заявку, и узнать, что мне снова нужно все предоставить и ждать 14 дней. Похоже на мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая фечемга,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Какие-либо из ваших документов были одобрены казино? Какие из ваших документов еще не проверены?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fechemga!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Если это поможет, я перешлю вам электронные письма, которыми я обменивался с 1win.

Где вся эта информация о KYC, где мне говорят, что одобрили, а затем заставляют меня пройти KYC СНОВА... это просто смешно, что им приходится снова проверять и указывать, что это ДЛЯ МОЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ, когда даже банк не просит проходить KYC снова в целях безопасности.

Если у вас есть возможность увидеть меня, если вы хотите, я даже предлагал сделать видеозвонок...

Большое спасибо команде!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которыми вы обменивались с казино veronika.l@casino.guru .

Также укажите, какие из ваших документов требуют повторной проверки и какие из ваших документов были одобрены в ходе проверки KYC.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fechemga!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях