1win Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.

Я снял 7000 рупий, после этого они попросили меня пройти верификацию, я прошел верификацию, после проверки они заблокировали мой счет и не выплатили мою сумму до сих пор.

Дорогой Адитиксгаутам,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли верификацию учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в казино с живым дилером, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я не знаю точной даты, но я зарегистрировался больше месяца назад и делал вывод, также 2-3 раза, в последний раз выводили, они просили меня пройти верификацию, когда я прошел верификацию, они сказали, что теперь вы можете безопасно выводить средства, после этого я вывел 7000, это происходило в течение долгого времени, поэтому я связался со службой поддержки 1win, они сказали мне связаться с 1win по электронной почте, затем служба поддержки 1win снова отправила мне ссылку для верификации, где я успешно прошел верификацию, после чего они отправили мне электронное письмо со следующим текстом: «В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, если потребуются дополнительные проверки, может достигать 30 дней с момента запроса).

С наилучшими пожеланиями."

6 декабря после этого они не ответили ни на одно мое письмо.

Я играл в игру под названием Авиатор и Эволюция игр подбрасывание монеты

Большое спасибо, aditixgautam, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, сэр, я также отправил электронное письмо но они также не отвечают на мои электронные письма

Привет, адитиксгаутам!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.

Спасибо!

Большое спасибо, сэр, я жду решения моей проблемы, потому что 1win теперь не отвечает на мои электронные письма.

Добрый день!

Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Команда 1win, спасибо!

aditixgautam, мы получили от казино доказательство того, что вы создали несколько аккаунтов на сайте. Это запрещено, и мы считаем такое поведение несправедливым, поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. К сожалению, я не могу раскрыть подробности доказательства, так как оно может помочь вам обойти меры по борьбе с мошенничеством других казино в будущем.