Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Название казино - 1win
Мой игровой идентификатор - 84974099
Первые 3-4 вывода были успешно выполнены, после этого я подал заявку на вывод, но они были отклонены, после этого я связался со службой поддержки в чате из приложения, и они сказали, что свяжитесь с нашей службой безопасности по электронной почте - security@1win.social
Я пишу им письмо Они дают мне ссылку для загрузки идентификатора, который я загружаю и там отображается одобрение,,,после этого они отправляют мне это
Привет!
В течение 14 дней Вам будет отправлено письмо по результатам проверки Вашего игрового аккаунта (максимальный срок, при необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса).
Вывод средств будет недоступен до тех пор, пока не будет пройдена верификация игрового аккаунта.
С уважением, команда 1win.
Не прошло 2 3 дня, я пишу им, ответа нет,,,,после того, как я сделал 3 4 письма, то же самое, возврат придет через 14 дней, максимальное время 30 дней
Уважаемый сэр, пожалуйста, помогите мне вывести мои средства.
Хорошо, сэр, мне нужно подождать 14 дней, после этого, если мой запрос на снятие средств не будет обработан, я приду сюда с жалобой.
Сэр, кто-то притворяется гуру казино и спрашивает мой пароль от аккаунта 1win? Это гуру казино?? Мне нужно поделиться паролем от аккаунта??
Дорогой itzashishhh,
Это определенно не мы. Мы никогда не просим игроков предоставить какие-либо данные для входа в казино, поэтому, пожалуйста, полностью проигнорируйте это электронное письмо.
Сэр, 1win заблокировал мой аккаунт,,,,я не могу открыть свой аккаунт, теперь он показывает, что ваш аккаунт заблокирован, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки,,,,
Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> shhh@gmail.com и на основании его результатов мы сообщаем следующее.
В то же время сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил пользования сайтом раздела «Общие положения и условия» (далее — Правила) в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.) букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем аннулирования ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт ******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank">@gmail.com заблокирован и не подлежит восстановлению.
Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
Я прочитал это письмо, они отправили мне его вчера, у меня нет других аккаунтов на 1win, но они все равно говорят это, пожалуйста, помогите мне, сэр.
Снова объясняю все, что со мной произошло.
1win казино
Зарегистрируйте адрес электронной почты itz***** h@gmail.com
Идентификатор - 84974099
Первые 2 дня мой вывод был успешным,,,после этого я внес большую сумму, затем, выиграв немного денег, я сделал вывод денег, но он отклоняется,,,после этого я связался с чатом, они попросили меня связаться с их командой по электронной почте, я также предоставил им все документы,,,,они сказали мне ждать от 14 до 30 дней, вчера они заблокировали мой аккаунт. Не указав причину и написав мне, что у вас несколько аккаунтов,,,у меня нет других аккаунтов на 1win,,,я также сказал им то же самое, но теперь они не отвечают на мои электронные письма,,,,,я не могу открыть свой аккаунт, он отображается как заблокированный,,,,у меня есть ожидающий вывод рупий 715040,,,не знаю, что теперь делать, очень разочарован казино 1win,, ,это похоже на мошенничество, дорогой гуру казино, пожалуйста, помогите мне, я прилагаю их ответ
Это их последний ответ, после этого они перестали мне отвечать,,,я также не знаю точной причины блокировки моего аккаунта.
Может быть, причина в том, что я выиграл большую сумму 715040, поэтому 1win заблокировал мой аккаунт.
Привет!
Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта ****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com и на основании его результатов мы сообщаем следующее.
В то же время сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил пользования сайтом раздела «Общие положения и условия» (далее — Правила) в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.) букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем аннулирования ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com заблокирован и не может быть восстановлен.
Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
Дорогой itzashishhh,
Вы уже получили оставшийся баланс от казино?
Нет, сэр, 1win также заблокировал мой аккаунт,,,
А теперь не отвечаете на мои письма...
Это было их последнее письмо мне...
Я не знаю, почему они меня заблокировали, я не использую никакого программного обеспечения и у меня нет нескольких аккаунтов, но они все равно говорят, а теперь не отвечают, я отправил 10 писем
Пожалуйста, помогите мне, сэр, я ничего не могу сделать,,,очень расстроен.
Привет!
Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com и на основании его результатов мы сообщаем следующее.
В то же время сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил пользования сайтом раздела «Общие положения и условия» (далее — Правила) в случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.) букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем аннулирования ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com заблокирован и не может быть восстановлен.
Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С уважением, команда 1win.
Нет, сэр, 1win заблокировал мой аккаунт,,,я не могу открыть свой аккаунт сейчас
Спасибо itzashishhh за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо itzashishhh за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый 1win, я не использую никакого программного обеспечения для ставок, а также не имею никаких других учетных записей на вашем сайте, после этого вы также заблокировали мою учетную запись и перестали отвечать на мои электронные письма.
И еще я не беру никаких бонусов от 1win я играю только наличными,,,тогда как я могу злоупотреблять вашей программой лояльности,,,я уважаю эту систему, но я никогда не беру никаких бонусов от 1win,,,так как ваше поведение по отношению к клиенту очень грубое. Не отвечаете на электронные письма, сгенерированные компьютером ответы.
Уважаемый 1win,,,,вы не нашли никаких нарушений правил до моего запроса на вывод,,,после того как я сделал вывод,,,,вы помните все правила. До того как сделать этот вывод, мой вывод был успешным до 1 дня,,,,только за 1 день, в который я выиграл большую сумму по моим подсчетам. Вы мгновенно остановили мои выводы, а после этого заблокировали мой аккаунт без предоставления каких-либо доказательств и без предоставления всей информации о блокировке аккаунта.
Спасибо за обновление представителя 1win Casino . Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннической деятельности? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый itzashishhh , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких аккаунтов. Я настоятельно рекомендую воздержаться от такого поведения, поскольку оно может привести к вашей блокировке в большинстве казино в отрасли. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер