ГлавнаяЖалобы1win Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт казино.

1win Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт казино.

Автоматический перевод:

Количество: 200 ₮

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.11.2023 | Дело закрыто : 06.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Венесуэлы внес 200 долларов США и выиграл 350 долларов. Однако после попытки вывести 150 долларов США и выполнения необходимых условий безопасности учетная запись игрока была внезапно закрыта во время игры. Конкретная причина закрытия счета неизвестна. Игрок утверждал, что играл только в рулетку, и отрицал какие-либо мошеннические действия, такие как множественный учет или автоматизация программного обеспечения. Казино сослалось на пункт 9.7 своих правил при закрытии счета, обвинив игрока в мошеннических действиях. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы обнаружили убедительные признаки того, что игрок создал несколько учетных записей. Следовательно, мы отклонили жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и с уважением, у меня есть жалоба на это казино, и я не единственный пользователь, который столкнулся с этой проблемой в этом казино, особенно когда дело касается вывода средств. Позвольте мне объяснить ситуацию.


Я создал свою учетную запись в казино 1win еще в марте. Из-за своих личных обязательств я прекратил играть, но возобновил в ноябре. Я внес депозит в размере 200 долларов США, который был превосходно обработан и поступил в течение нескольких минут. Проблемы начались, когда я заработал хорошие деньги в размере 350 долларов и решил вывести 150 долларов. Я инициировал процесс вывода средств и ждал его завершения максимум 72 часа, но ничего не получил. Я решил обратиться в их поддержку. Они сказали мне отправить электронное письмо на адрес security@1win.xyz , что я и сделал. Они попросили мое удостоверение личности, подтверждение места жительства и фотографию с удостоверением личности в руках. Я выполнил эти шаги правильно. Однако 23.11.2023, когда я играл в VIP-рулетку, я вышел из своей учетной записи с сообщением о том, что моя учетная запись заблокирована по какой-то любопытной причине. Я не использую несколько учетных записей; моя жена играет на своем аккаунте, а я на своем. Я также не использую программы для получения несправедливого преимущества. Прошу помощи в этом вопросе, пожалуйста.


Да благословит вас всех Бог, КТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CarlosTeys906,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я посвятил себя игре только в Lightning Roulettes, Crazy time и Roulett x500, в которые я играл, пока моя учетная запись была активна.

Я не использовал никаких бонусов для игры и не вносил бонусы, все было выиграно на мои реальные деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, CarlosTeys906. Казино указало причину, по которой заблокировали ваш аккаунт? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я связался со службой поддержки, и они ответили, что прислали удостоверение личности с фотографией, заполнили все правильно, мне сказали, что через 15 дней мы дадим вам ответ, и их ответ был следующим.


При этом сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Из Правил использования Сайта, раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (множественных учетных записей, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


И я со всем этим не согласен, потому что это полная ложь, кто бы использовал мультиаккаунт для игры в рулетку.

Я не знаю какого-либо программного обеспечения для игры в рулетку, и я не разбираюсь в автоматизации и арбитраже. Единственное, что мне нужно, это помочь восстановить мой счет и мои деньги, которые у меня были. Несправедливо, что они заблокировали аккаунт, не имея возможности вывести мои деньги и потерять мой аккаунт. таким несправедливым образом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, CarlosTeys906, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет CarlosTeys906!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Mr 1win.


Но большинство жалоб и блокировок аккаунтов связаны с правилом 9.7 и большинство его не нарушили, то же самое происходит и со мной.


1: Я не использую мультиаккаунт, нет смысла играть в рулетку с разных аккаунтов, очевидно, что потери будут больше, чем прибыль, и, очевидно, я бы этого не делал, потому что знаю правила и положения каждого казино.


2: Мошеннические действия: какого типа действия, укажите их, потому что вы можете обвинить меня в чем-то мошенничестве, когда я играю только в рулетку, поэтому необъяснимо, как я мог манипулировать игрой, которая ведется в реальном времени и которой управляет одна и та же букмекерская контора.


3: Игра в арбитражных ситуациях (МОЖЕТЕ ВЫ ОБЪЯСНИТЬ НА НАЧЕТНЫХ ПРИМЕРАХ, ТАК КАК БОЛЬШИНСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ЗАБЛОКИРОВАВШИХ СВОЙ СЧЕТ, ИЗБЕГАЮЩИХ ВЫВОДА ДЕНЕГ, МОГУТ ПОЖАЛУЙСТА РЕШИТЬ СВОИ ВОПРОСЫ)


4: В поисках программ лояльности: Повторяю то же самое по поводу №2, нет смысла в программе для живой игры, невозможно пытаться манипулировать живой игрой.


Пожалуйста, 1win Casino, сделайте что-нибудь, чтобы решить проблему восстановления моих « ДЕПОЗИТИРОВАННЫХ » денег, вы не можете сохранить то, что не было ПОТЕРЯНО , мои деньги находились в процессе вывода, именно тогда они заблокировали мой счет, чтобы это не могло быть выполнено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Если это так, не могли бы вы прислать на мой адрес электронной почты какие-либо соответствующие доказательства, подтверждающие ваше решение? ( tomas.k@casino.guru )


Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронную почту.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Добрый день, мистер 1Win, большое спасибо за понимание и сотрудничество. Хорошего вечера. Будьте здоровы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CarlosTeys906 ,


Я изучил доказательства, предоставленные казино, и могу подтвердить, что существуют убедительные признаки того, что вы создали несколько учетных записей. Можете ли вы указать, использовался ли ваш метод оплаты криптовалютой в какой-либо другой учетной записи казино, кроме вашей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас и команда 1win!


Я ценю вашу преданность делу в решении моего дела. Хочу уточнить, что в своем участии в казино 1win я не использовал мультиаккаунты. Это правда, что некоторым из моей семьи и друзей тоже нравится играть на 1win. Я не знал, что использование одного и того же способа оплаты нарушает правила казино, и прошу прощения за возникшую путаницу.


Моим намерением всегда было играть честно и соблюдать правила, установленные казино. Теперь, когда я понимаю важность этих правил, я готов помочь в любых дополнительных процессах проверки, необходимых для демонстрации уникальности моей учетной записи.


Я желаю разрешить эту ситуацию справедливо и прозрачно и вернуть средства, которые были на моем счету. Я ценю ваше понимание и любую помощь, которую вы можете мне оказать в этом процессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,


Прошу Вас ответить на мое письмо. Я задал вам несколько дополнительных вопросов, которые остались без ответа. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Добрый день!


Оправили письмо на почту. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CarlosTeys906,

Я получил доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. В частности, нарушение предполагает создание нескольких учетных записей, которые использовались не для ставок, а для мошеннических действий.

Казино действовало корректно и в рамках своих условий.

Сожалеем, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях