Аккаунт игрока из Индии заблокировали, сославшись на нарушение пункта 9.7 о мошеннических действиях. Игрок настаивает на соблюдении всех правил и хочет вернуть внесенные им средства. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Привет, мой аккаунт с идентификатором 41****62 заблокирован без уважительной причины. Я прошел KYC. Я получил это письмо из отдела безопасности.
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт заблокирован и не подлежит восстановлению.
Я никогда не нарушал эти правила и не могу понять, почему они заблокировали мой аккаунт. Нужна помощь с этим как можно скорее, и я хочу вернуть свою внесенную сумму.
С уважением
Здравствуйте, статусaddacontact,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Каков был ваш баланс реальных денег на момент закрытия вашего счета? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Они уточнили, что именно вы нарушили этим термином?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Попросили документы, и я отправил все необходимые документы около месяца назад. Теперь мне присылают письмо о том, что я нарушил условия пункта 9.7 мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой аккаунт не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.д.
На момент блокировки мой баланс составлял 3030 рупий. Я постоянно пытаюсь связаться с командой, но не получаю ответа.
Здравствуйте, статусaddacontact,
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас более одной учетной записи в этом казино или есть ли у кого-либо из членов вашей семьи счет там?
Можно ли переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
У меня не более 1 аккаунта на 1win.
Я живу в общежитии инженерного колледжа и иногда пользуюсь Wi-Fi колледжа. Возможно, это ошибка, но это не может быть мошенничество или ошибка нескольких учетных записей.
Нужна помощь по этому поводу.
Здравствуйте, статусaddacontact,
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино, о котором я просил в своем предыдущем сообщении?
Письмо отправлено на адрес nikolas.b@casino.guru.
Спасибо statusaddacontact за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, статусaddacontact ,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1win ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый statusaddacontact,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино из-за наличия нескольких учетных записей, на которых для внесения депозита использовался один и тот же метод оплаты.
Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, 1win Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
