Игрок из Перу запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Игрок поделился своими личными данными с третьей стороной, хотя ответственность за их сохранность лежит исключительно на них. Хотя мы пытались помочь игроку, он начал оскорблять наших сотрудников, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку оскорбительное поведение недопустимо.
Пытаюсь вывести свой заработок и не получается, несколько раз делал и в "поддержку" не обращаюсь и мне не говорят что проблема будет решена только по почте но все равно ничего
Жду уже больше месяца с первым выводом который хотел сделать но ничего нет интереса ниоткуда решать это
До сих пор ничего и никакого ответа от казино
Спасибо за ответ, deividdelgado2108. Правильно ли я понимаю, что вы ранее успешно выводили средства? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Аккаунт проверен, но не раньше, чем я не выводил деньги, это первый раз, когда выигрыш без бонуса.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо deividdelgado2108 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый deividdelgado2108
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Здравствуйте Михал!
Спасибо за ваше участие.
Уважаемый deividdelgado2108!
Мы проверили историю вывода средств с вашего счета и видим, что последняя попытка была предпринята вами 30.09, и вывод прошел успешно. Деньги зачислены на реквизиты вашего счета. В этот момент вы сняли все деньги со своего счета.
Уточните, пожалуйста, есть ли у Вас какие-либо трудности с использованием нашего сайта в данный момент?
С уважением, команда 1win.
Да, действительно спасибо за поддержку другого человека, так как это не я! Я пострадал от мошенничества со стороны вашей группы помощи, так как есть несколько человек, утверждающих, что они оказывают поддержку, и я дал информацию, я был в отчаянии! И теперь они обманывают меня в своей группе, действительно спасибо, они сделали это возможным, и не для меня, а для другого человека, они должны проверить свою группу и устранить только ложные поддержки, я также хотел бы, чтобы они могли дать мне или создать учетную запись. где я могу снять средства без проблем, я был бы очень признателен, это единственное, о чем я прошу, так как все деньги уже были извлечены другим человеком, спасибо.
Уважаемый deividdelgado2108
Простите, а вы пытаетесь сказать, что видите в своем игровом аккаунте, что вывод был обработан, но деньги не поступили на ваш банковский счет или кошелек? Правильно ли я понимаю, что вы предоставили свои личные данные третьему лицу? Если это так, то, к сожалению, мы ничего не можем с этим поделать, поскольку вы несете полную ответственность за то, чтобы не делиться своими личными данными с кем-либо еще, чтобы предотвратить ситуацию, подобную, к сожалению, описанной вами выше. Боюсь, что 1Win казино не позволяет открывать несколько аккаунтов, единственное, что приходит в голову, это сменить пароль от игрового аккаунта и по возможности изменить основной адрес электронной почты и контактный телефон, чтобы подробности знали только вы, но это должно быть решено путем сотрудничества со службой поддержки казино 1win.
Я не уверен, как еще мы можем вам помочь, но если вам нужна дополнительная помощь, сообщите нам об этом.
Уважаемый deividdelgado2108
Я понимаю ваше разочарование, но вы должны понимать, что мы пытаемся помочь игрокам, решая проблемы между игроками и казино, если это возможно, и мы предлагаем эту услугу бесплатно. Как упоминалось ранее, к сожалению, вы несете единоличную ответственность за то, чтобы никому не передавать свои личные данные, и всегда проявляйте особое внимание при отправке любой конфиденциальной информации. Отправляйте их только официальным и заслуживающим доверия контактам электронной почты. К сожалению, с вашей жалобой ничего нельзя сделать.
Кроме того, я должен предупредить вас, что такой язык, даже если он невербальный, недопустим, и еще одна попытка словесно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru приведет к тому, что ваш профиль на нашем веб-сайте будет навсегда заблокирован. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и абсолютно нетерпимы к такому поведению.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
