1win Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств задержан.

Дорогой Санкетроди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. Я играл в игру LuckyJet, которая является краш-игрой на платформе 1win.

2. Я уже прошел процесс проверки с помощью документов KYC, таких как карта Aadhar и карта PAN.

3. Я накопил свой выигрыш без какого-либо бонуса. Деньги на выводах и в моем кошельке были всеми моими выигрышами в игре и деньгами, которые я сам загрузил в кошелек.

Также я выиграл в розыгрыше 100 скутеров, который проходит на платформе 1win. Я был в первой десятке на 1-м этапе челленджа. Также был 3-м финалистом на 2-м этапе челленджа. Я также прилагаю тот же скриншот с этим абзацем.

Привет, гуру казино,

Пожалуйста, рассмотрите мой случай быстро и верните мне мои деньги. Я просто хочу вернуть свои деньги, которые были доступны на моем счете 1win. Пожалуйста, ответьте быстро, так как мне срочно нужны деньги.

Спасибо за ответ, Санкетроди. Не могли бы вы подтвердить, что вы создали и использовали только одну учетную запись в этом казино?

Вы пробовали связаться с казино для получения дополнительных разъяснений? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, перешлите их kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Да. Недавно я использовал 1 аккаунт на этой платформе. У меня был аккаунт раньше, кто-то взломал этот аккаунт, и у меня нет доступа к этому аккаунту. Я долго жаловался в 1win. Но мне там не помогли. Потом я создал этот другой аккаунт. И сейчас я не использую никакой другой аккаунт.

Я пытался связаться с 1win по поводу текущей проблемы с блокировкой аккаунта. Но я не получил ответа от их команды. Если 1win не может вернуть мне мой аккаунт, пожалуйста, верните мне деньги, которые были на моем аккаунте 1win.

Пожалуйста, поймите, что подавляющее большинство онлайн-казино запрещают игрокам открывать более одного аккаунта (на человека) независимо от обстоятельств. Разрешило ли вам казино создать второй аккаунт?

После того, как мой аккаунт заблокировали и удалили, я несколько раз связывался со службой поддержки клиентов 1win и персональным менеджером, который был назначен на мой аккаунт. И они сказали, что мне нужно сбросить пароль и все такое. Но у меня нет доступа к моему старому аккаунту. И после этого они сказали мне, извините, сэр, мы не можем вам помочь с этой проблемой. Пожалуйста, свяжитесь с командой безопасности. И команда безопасности не ответила мне ни разу. После этого я создал этот аккаунт. И я использовал этот аккаунт более 6-7 месяцев до этого. И перед тем, как я сделал вывод средств. Я подтвердил свой идентификатор с помощью документов KYC моей жены. И 1win уже подтвердил мой аккаунт со своей стороны. У меня есть письмо от 1win, в котором они подтвердили мой идентификатор со своей стороны. Я говорю, что если 1win не может вернуть мне мой аккаунт, я просто хочу вернуть свои деньги, которые были доступны на моем аккаунте. 1win подтвердил мой аккаунт, поэтому я играл в игры на своем аккаунте. И когда я пополнил свой аккаунт деньгами, 1win внезапно заблокировал его и сказал, что я нарушаю их правила. Это несправедливо. Я просто хочу вернуть свои деньги.

Здравствуйте, Casino Guru, пока я проверяю, вы не ответили на мой запрос за последние 6 дней. Я жду решения своего вопроса. Пожалуйста, добавьте 1win в чат, чтобы решение вышло, и я верну свои средства. Поскольку я не сделал ничего плохого. Пожалуйста, жду здесь вашей помощи.

Извините, но вы не только нарушили правила, создав несколько аккаунтов в одном казино без разрешения, но и предоставили документы, которые вам не принадлежат? Неудивительно, что казино заблокировало ваш аккаунт и конфисковало ваш выигрыш. Они действовали совершенно разумно и в соответствии со своими Общими положениями и условиями. Приношу извинения, но мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь. Я могу только порекомендовать вам всегда создавать один аккаунт в каждом казино и предоставлять собственные документы для проверки вашего аккаунта.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.