Игрок из Нигерии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Меня зовут [отредактировано Casino.Guru], мне сказали подтвердить мой аккаунт 23 июля 2023 года, а позже моя учетная запись 1win была полностью подтверждена 1 августа 2023 года... С тех пор мой вывод средств всегда проходил успешно. .. В начале этого месяца, 1 сентября 2023 года, я осуществил вывод средств, и он ожидался несколько дней..... мне сказали написать в отдел безопасности, я отправил им письмо, от них нет ни одного ответа, я отправил им 3 раз.... Они продолжают молчать, никакой реакции от них и мой вывод средств все еще ожидается.....
Пожалуйста, это мой игровой идентификатор: [отредактировано Casino.Guru]
Электронная почта: [отредактировано Casino.Guru]
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
Спасибо большое, fola144, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо fola144 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Добрый день!
Вывод в размере 500usd отправлен на реквизиты клиента.
Аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за обновление. Уважаемый fola144 , сообщите мне, получили ли вы выигрыш. Спасибо!
Да, я получил свой фонд, спасибо, мистер Питер. Но
Блокировка моего аккаунта меня очень удивила
Потому что у меня только один аккаунт
Никогда раньше не делал абитраж
Я в основном играю в виртуальные игры и игры про авиаторов. Спасибо, мистер Питер, за помощь.
Дорогой fola144,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер