ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

1win Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 480 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.09.2023 | Разрешено : 02.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нигерии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Меня зовут [отредактировано Casino.Guru], мне сказали подтвердить мой аккаунт 23 июля 2023 года, а позже моя учетная запись 1win была полностью подтверждена 1 августа 2023 года... С тех пор мой вывод средств всегда проходил успешно. .. В начале этого месяца, 1 сентября 2023 года, я осуществил вывод средств, и он ожидался несколько дней..... мне сказали написать в отдел безопасности, я отправил им письмо, от них нет ни одного ответа, я отправил им 3 раз.... Они продолжают молчать, никакой реакции от них и мой вывод средств все еще ожидается.....

Пожалуйста, это мой игровой идентификатор: [отредактировано Casino.Guru]

Электронная почта: [отредактировано Casino.Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, fola144!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, fola144!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще нет, сэр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только накопил свой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, fola144, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо fola144 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Вывод в размере 500usd отправлен на реквизиты клиента.


Аккаунт заблокирован в соответствии с пунктом 9.7:


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.




С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление. Уважаемый fola144 , сообщите мне, получили ли вы выигрыш. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я получил свой фонд, спасибо, мистер Питер. Но

Блокировка моего аккаунта меня очень удивила

Потому что у меня только один аккаунт

Никогда раньше не делал абитраж

Я в основном играю в виртуальные игры и игры про авиаторов. Спасибо, мистер Питер, за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой fola144,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях