Игрока из Бразилии обвинили в нарушении Условий и положений и мошеннических действиях. После сбора необходимой информации от всех участников жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока, скорее всего, касается ставок на спорт и связанных с этим обвинений.
Вывод средств не оплачивается, я делал депозиты и нормально играл в спорт и в казино. Я выигрывал и проигрывал, но они отказываются платить и удаляют логин, ссылаясь на безосновательные правила. Они судят клиента, сообщая, что я использую программное обеспечение или мультиаккаунт, которым я никогда не пользовался, в чем они меня обвиняют. Мне осталось получить эту сумму, я хочу хотя бы возврат своих денег, которые есть в логине. Я хочу честности.
идентификатор аккаунта #11274944
Дорогой Тонни,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Скажите, пожалуйста, ваши выигрыши были накоплены в разделе казино или на спортивных ставках? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доступ только через мой мобильный телефон и ноутбук. Вывод средств прошел более 20 дней и не поступил на мой банковский счет. Невозможны мошеннические действия, разыгрываемые в казино и ставки на спорт, в том числе купоны с мультиставками. Как это может быть мошенническим действием? Я очень недоволен, потому что все эти дни шли, а операторы чата сообщали мне, что вывод будет платным. Еще одна проблема, которая ограничивала мои ставки, и я не мог играть со своим балансом. Таким образом, компания не вызывает доверия, у многих клиентов в Бразилии такая же проблема, я не просто единичный случай. Всю запрошенную документацию я отправил по электронной почте, так как напрямую через сайт не принимается отправка документации. Я думаю, что это нечестно, что они держат мои деньги и закрывают логин, по крайней мере, не оплачивая мой баланс. Нет доверия. Теперь у меня нет этих денег
9 501,00 бразильских реаловДорогой Тонни,
Не могли бы вы при первой же возможности переслать соответствующую информацию между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru ?
Скриншот разговора с оператором не сохранил, но 1win может посмотреть все сделанные звонки. Как я мог представить, что 1win заберет все мои деньги таким образом? К сожалению, это неуважение к клиентам Бразилии. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ этого 1win, с таким отношением создана компания, которая просто хочет использовать клиентов, сохраняя деньги.
Большое спасибо, Тони, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тони,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, Тони!
Как сообщалось ранее в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение п.9.7 Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.
Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.
С уважением, команда 1win.
Очень печальная такая ситуация, казино должно хотя бы вернуть деньги, которые у них есть. Остерегайтесь этого казино, они применяют правило, даже не имея доказательств. Они взяли мои деньги.
Уважаемая команда 1win!
Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию и соответствующие доказательства для упомянутого обвинения?
В какие игры играл игрок? В какие типы игр игрок играл чаще всего или в каких играх он получал большую часть своего выигрыша? Использовал ли он какие-либо бонусы? Если да, то какой тип бонуса?
Способы обмена необходимой информацией и/или данными уже упоминались в моем предыдущем посте.
Дорогой Тонни,
Я связался с представителем казино. В настоящее время я жду дополнительной информации.
А пока позвольте мне задать вам несколько уточняющих вопросов.
Подтвердите, пожалуйста, что вы делали ставки на спорт в казино 1Win? Какой примерный процент от общего количества ваших ставок составляли ставки на спорт?
Спасибо, Тони, за подтверждение.
Однако, как вы, возможно, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, и после сбора необходимой информации от всех участников весьма вероятно, что приведенные выше утверждения относятся к спортивным ставкам. Поэтому я вынужден закрыть Вашу жалобу как "отклоненную".
Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.
В любом случае, если Вам будет удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
