Игрок из Кении ожидал вывода средств в казино. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки получения выигрыша. После первоначального общения игрок подтвердил получение KES 4000, с указанием остатков. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была отклонена.
Моя сумма составляет 7000 кенийских шиллингов, мне следует подождать две недели?
Дорогой mzunguthomas9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Если у вас возникли какие-либо препятствия при выводе средств, которые вы не можете решить со службой поддержки казино, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо, я получил 4000 KES. Мой остаток сейчас составляет 1000 и 2000 KES соответственно. Спасибо за вашу помощь
Спасибо за обновление.
Не могли бы вы уточнить, когда вы запросили остальные выводы средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
