Игрок из Индии прошел KYC, но казино закрыло его аккаунт, из-за чего средства на счету были сняты и застряли. Он хотел вернуть свой выигрыш. Мы рассмотрели ситуацию и установили, что жалоба игрока была необоснованной из-за нарушения правил и условий казино, в частности, в отношении нескольких учетных записей и неудачной проверки KYC/проверки после дальнейшей проверки. Действия казино соответствовали их условиям.
Я также выполнил kyc, но мой аккаунт будет заблокирован из-за 1 победы, и сумма вывода застрянет, а некоторые деньги также застрянут на счету. Я хочу вернуть свой вывод.
Уважаемый akshat1435,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали при проверке? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я играю только в живые игры, и моя проверка завершена.
Спасибо большое, akshat1435, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, акшат1435,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый akshat1435,
Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – нескольких учетных записей и неудачной KYC/проверки после дальнейшей проверки связанных учетных записей. К сожалению, успешная проверка необходима для того, чтобы иметь возможность вывести любые средства со своего счета в казино. Поскольку вам не удалось пройти KYC, казино действовало в соответствии с его условиями.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде 1win за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
