ГлавнаяЖалобы1win Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

1win Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Автоматический перевод:

Количество: 24 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.06.2024 | Дело закрыто : 20.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии не смог получить доступ к своей заблокированной учетной записи, поскольку его обвинили в использовании нескольких учетных записей и арбитраже. У них был ожидающий баланс в размере 24 000, и казино не отвечало на электронные письма. Казино предоставило доказательства того, что один и тот же крипто-адрес использовался для пополнения двух счетов, что нарушает их условия. Игрок признался, что его брат использовал его криптоадрес для транзакций. В связи с правилами по борьбе с отмыванием денег жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись заблокирована, и я также не могу войти в свою учетную запись. 1win сказал, что я делаю что-то не так, например, использую несколько учетных записей и арбитраж, но я не делал ничего, кроме этого. 1win не отвечает на мои электронные письма, моя сумма составляет 24000.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый arpanpatel751,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы поделиться сообщением с указанием обвинений в ваш адрес? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или как вариант выложите сюда скриншоты.
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

1. Я играл в Casino zon 1win последние 3 месяца.

2.мой аккаунт был заблокирован 22 июня 2024 года.

3. Раньше я играл в авиаторы и живые игры, такие как баккара и рулетка.

4. они заблокировали мою учетную запись, сказав, что я использую несколько учетных записей, но у меня только одна учетная запись.

5. Я заработал только 2200 рупий из оставшегося остатка бонуса в рупиях. 21800 рупий — это сумма моего выигрыша.

Пожалуйста, проверьте электронное письмо, которое я отправил вам, скриншот от команды 1 win.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, arpanpatel751, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, arpanpatel751!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1win,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства подобных обвинений? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, arpanpatel751!


Доказательства мне предоставил представитель казино. Похоже, что один и тот же крипто-адрес использовался для пополнения двух разных счетов в казино 1win, что строго запрещено.

Не могли бы вы это прокомментировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

На самом деле мой младший брат тоже использовал мой крипто-адрес, поэтому это произошло, и я не знал об этих правилах, пожалуйста, предоставьте мне вывод средств. Я позабочусь о том, чтобы в следующий раз я играл с суммой долга, пожалуйста, разрешите мне вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, arpanpatel751!


Правильно ли я понимаю ситуацию, что у вашего брата есть учетная запись в казино 1win и он использовал ваш криптокошелек для пополнения своего счета?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, мой брат использовал мою учетную запись для вывода криптовалюты и внесения некоторого депозита, потому что у него не было активной криптовалютной учетной записи, и я не знаю об этом условии, поэтому я передаю свою учетную запись своему брату. Я очень извиняюсь за это, пожалуйста, сделайте что-нибудь и очистите мою учетную запись. вывод Я не делал ничего подобного в будущем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, arpanpatel751!


Два разных счета в казино не могут быть пополнены одним способом оплаты из-за AML (борьбы с отмыванием денег). По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях