ГлавнаяЖалобы1win Casino - Счет игрока заблокирован, а вывод средств задержан.

1win Casino - Счет игрока заблокирован, а вывод средств задержан.

Автоматический перевод:

Количество: $70 000 000 ARS

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.10.2024 | Дело закрыто : 31.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Аргентины сталкивался с постоянными проблемами с проверкой аккаунта и задержками вывода средств в казино с начала месяца. Хотя ему удалось один раз вывести 1 400 000 аргентинских песо, дальнейшие попытки не увенчались успехом из-за блокировки аккаунта и неоднозначных ответов относительно процесса проверки. После тщательного расследования был сделан вывод, что жалоба была отклонена из-за доказательств предоставления поддельных документов, что было строго запрещено казино. Игроку сообщили, что помощь в этом споре не может быть оказана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, добрый вечер. Мой идентификатор — 79699562. У меня проблемы с этим казино с начала этого месяца. Мне удалось сделать только один вывод в размере 1 400 000 аргентинских песо. Когда я попытался вывести больше выигрышей, возникли задержки, которые длились часами и днями. Я обратился, и мне сказали, что мой аккаунт необходимо подтвердить. Мне отправили электронное письмо со ссылкой для подтверждения, которую я мгновенно и эффективно выполнил 10/09. Я продолжал играть, проигрывать и выигрывать, и вносить деньги, чтобы я мог вывести, как только все будет решено. Прошел день, и я все еще не мог вывести деньги, поэтому я снова связался с ними. Они сказали, что мне нужно подождать 14 дней. Прошло четырнадцать дней, но никаких обновлений не было. Я спросил у персонала, и мне сказали, что это займет от 14 до 30 дней. Я продолжил играть и вносить деньги, и мой аккаунт заблокировали. Я снова проконсультировался и всегда получал один и тот же ответ — подождать и отправить электронное письмо на security1win. От службы безопасности тот же совет: ждите 14-30 дней. Прошло 19 дней, а у меня до сих пор нет четкого ответа по моей ситуации. Я вложил в платформу много денег, и я не думаю, что правильно держать их так долго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой leonelperalta9519,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы подсказать, какие документы вы предоставили казино для проверки? Все ли документы вы предоставили вовремя и в правильном формате?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника, все документы, требуемые по ссылке KYC, которые они мне отправили, будь то фотография моего лица, удостоверение личности и информация о моем адресе, были предоставлены своевременно. На момент отправки мне потребовалось не более 30 минут, чтобы заполнить их.

Мои выигрыши без бонуса в разных спортивных ставках и очень маленькие в быстрых играх.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе. Учитывая, что вы предоставили все необходимые документы, я рекомендую предоставить казино полный 30-дневный период, который они запросили для завершения проверки. Эти тщательные проверки действительно могут занять время, поэтому терпение здесь имеет решающее значение. Однако, если вы не увидите никакого прогресса к 9 ноября, свяжитесь со мной, и мы предпримем дальнейшие шаги для оказания помощи.

Еще раз спасибо за ваше понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отлично, я подожду до указанной даты, спасибо большое!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Извините, я хотел задать вам личный вопрос: действительно ли следующие сообщения принадлежат вам и вашей команде, так как у меня есть сомнения по этому поводу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, на сегодняшний день 30 дней уже прошли, завтра 9-го числа будет 31 день, так как в предыдущем месяце было 31 день, а я отправил подтверждение 9-го числа, от казино до сих пор нет никаких вестей, и они не отвечают на мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, leonelperalta9519, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Вероника!

Привет, Наталья. Я все еще жду, сегодня 31-е и все еще ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, у меня все еще возникает путаница при общении с операторами, а также разные ответы: один говорит, что счетчик дней сброшен, а другой — что мне следует продолжать ждать. filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет leonelperalta9519,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус проверки игрока. Как заявил игрок, они были проинформированы о 30 днях, необходимых для проведения проверки, и этот период уже прошел, но никаких обновлений нет.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Добрый день!


Предоставим ответ в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, 1win Casino. Мы будем ждать вашего ответа с дополнительной информацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Для завершения процедуры верификации пользователю необходимо предоставить недостающую информацию, которая запрошена по электронной почте. Запрос был с почты

security@1win.social.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой leonelperalta9519,

Не могли бы вы сообщить нам, получали ли вы какие-либо электронные письма от казино ( security@1win.social ) запрашиваете дополнительную документацию? Если да, то можете ли вы указать, что именно вас просили предоставить и смогли ли вы предоставить запрошенную информацию?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я получил письмо с просьбой предоставить подтверждение оплаты, оно уже отправлено, спасибо за ответ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо leonelperalta9519.


Уважаемый 1win Caisno, сообщите нам, получили ли вы все запрошенные документы и можете ли завершить проверку аккаунта игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Предоставим ответ в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 1win Casino, прошло почти 3 недели с тех пор, как игрок отправил вам недостающую документацию. Вы закончили обзор? Есть ли какие-либо обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за письмо, 1win Casino.


Уважаемый leonelperalta9519, не могли бы вы прислать мне документы, которые вы предоставили казино для подтверждения ваших депозитов для нашего отдельного внутреннего анализа? Мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru , Спасибо.


Из-за продолжающихся праздников мои ответы могут задерживаться, но я постараюсь проверять сообщения и отвечать быстро. Приношу извинения за любые неудобства, ваше терпение очень ценится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, посланник!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый 1win Casino, не могли бы вы проверить свой почтовый ящик? Я только что отправил вам ответ на вашу электронную почту. Я с нетерпением жду от вас более подробной информации, которая поможет нам разобраться в ситуации.


Уважаемый leonelperalta9519, извините за задержку. Спасибо за ваше письмо и вложения. Мне понадобится больше информации от казино, прежде чем мы сможем поделиться результатами нашего расследования.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый leonelperalta9519, я был бы признателен, если бы вы могли сделать запись экрана или видео с вашего аккаунта Mercado Pago, на котором мы могли бы увидеть рассматриваемые транзакции. Вы можете отправить файл на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой leonelperalta9519,

Спасибо за ваши письма и записи экрана. К сожалению, мы не смогли просмотреть транзакции ваших депозитов в казино, так как по несчастливому совпадению вы удалили свой аккаунт Mercado Pago. Я понимаю, что вы либо создали новый аккаунт, либо восстановили доступ к старому, чтобы сделать запись. Хотя в нем не было никаких подробностей о ваших депозитах в казино, я просил вас предоставить подтверждение оплаты для любых других транзакций в вашем аккаунте, чтобы помочь нам понять их формат и внешний вид, но вы не предоставили эту информацию.

К сожалению, мы не можем поддержать вас в этом споре, так как у нас есть доказательства от казино, указывающие на то, что вы предоставили поддельные документы; использование отредактированных файлов для проверки строго запрещено во всех онлайн-казино.

По этим причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим вас за понимание, и я приношу извинения за то, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях