Игрок из Ирландии решает проблемы с выводом средств. Они не получили необходимый код вывода, несмотря на многочисленные попытки. В ответ на подсказки службы поддержки игрок попытался изменить свою электронную почту с Hotmail на Gmail, но проблема не устранена. Тем не менее, игрок был успешным в предыдущих выводах средств.
Привет,
Я пытаюсь вывести деньги с 1win с пятницы, когда я пытаюсь вывести, он должен отправить вам код вывода, я пытался более 200 раз и никогда не получал этот код, да, я также проверял папку со спамом, к сожалению, ничего там тоже.
Я был в их чате обслуживания клиентов каждый день в течение последних 5 дней.
Они сообщили мне, что проблема в том, что я использую адрес Hotmail, и попросили меня изменить адрес электронной почты.
Я представил все документы и скриншоты, которые они просили, и мне сказали, что это займет 24 часа.
Я добрался до них через 24 часа, так как он не изменился, только для того, чтобы снова попросить предоставить все те же документы и скриншоты, это происходило каждый раз, когда я заходил в чат.
Я также отправил электронное письмо в их службу поддержки по моей учетной записи Gmail, которая сказала мне связаться по электронной почте. Я объяснил, что это не помогло, и я надеюсь, что они вернутся ко мне.
Я добавлю, что я отправил электронное письмо в их службу поддержки со своей учетной записи Hotmail, они так и не ответили, но ответили, когда я использовал свой Gmail.
Я также однажды снял деньги, у меня была та же проблема, но я продолжал пытаться и в конце концов получил код с повторной попыткой.
С уважением
Карен
Не могли бы вы мне помочь?
Уважаемый karmar862515,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что отсутствующий код — единственное препятствие, стоящее между вами и успешным запросом на вывод средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, единственным препятствием является получение кода вывода на мой адрес электронной почты, нет, это не бонусы или бесплатные вращения или что-то в этом роде.
Я отправлю вам по электронной почте скриншоты истории чата между мной и службой поддержки.
Спасибо, что так быстро вернулись ко мне
Большое спасибо, karmar862515, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо karmar862515 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
19 июля почта была успешно изменена. Далее, 19 июля, пользователь вывел весь баланс, и после этого запросил самоисключение - по просьбе игрока аккаунт был заблокирован.
С уважением, команда 1win.
Благодарим вас за обновление. Команда 1win, karmar862515, мы будем признательны, если вы подтвердите, что ваш вывод был успешным, или если вам потребуется дополнительная помощь.
Заранее спасибо!
Привет
Я могу подтвердить, что это правильно.
Они изменили мой адрес электронной почты, и я смог снять свои деньги. Я также потребовал, чтобы мой аккаунт был закрыт.
Спасибо за вашу помощь
Уважаемый karmar862515,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
