1win Casino - Изменение адреса электронной почты игрока задерживает вывод средств.

Дорогой harpsangha423,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что зависание и проверка вашего адреса электронной почты кажутся единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, доброго дня вам, я сделал все, что они хотели, отправив все, что они просили для проверки, и каждый раз, когда я общаюсь со службой поддержки, они продолжают говорить мне, пожалуйста, подождите терпеливо, это обрабатывается и будет решено в ближайшее время, и это прошло уже больше недели, а я все еще жду. Это единственная проблема между получением вывода средств, в противном случае мне нравится платформа 1win, других проблем нет, поэтому, пожалуйста, решите эту проблему, чтобы я мог снова вывести средства.

Привет, harpsangha423!

За последние несколько дней мы получили ряд подобных жалоб, и большинство из них были решены в течение нескольких рабочих дней, и мы не обращались напрямую в казино. Не могли бы вы сообщить нам, произошли ли какие-либо изменения в вашем случае?

Спасибо.

Привет, Петронела, мои каникулы были очень болезненными, так как я пытался поговорить со службой поддержки from1win в течение последних двух недель, и все, что они меня продолжают спрашивать, это то, что им нужна квитанция с точным временем и датой, на которой у моего банка есть только дата. при транзакции моего последнего депозита в размере 60 долларов США, и я также отправил квитанцию о переходе на депозит в казино 1win, поскольку я сделал это через электронный перевод, на нем указана только дата и нет времени. Но я также отправил им свое электронное письмо, которое является единственным документом, на котором указаны дата и время, и они сказали: «Нет, мы не можем принимать электронные письма в качестве доказательства», поэтому мне больше нечего им отправлять, пожалуйста, помогите мне получить это решено, и если им нужно какое-либо сообщение, я готов его отправить, я отправил все, что у меня есть для моего последнего успешного депозита, или не могли бы вы спросить их, почему первый вывод был успешным после моего первого вывода ?? Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я хочу вывести свой выигрыш. Теперь у меня на балансе осталось 744 доллара, потому что я сделал несколько ставок и потерял немного денег. Но каждый раз, когда я обращался в службу поддержки, они снова и снова запрашивают единую квитанцию с указанием времени и даты, чего у меня нет, поскольку это был электронный перевод, на нем указана только дата, но я получил электронное письмо. из моего банка указано точное время и дата. Пожалуйста, дайте мне знать, что еще вам от меня нужно? Я буду здесь ждать вашего ответа, спасибо и надеюсь получить от вас ответ в ближайшее время.

Большое спасибо, harpsangha423, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо, сэр, что уделили время. Хотите, чтобы я связался с Павлом по электронной почте, которую вы мне предоставили? почта: pavel.k@casino.guru ? И я больше не буду писать вам по этому вопросу? Пожалуйста, дайте мне знать, так как прошло уже почти две недели, а я все еще жду обновления по электронной почте. Я возлагаю все надежды на вас, поэтому, пожалуйста, помогите мне.

Привет, harpsangha423!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Привет, Павел, приятно познакомиться, и да, пожалуйста, пригласите 1win Casino в этот чат, потому что я никогда в жизни не был так расстроен. Мне порекомендовал 1win Cason друг, поэтому я решил попробовать их и услышал много отзывов. хорошие отзывы о них, и я очень надеюсь, что мы сможем решить эту проблему и как можно скорее обновить мой новый адрес электронной почты, чтобы я мог продолжать пользоваться их услугами в будущем. Жду вашего ответа, я буду проверять свою почту каждый час, чтобы услышать ваши ответы, и если вам нужна какая-либо информация, пожалуйста, спросите меня о чем-нибудь. Спасибо и с нетерпением ждем вашего ответа снова.

Вам не нужно проверять электронную почту каждый час. Теперь будем ждать ответа казино, а ответ обычно занимает несколько дней.

Хорошо, спасибо, сэр Павел, я буду ждать, пока вы и казино свяжетесь со мной, но я всегда каждый раз получаю уведомление на свой Gmail, поэтому я отвечу, как только получу от вас электронное письмо, сэр, спасибо и желаю вам хорошего дня, поговорите в ближайшее время. .

Привет, Павел. Я терпеливо ждал этого вопроса уже почти 3 недели и еще не получил вестей от казино, прошла уже неделя, сэр, означает ли это, что они мошенники? Пожалуйста, отправьте им еще одно электронное письмо или успокоительное? Скоро поговорим, спасибо.

Уважаемый harpsangha423, мы произвели проверку и видим, что письма от сервиса успешно вам доставляются. Также просим проверять папку "спам", письма могут попадать в нее.

С уважением, команда 1win.

Сэр, я использую приложение Gmail Google на своем iPhone и не получаю никакой почтовой формы Win1, но продолжаю получать от вас электронные письма? Нет. Их?

Огромное спасибо Casino 1win и Павлу за то, что вы получили сообщение на Facebook, мой адрес электронной почты изменился. Я успешно подтвердил свой новый адрес Gmail и нашел его в папке со спамом. Еще раз большое спасибо, теперь все в порядке.

Дорогой harpsangha423,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Огромное спасибо, Павел, за помощь мне в этом вопросе, ты спасаешь мне жизнь 🙏🏽🙏🏽 Да благословит Бог тебя и твою команду! 🙏🏽 хорошего дня и позаботьтесь о том, чтобы мне когда-нибудь снова пришлось с вами связаться, но, надеюсь, не лол.