ГлавнаяЖалобы1win Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша.

1win Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 3,840 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.09.2024 | Дело закрыто : 27.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игроку из Китая закрыли счет после того, как он выиграл 3400 USDT, играя в живом казино, несмотря на то, что он выполнил требования проверки. Казино указало на возможные мошеннические действия, которые игрок оспорил, заявив, что у него был только один счет и он играл нормально. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и, получив доказательства от казино, пришла к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушения правил и условий казино. Игроку посоветовали обратиться в игорный орган за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сначала я играл на спорт на 1win в течение некоторого времени, а затем я вывел деньги. Они запросили верификацию, и я сотрудничал с ними. Однако сегодня они сказали мне, что мой счет закрыт. Я думаю, это произошло из-за того, что я выиграл 3400USDT, играя в live casino несколько дней назад. Идентификатор моего счета - 85615641, и причина, которую они мне назвали, была 9.7 Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее именуемые Правилами), если игрок совершает мошеннические действия против букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать такие мошеннические действия, отменяя ставки и закрывая игровой счет участника пари. Но у меня только один счет, и я выигрываю, играя в live baccarat обычным образом. Я считаю, что поведение 1win является мошенническим по отношению к потребителям, где игроки банятся после выигрыша денег. Надеюсь, вы сможете мне помочь


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой fj1999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Мне не удавалось вывести деньги раньше, и они отказали мне в выводе. Затем я провел верификацию KYC, и 1win попросил меня подождать 14 дней для сообщения. Однако на следующий день они закрыли мой счет, не предоставив никаких доказательств.

Да, я выполнил аутентификацию личности и распознавание лица. Четвертый скриншот показывает процесс проверки, завершенный через ссылку 1win.

Я не получал никаких бонусов или каких-либо мероприятий

4. Скриншот электронного письма выглядит следующим образом:

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, fj1999, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой fj1999,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое 1win Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не уверен, о каком нарушении говорит 1win. У меня только один аккаунт, и я играю в игры нормально. Надеюсь, 1win сможет предоставить доказательства, а не обманывать пользователей и злонамеренно закрывать их аккаунты. Более того, 90% своих денег я заработал на живых развлечениях. Сразу после того, как я получил прибыль в размере этой суммы и подтвердил, что KYC пройден, я сразу же закрыл свой аккаунт. Можем ли мы, потребители, терять деньги только в 1win? Это несправедливо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

После того, как я получил прибыль, 1win запросил верификацию, и я верифицировал и верифицировал лицо, но это не помешало ему удержать мои средства. И напрямую злонамеренная блокировка счетов обманывает потребителей. Я буду подавать апелляцию через разумные каналы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,

спасибо за ваше сообщение.

Мы воспринимаем любые обвинения серьезно. Можете ли вы подробнее объяснить причины этой блокировки? У вас есть какие-либо доказательства того, что fj1999 нарушил условия и положения? Не стесняйтесь поделиться ими здесь или отправить их на мой адрес электронной почты: katarina.d@casino.guru

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,

спасибо за ваше письмо.

Дорогой fj1999,

спасибо за ваше терпение. Мне жаль быть носителем плохих новостей, но после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Я получил неоспоримые доказательства от казино и, к сожалению, больше ничего не могу для вас сделать.

В то же время я рекомендую вам проконсультироваться с игорным органом, который регулирует казино. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне на katarina.d@casino.guru . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

Я желаю вам всего наилучшего,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях