Игрок из Индии прошел KYC, но казино закрыло его аккаунт, из-за чего средства на счету были сняты и застряли. Он пытается вернуть свой выигрыш.
Автоматический перевод:
1win Casino - Счет игрока заблокирован с удержанием выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: 100,000 INR
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 11h 4m 40s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я также выполнил kyc, но мой аккаунт будет заблокирован из-за 1 победы, и сумма вывода застрянет, а некоторые деньги также застрянут на счету. Я хочу вернуть свой вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый akshat1435,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали при проверке? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я играю только в живые игры, и моя проверка завершена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Спасибо большое, akshat1435, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет, акшат1435,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 1win !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Автоматический перевод:
Мы дали 1win Casino 5d 11h 4m 40s на ответ
