Игрок из Швейцарии зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна была в списке с ограниченным доступом. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Что касается швейцарских законов, вы здесь незаконны из-за правил. И я прошу у вас возмещения, потому что у меня сейчас не так много денег...
Дорогой Дилан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия ( здесь ) и вот что нашел:
«9. Право требования
...
9.4. По юридическим причинам мы не принимаем клиентов из следующих стран:
9.4.1. Абсолютное ограничение. Не принимаются клиенты из США, Канады, Великобритании, Испании, Латвии, Литвы, Нидерландов, Франции, Италии, Швейцарии , Албании, Барбадоса, Пакистана, Сирии, Южного Судана, Каймановых островов, Гаити, Ямайки, Северной Кореи, Мальты и Панамы. . Любым лицам, проживающим или находящимся на территории этих стран, не разрешается открывать счета или вносить какие-либо денежные средства на Интернет-сайте. Изменения возможны в списке юрисдикций и могут быть выполнены Компанией без предварительного уведомления Клиентов. Вы соглашаетесь с тем, что не будете открывать счет или переводить на него какие-либо денежные средства, находящиеся на территории любой из вышеперечисленных юрисдикций».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса честной азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильно будет проверять наличие стран с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, соблюдение этого правила не является большой проблемой.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченным доступом, потому что оно не внедрило эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему не должно было быть разрешено играть. играть в первую очередь, при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам».
Не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я хочу сказать, что они знали, что я в Швейцарии. У меня есть 300 евро.
Правильно ли я понимаю, что ваш активный баланс сейчас составляет 300 евро, и вы испытываете трудности с его выводом? Пожалуйста, поймите, что вы не имеете права на возврат потерянных средств.